第章苹果公司给我的启示

第31章　苹果公司给我的启示　Lessons from Apple

另类的硬件公司

我对苹果公司有着特殊的偏爱。我认为近三十年来最好的科技产品都出自苹果公司。从1983年苹果公司发布Lisa⁽¹⁾电脑（我把它看做Mac电脑的原型）开始，我就是苹果公司的忠实“粉丝” 。乔布斯是我见过的最棒的产品经理。

苹果公司的iPhone手机刚刚亮相，又一次震惊整个行业。每次与朋友议论iPhone手机，以及苹果公司成功的秘诀时，我发现每个人的看法都不一样。就像老话说的，一千个人的心里，有一千个哈姆雷特。

有些人把苹果公司的成功归功于其强势的营销推广方式，这一点我很难认同（尽管苹果公司在营销上确实很有一套） 。

为了阐明我的立场，先来分析一下iPhone手机。我不想探讨它的功能细节，我要谈的是为什么苹果公司能在主流产品（包括个人电脑、数码音乐播放器、手机）领域独领风骚。苹果公司有很多值得学习的经验，但我认为以下四点最重要。

1. 硬件为软件服务 与其他硬件公司不同，苹果公司明白硬件必须为软件服务，这种关系不能颠倒。软件直接服务用户，满足用户需求。采用多点触控显示屏、重力加速器、距离传感器这些硬件技术是为了配合软件满足用户需求，而不是花哨的噱头。苹果公司明白，仅凭华丽的硬件技术和软件效果无法真正吸引用户，一旦消费者过了尝鲜的阶段，就会对产品失去兴趣。要抓住消费者的心，需要更深层的东西。

2. 软件为用户体验服务 所有公司都把用户体验挂在嘴边，只有苹果公司把它放在心里。苹果公司的所有工作都围绕着产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。研发一款iPhone手机要两年半时间，设计用户体验几乎占了大部分时间。设计团队明白用户体验的重要性，即使阻力重重，也不轻言放弃。公司各个部门不遗余力地支持用户体验设计。相比之下，微软就差得远了，改善Vista用户体验的工作不但效果差，而且进展缓慢。苹果公司明白用户体验是产品立足之本。

3. 用户体验为情感服务 如果非要举出苹果公司成功的秘诀，我相信是这一点：他们比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂，他们知道怎样抓住用户的情感需求。人人都想拥有一台iPhone手机，哪怕是四百美元的天价也心甘情愿！没人把iPhone和RAZR、Treo⁽²⁾做比较，它们完全不是一个“重量级”的。我在机场候机时，常常暗中比较人们对待苹果电脑和其他品牌电脑的态度——前者像是宝马，后者像是租来的二手车。如果你胆敢从街头少年手里抢他的iPod，那一定是吃了熊心豹子胆。

4. 产品为真正的需求服务 手机并非苹果公司首创，但他们挖掘出尚未被满足的用户需求。市面上的手机品种成百上千，却没几款让人爱不释手。十几年不变的语音邮件系统、不兼容的地址簿、蹩脚的网页浏览器和电子邮箱，只会让用户抓狂。苹果公司逐一完善这些功能，成功的产品应运而生。在数码音乐播放器领域，他们做得一样出色。

很少公司像苹果公司那样理解和运用以上四点。竞相模仿其产品的大有人在，这些公司不过是在照猫画虎，形似神非。

【注释】

(1)译注：Lisa是苹果公司生产的小型个人电脑。

(2)译注：RAZR是摩托罗拉生产的超薄手机，Treo是Palm公司生产的智能手机，售价均比iPhone低很多。