诚信是企业发展的根本

第二十三篇　诚信是企业发展的根本

——厦门海投的“信誉工程”

厦门海投房地产有限公司成立于1997年11月，是海沧首家通过ISO9001(2000版)质量体系认证的房地产企业。自成立以来，公司坚持走专业化、规模化经营的道路，服务于建设厦门经济特区和海沧的发展大局，勇作投资区开发建设的拓荒牛，励精图治，不断创新，实力不断壮大。公司先后成功打造了未来海岸、北师大海沧附校等品牌项目，成为厦门市以至福建省有较强影响力和较高美誉度的国有企业。作为目前海沧惟一一家具有国家一级房地产资质的开发企业，公司拥有注册资金1.8亿元，实行董事会领导下的总经理负责制的经营管理模式。公司领导班子颇有开拓性，具有丰富的房地产开发经验、优秀的市场开拓能力，同时公司拥有一支敬业、爱岗、素质优良的员工队伍。公司所开发的项目大都实现了总体或主体优良，开创了海沧房地产工程质量管理首范，良好的开发品质为“海投房产”在厦门及周边地区赢得了很高的知名度及美誉度。2004年“海投房产”被评为厦门市著名商标，2005年“未来海岸”被评为厦门市著名商标，2005年“海投房产”被评为福建省著名商标。

公司发展8年来，秉承增加资本、降低成本、注重人本以及“细节决定成败、品质成就未来”的企业经营理念、“行善、感恩、拼搏、奉献”的企业精神，迅速发展壮大，几年来，公司累计完成开发面积近60万平方米，拥有4600余个房地产客户，累计上缴国家税利数千万元。从1999年起海投房产连续六年被评为福建省利税三百强，2000年起连续被评为省、市级“重合同、守信用”企业，2001年起连续五年被厦门市金融咨询评信公司评为银行资信AAA信用等级企业，连续四年荣获“中国房地产领先企业”称号，是中国建设系统诚信AAA级单位，全国首批建设银行总行级重点客户，2003年“3·15营造放心消费环境活动”先进单位，2004年福建省第三产业三百强企业，2005年农行厦门分行“资信AAA级重点客户”、中国银行厦门分行“重点客户”，2005年进入全国房地产开发公司百强行列。

一、企业信誉高于一切

一个人，不讲信用就难有立足之地;一个企业，如果缺乏信誉，不愿承担社会责任，同样也无法生存和发展。海投房产作为一个负责任的“企业公民”，不但要在生产经营中实现公司本身的经济效益最大化，还必须关心和努力提高企业行为对社会和环境所产生的正面影响。因为市场经济是法制经济，也是诚信经济，只有善待消费者才能真正的拥有消费者;坑害消费者，最后必然会失去消费者，企业的长足可持续发展必然要求诚信。

“宁可公司承受经济损失，也要维护诚信经营的品牌形象。”这是海投房产领导班子的基本思路。几年来，海投房产不断发展壮大，为国有资产的保值增值做出了越来越重要的贡献，创造着越来越多的财富，而且，在忠实履行“企业公民”的神圣责任方面，也做出了积极努力，保持和不断提升着海投房产的诚信形象。

2003年，公司推出未来海岸“健康住宅”，根据设计要求，公司提供了一批精装房。但由于精装房在厦门还未得到业主的完全认可，有些购房者对装修不太满意，甚至提出了一些不尽合理的要求。怎么办?海投房产提出，不管什么问题，只要业主提出来，都尽量予以解决。他们还挨家挨户征求意见，与业主沟通，最后终于得到了业主的理解与配合，促进了海投房产楼盘的销售。

2004年初，海投房产的工作人员发现，原先订购的一批品牌隔音棉材料在实际使用中剩余较多，怀疑有其他材料混入。经过调查，发现是施工队瞒着施工监理人员夜间施工，将原先预订的品牌楼板隔音棉换成了次品，并且连夜铺设了3000多平方米。为了保证工程的品质，维护企业信誉，公司要求施工队马上返工，全部换成了合格产品。

“如果企业信誉没有逐步建立起来，银行就不可能如此大规模发放贷款，海投房产近几年也不可能发展得如此快。可以说，建立企业信誉，让海投房产走上了快车道。”事实上，企业资信度是企业生存和发展的生命线。作为海投房产董事长，李少民对此有着切身的感触和体会。

从1997年开始至今，海投房产的自身贷款均能及时还本付息，银行信用记录良好。今年，通过厦门金融咨询评信公司对海投房产为期3个多月的资信等级评估，专家评委会认定，海投房产的资信等级为AAA级，再次获得厦门市综合管理性企业集团的最高资信级别，标志着海投房产经过多年积累，在企业素质、经营能力、获利能力、偿债能力、信用状况、发展前景、投资结构、公司可持续性发展方面取得了重大突破。如果说注册资金、营运成本是企业的第一资本，人才素质、团队精神是企业的第二资本的话，企业信誉就可以称得上是企业生存与发展的“第三资本”。“人无信不立，企无信不兴”，正是因为海投房产不断加大第三资本“诚信”的含金量，才使公司的金融资信等级不断提升。

AAA级的含义包括公司资信最佳，风险极小，经营处于良性循环状态，资产质量优良，经营业绩好，支付能力很强，具有良好的成长机会和前景。AAA－级表示略低于AAA级。A级则说明经营业绩较为稳定，支付能力较强，具有发展潜力，陷入财务困境及资信危机的可能性低。从评价标准不难看出，海投房产都已进入优良公司的行列。

海投房产人认为，控制风险是维护企业信誉的前提。如果企业的贷款超出了偿还能力，就无法保证企业资信。据了解，海投房产的贷款全部由总公司审批办理，以控制贷款资金风险，保证公司的偿债能力。几年来，随着公司信誉度的不断提升，银行贷款已由过去的资产抵押发展到只要提供信誉担保就行。有效的资金管理，使得海投房产在过去8年中，从未出现过无法及时支付利息或逾期偿还贷款的情况。贷款偿付率和利息支付率都达到100%，连银行都感到“不可思议”。

信用等级是市场经济的“身份证”，高等级的资信则是资金市场中的“通行证”。高等级资信带来最直接的好处是，在财务上体现为它是降低融资成本的工具，可以帮助公司较方便地取得有关方面，尤其是银行的支持，在融资规模和融资成本方面享受一定程度的优惠。

2001年11月份，农行厦门市分行将海投房产作为信贷业务核心企业之一，实施综合授信并建立战略合作伙伴关系。该公司开发的“未来海岸”房产首期鹭景湾项目，农行厦门市分行给予了1亿元人民币的信贷额度支持。2005年，海投房产也被中国建设银行授予全国首批“总行级重点客户”称号。这一称号的获得为无疑会对海投房产进一步密切银企关系、做好融资工作、扩大公司品牌的影响力产生积极意义。

二、品牌塑造业绩骄人

——“未来海岸”家喻户晓

在营销企划及推广方面，海投房产能够准确、敏锐地把握市场，不断更新营销模式，有效促进了房产项目的销售，成功塑造了“海投房产”的品牌效应。

在未来海岸的营销模式问题上，公司选择了节假日活动营销。假(节)日营销是非常时期的营销活动，有别于常规性营销的特殊活动，它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点，公司在制定节日营销计划时，本着果敢、创新、迅速、准确，借“节”而发，顺“节”而上，出奇制胜，一炮打响的原则，取得了非凡的销售业绩。

图1　未来海岸城市狂欢节现场

比如2004年春节期间，公司抓住春节黄金促销的大好时机，组织全体员工开展春节促销活动，使“未来海岸”项目又一次迎来了新年“开门红”：从初三至初七的春节促销期间中，取得了售出136套，销售金额高达6180万元的骄人业绩。同时间派出促销小组在石狮市开展促销活动，通过在酒店现场促销及举办“未来海岸之夜”大型文艺晚会，采取“文艺演出，观众参与，现场宣传，业主推介”的综合方式开展促销，短短为期十多天的石狮促销，认购金额达1270万元。“五一”期间，公司克服了“五一”期间厦门各类大型群众活动较多所带来的客源分流等不利因素的影响，刷新了促销业绩的最高记录。据统计，5月1日至5月7日，未来海岸共销售105套，认购金额约6536万元。从10月1日至10月7日“未来海岸国庆健康之旅”又为海投房产继续创造着房产销售奇迹——未来海岸共销售92套，认购金额约6145万元。

图2　未来海岸城市趣味运动会开幕现场

作为厦门岛外地产与大盘地产的标杆，“未来海岸”的节日营销活动已经不仅仅是其文化营销的代表，而且开始有意识地塑造整个大社区文化，并且事实证明卓有成效。

在“未来海岸”品牌深入厦门市民心中并已成为厦门市家喻户晓的品牌之际，为进一步扩大品牌影响力，公司领导班子运用新思路、采用新办法，围绕厦门新老客户市场和异地客户市场，主打海湾城市、北师大教育、健康住宅三张牌，促销工具以广告为主，公共关系和人员推销为辅，构筑了强有力的促销组合体系，围绕“健康+名校”的项目主题举办了一系列营销推广活动，实行两条腿走路的模式，通过精心安排细致策划，一方面在厦门本地继续通过一系列促销活动，巩固未来海岸在厦门的知名度和美誉度;同时实施异地促销策略，派出精兵强将拓展周边市场，吸引更多的闽南金三角地区及龙岩、三明、南平、宁德的潜在客户前来“未来海岸”购房置业，这些举措也在不同程度上促进了房产的销售。

图3　未来海岸异域风情体验之旅活动

房地产开发是一项系统工程，在前期策划到售后服务的全过程中，无论哪个环节的细微疏漏都会给企业的品牌经营带来不可估量的影响。因此，要进行品牌经营必须贯穿于房地产开发的全过程，完善的售后服务是品牌经营的必要保证。房地产产品的开发主要依据市场消费者的反映，而售后服务人员直接与消费者交流，可为企业提供最直接的市场信息。市场住处是塑造知名品牌形象的重要依据，因而售后服务在品牌经营活动中显得尤为重要，它决定着房地产产品和企业继续发展的效果。所以，在处理有关售后相关问题上，公司坚持贯彻“合法、合理、合情”的操作理念，逐步健全客户服务工作的相关制度，努力使公司的客户服务工作走向更加规范的操作体系，有效解决工程质量的保修、调解与客户的纠纷，解决客户的实际问题，尽力做到赢得客户满意的服务标准，切实维护公司的利益和良好的信誉，提升公司“诚信”经营的口碑效应。

三、诚信铸就品牌

公司董事长李少民因成功运作“未来海岸”项目被评为“2004年度厦门经济十大影响人物”之一，“未来海岸”也由此成为厦门的杰出楼盘。2004年11月，在北京召开的第三届全国房地产领先企业信息发布会上，厦门海投房地产有限公司以2003年房地产投资额44083万元位居全国同行业第161位，公司综合实力位居全国同行业第221位，连续三年(2001～2004年度)被国家统计局评为中国房地产领先企业。“未来海岸”被评为“2004年度影响厦门杰出楼盘”、“厦门市优秀楼盘”，未来海岸“浪琴湾”楼盘获得中国建设银行分行级“优质楼盘放心房”奖。

作为一家国有企业，海投房产在某种程度上还承担了某些政府的职能。可喜的是，公司不仅没有躺在政府提供的资源上“睡大觉”，反而顺应市场经济规律，积极参与市场竞争，奋力拼搏，而且尽力履行作为“企业公民”的社会职责，以诚信促进企业的健康发展。对于中国企业界来说，“企业公民”还是一个相对陌生的名词。事实上，这个概念的核心是公民，既然是公民，那么在享有权利的同时，企业也就必须像公民一样承担社会责任，履行相应的义务。

一个企业的品牌，在企业内部体现为企业文化建设。彭胜利总经理提出要有自己的经营理念，铸造自身个性的价值观和行为准则，形成系统规范的运作方式，达到提高企业的经营业绩，依据“细节决定成败，品质成就未来”的经营理念铸造品牌信仰，做到“三先三后”：(1)“先做人后做事”，只有善于学习，在工作学习中不断提高自身修养，才能更加胜任工作岗位，将本职工作做好，才能谈得上对公司、对社会做出贡献;(2)“先管自己后管别人”。要做到清廉办事，清白做人;(3)“先集体后个人”。要牢牢秉持勤俭办企业的理念，树立主人翁责任意识，发扬艰苦奋斗的精神，抓好房产品质。真正落实总公司“三本理念”。

“现代管理学之父”德鲁克曾经提出，一个“好企业”，应当能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个“伟大的企业”不仅能提供优秀的产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更美好。“企业公民”的含义即在于此。

四、经典力作未来海岸

1997年房地产市场开始升温时，海投房产公司抓住契机，集中力量，开发了9万多平方米的富佳苑等多个房产项目。由于工程优良，户型合理，配套设施齐全，刚出楼花就销售了70%的面积，这些当年开发、当年赢利的项目，为后来滚动开发的房地产项目，提供了资金支持。

自海投房产公司成立以来，成功开发了沧二小区、汇利花园、美佳别墅山庄、新阳商业街、富佳苑、天乙广场、裕佳苑、金茂花园、海福广场、未来海岸等项目，累计完成开发面积近60万平方米。

“进入一个城市，就要为城市创造价值。”经营大盘的能力在一定程度上反映着房地产企业的综合实力。于是，海投房产如同许多有实力的品牌开发商一样，选择经营大盘来彰显品牌的实力。目前公司正在开发占地70余万平方米，建筑面积超百万平方米，投资30多亿元人民币的现代化滨海休闲社区“未来海岸”项目，该项目位于厦门海沧新城南部，总建筑面积超百万平方米，是中国南部最大滨海社区。生活、教育、文化、商业、休闲娱乐等设施齐全，未来居住人口将达到3.5万，建成后将成为成熟的厦门未来新城。

未来海岸项目背山面海，与厦门岛及鼓浪屿仅一水之隔，同厦门CBD中心区隔水相望，著名的白鹭保护区及白海豚保护区近在咫尺。交通便利，环境幽雅，是厦门人都市生活的彼岸。一贯注重品牌强强联合的海投房产，为坚持项目高起点、高标准，先后聘请著名的美国夏威夷WY国际设计顾问公司进行总体设计和首期单体设计，聘请美国SWA GROUP景观设计公司进行环境景观设计，同时聘请香港“戴德梁行”作为项目物业管理顾问及现场总监，建成后不仅是海投房产的经典力作，更将成为厦门第五代住宅的领袖物业。一期鹭景湾和二期“浪琴湾”(国家健康住宅试点工程)已全面竣工，其中一期已入住，二期部分入住，三期“碧海湾”别墅已竣工，四期“蓝月湾”公寓正在全面建设之中。

图4　项目鸟瞰图

图5　未来海岸二期浪琴湾全景

2003年，项目成功引进北京师范大学附属学校落户未来海岸，开创了福建省“名校+名盘”的运作模式。北京师范大学厦门海沧附属学校是由海沧区政府与北京师范大学按照“国有联办、委托管理、自主办学”的模式联合创建的一所集幼儿园、小学、初中、高中为一体的全日制学校，师资力量雄厚，现代化设备齐全，以为社会提供优质教育服务，为学生提供“个性化素质教育”环境为办学理念。建校两年来，已成为厦门市家喻户晓的名校。

图6　北师大附属学校校区实景

该项目至今为止先后获得“厦门市重点工程”、“精品规划楼盘奖”、“消费者最喜爱的精品楼盘”、“2004年度影响厦门杰出楼盘”、“2004～2005优秀楼盘”等厦门市荣誉称号、获得“国家健康住宅工程项目”、“中国教育地产成功开发模式”、“中国旅游房地产海景别墅成功开发模式”、中国建设银行分行级“优质楼盘放心房”奖、“2004～2005中国优秀景观楼盘”、“2004～2005中国最具投资潜力的顶级楼盘”等级荣誉称号。

“和谐，成长，齐家”，这是海投房产对未来海岸社区的品牌定位。和谐是生活的本质，社会个体需要家庭的和谐，社会整体需要人际关系的和谐、人与社会的和谐。和谐需要交流来促进，生活也因交流而和谐。未来海岸拥有中国最大的社区教育体系，这为它的成长社区建设打下了坚实的基础，但一个成长社区就意味着能够不断进步完善，并且为社区居民提供良好环境，带动他们一起成长。伴随着社区一起成长的居民，对社区才会有强烈的家园归属感，才会用实际行动让社会变得更好。

图7　未来海岸实景图

值得一提的是，未来海岸二期的组成部分“阿罗海大街”的建设。“阿罗海”为夏威夷土语“aloha”，也就是“您好”、“欢迎”的意思。未来海岸的阿罗海商业步行街，在景观和建筑上皆具有浓郁的夏威夷特色。商业街全长300多米，宽32米，总面积6600平方米。面积在22到270平方米之间的68间店面分布于街道两旁。目前，已有几十家店铺正在营业中。社区内原本就规划有含休闲会所、商业步行街、核心购物区等在内近5万平方米的商业物业，通过与国内外多家实力强大的百货集团公司多次洽谈，经过实力比较与定位选择，最终确定与素有shopping mall中国第一品牌之称的香港铜锣湾集团合作。建成后的铜锣湾广场包括未来海岸四期蓝月湾1～3层2万多平方米的核心购物区、蓝月湾地下一层1万多平方米的大型超市、全长300米宽幅达32米的阿罗海大街、还有2万多平方米的休闲主会所。将使得未来海岸项目可以承担起海沧区级商业中心建设的重任。

李少民董事长在接受一家媒体采访时说道：“企业的核心竞争力是别人不可模仿和克隆的。至于我个人，我非常喜欢拿破仑的一句话：凡是立志要取得胜利的人是没有什么不可能的。因此，我做任何事情，一旦横下心来要做，就一定要把它做到最好，做到NO.1。”

公司正朝着“做大、做好、做强，创新、创先、创利”的奋斗目标阔步迈进。

厦门海沧投资总公司领军人物简介

1.厦门海沧投资总公司董事长、党委书记——李少民

李少民，男，汉族，籍贯福建南安，1956年11月出生，大学本科学历，中共党员，高级工程师。现任厦门海沧投资总公司董事长、党委书记。2004年度影响厦门经济十大人物之一，市劳动模范，2005年中国房地产百强企业家。

1982年1月至1988年6月在湖南叉车总厂工作，任科长;

1988年6月至1992年3月在衡阳格威工厂工作，任厂长，党委书记;

1992年3月至1993年6月在厦门宏泰发展有限公司工作，任经理;

1993年8月至1994年8月在厦门海沧城市公用事业总公司工作，任总经理;

1994年8月至今在海沧投资总公司工作，历任副总经理、总经理、董事长、党委书记。

2.厦门海投房地产有限公司总经理——彭胜利

彭胜利，男，汉族，籍贯江西波阳，1959年10月出生，大专学历，经济师，工程师，中共党员，现任厦门海投房地产有限公司总经理。2004年中国房地产新锐人物，2005年中国房地产百强企业家。

1978年至1987年10月在部队服役，历任班长、排长、连指导员，师团干事;

1987年10月至1993年10月在江西省波阳县磷肥厂厂长，波阳化学工业总公司总经理;

1993年10月至1998年10月在江西省波阳县政府办公室副主任，波阳对外贸易总公司总经理;

1998年10月至2001年2月在厦门电视台工作;

2001年2月至2004年7月在厦门海投园林工程有限公司总经理;

2004年7月至今在厦门海投房地产有限公司总经理。