【摘要】：确立文化、价值观和态度经理人员实施领导职能的一个重要部分，就是建立符合要求的做事方法、态度和行为，并对员工进行专业性指导。在执行标准时，他们往往把责任归咎于组织，但一再证明他们一向都是以公平合理的方式行事。现在大多数组织通常要求管理人员对在相似的情境下某些人与他人待遇不同做出详细解释，以避免这种情况的发生。
确立文化、价值观和态度
经理人员实施领导职能的一个重要部分，就是建立符合要求的做事方法、态度和行为，并对员工进行专业性指导。通过以下工作才能建立标准，并让人们接受这些标准：
●清楚地说明这些标准是什么以及为什么要求达到这些标准。
●清楚地说明怎样保证这些标准的执行。
●当没有达到标准时，清楚地说明如何处罚。
当发生以下情况时就会出现问题：
●标准不清晰。
●标准没有得到执行或者没有得到公正的执行。
尤其是后一种情况，在英国或欧盟内部，很多管理者把个人利益凌驾于工作之上。在执行标准时，他们往往把责任归咎于组织，但一再证明他们一向都是以公平合理的方式行事。现在大多数组织通常要求管理人员对在相似的情境下某些人与他人待遇不同做出详细解释，以避免这种情况的发生。
道德
工作中的道德即认为在特定情况下什么是正确的，并建立相应的标准。组织工作关系越和谐（见第二章），道德标准的确立越简单明了。在这方面处于领导岗位的管理人员应明确的是：
●建立日常行为准则，作为管理供应商、员工和顾客的基础。
●确立适当的利益观，维持组织在某一领域的长期持续发展。
●识别并消除有害的不诚信行为，例如，编造业绩欺骗公众、谴责供应商供应不足或对其质量吹毛求疵。
●识别并消除一些无法容忍的行为，包括专横、骚扰、歧视、刁难、故意破坏、暴力和偷盗行为（见专栏13.6）。
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