客户关系管理系统与供应链管理系统的整合

二、客户关系管理系统与供应链管理系统的整合

从传统的供应链到新型电子商务供应链，都有一个不变的本质，那就是必须“以客户需求为中心”。今后市场竞争的关键，已转变为企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争，也必然会体现为企业供应链之间的竞争。现代企业要实施的供应链管理，将集中在如何实现以需求为中心“拉动式”的供应链条，必须朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。

企业必须通过优化其流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进它们的供应链，但要做到这些，就必须实现与企业信息系统，与客户数据和知识，与销售、营销和服务职能的集成，也就是说，供应链管理不与客户关系管理进行整合，则必定走向失败。传统的供应链中欠缺的正是制造商、分销商和客户之间的联系，有关顾客需求的实时信息无法及时反馈回供应链，导致对客户反应的滞后。借助CRM系统就有可能彻底改变这种现象。

SCM与CRM进行应用功能整合，将使企业能有效地管理供应链，实现成本的节约和服务的改善，实质性地降低经营费用和成本，同时也能有更多时间去关注客户及客户关系。二者的整合使得大规模定制成为可能。大规模定制能够充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，并根据顾客的实际选择，按订单制造、交货，库存与仓容减少，提高了生产效率，实现了一对一的直接联系，同时提高了客户的满意和忠诚程度，让企业盈利的机会大大增加。

SCM与CRM的应用整合还将极大地增强企业的竞争能力，实现削减总体成本、提高供应链效率与灵活性以及管理系统整体性能的目标。

总之，SCM与CRM的整合，将真正实现企业实时响应客户需求，实现需求和供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的核心竞争能力。