平台体系结构的基本组成

一、平台体系结构的基本组成

当前，信息系统平台已经不仅仅是快递的工具和辅助，它已经从后台走向前台，成为快递企业的核心竞争力，并成为提升服务和管理的发动机，越来越多的企业通过互联网连接，成为大的虚拟企业。因此，通过网络平台，新兴的电子商务服务，帮助快递企业打造国内的强势品牌，这就需要建立相应的电子商务快递服务平台。

（一）电子商务快递服务平台的总体目标

信息化技术水平高低是现代快递企业的生命线，体现了快递企业现代化的程度，能有效地将快递物流活动中的收寄、分拣、封发、投递、信息处理等进行有机结合，在现代化快递企业中起着举足轻重的作用。

电子商务快递服务平台的总体目标是有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度。对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同。通过构筑一个经济实用、功能基本完善的信息平台，形成快递企业内部的“高速公路”。通过使用Web服务技术，实现供应商、销售商、快递企业的信息共享，架起快递企业与客户资源、供应链资源和计算机网络的桥梁，保证商流、物流、资金流的顺畅。

具体业务目标如下：

1.构建一个从局域网到广域网到互联网的综合业务网络，以支持内部业务和对外客户服务。

外部客户可以通过多种设备，例如PC、PDA等访问外部平台进行如下操作：

（1）在线提交快递申请。在提交申请的时候需要提供货物具体信息和接收时间。

（2）根据单一的客户ID或者高级查询来查看货物实时状态。

（3）可以提交货物报表申请，产生特定语言和格式的货物报表。

（4）提供在线工具可以用于计算体积重量，查看各地时间和货币转换等。

（5）提供互联网查单服务。

另外还提供内部平台，供快递公司内部职员使用，能够通过该内部平台实现公司内部交流，提高内部员工的工作效率和处理突发事件的能力。具体来说，一个快递公司职员能够通过浏览器访问内部网站进行如下操作：

（1）根据不同用户角色处理日常工作。

（2）根据单一的员工号或者高级查询来查看货物实时状态，并且能够在其未完成前修改货物信息。

（3）通过E-mail和及时消息进行内部交流。

（4）使用内建的文档编辑器来将货物信息文档化。

（5）举行网上会议，并允许参与者使用白板和共享他们的桌面。

（6）实现从收件、中转、海关、到件、回单、财务的全部业务环节。

（7）实现过程的全程控制、全程跟踪、即时核查、智能报警。

2.系统能支持集中与分布有效统一，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构既可以与总部联机运行又可以单独脱机运行，因此，需要搭建高效的通信平台。通过通信平台，实现区域中心间的数据共享，真正实现资源高效整合，并实现全程的货物跟踪监控。充分利用互联网、电信、移动等IT技术手段，构造安全、容错体系，借助“巴枪”、电子秤等工具，提高理货效率，并通过事前控制等技术，减少差错率。

3.系统能向客户提供主动服务、智能服务、个性化定制服务、人性化服务等，从而提升客户服务质量，提升区域服务品牌。

4.建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策查询。通过相关的财务分析报表，各级领导能实时掌握企业状况，另外，对重大的问题、风险会自动及时地通知相应的领导。

（二）电子商务快递服务平台的组成

电子商务快递服务平台是为快递企业服务的，由应用于快递领域的计算机软硬件技术、各种快递信息资源及人员所组成，它是快递企业实现自动化快递业务活动过程和快递信息资源的采集、加工处理、使用和传递过程，从而辅助实现电子商务快递服务平台的目标。表5-2给出了一般电子商务快递服务平台的层次组成结构，它与一般的信息系统在社会环境、网络基础平台、计算机硬件设施平台及计算机软件开发环境平台等各方面的层次结构大致是相同的。

表5-2　电子商务快递服务平台的层次结构和应用的信息技术

电子商务快递服务平台从广义角度说，受社会环境的约束和影响（如法律、道德等），同时还受国家网络基础设施的影响（如广域网的建设和网络互联互通的程度）。从企业内部来说，它需要企业的网络基础设施（局域网、互联网）、计算机硬件、软件设施及其开发环境平台的支撑，才能建立适应企业运作的信息系统的应用功能。

由于应用的需要，在电子商务快递服务平台中，各个层次都有一些特定的信息技术应用，主要包括两方面：设施自动化和快递经营网络化。设施自动化是指货物的接收、分拣、配送、监控等环节以自动化的过程来完成。其中涉及的信息技术非常多，如条形码（Bar Code，BC）技术、射频（Radio Frequency，RF）技术、全球定位系统（Global Positioning System，GPS）技术、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）技术等，通过这些自动化的技术设施，可以实现货物的自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而提高快递的运作效率。快递经营网络化是将网络技术和电子商务技术运用到企业运行的各个方面，它包括企业内部管理上的网络化和对外联系上的网络化。只有拥有了完善的企业内联网（Intranet）和外联网（Internet），货物运行的各种信息才能及时反馈到内联网上，这样，电子商务快递服务平台就可以对数据进行自动分析和安排调度，自动排定货物的分拣、装卸以及运送车辆、路线的选择等。企业的外联网一般都与互联网对接，用户在互联网上就可以下订单，进行网上支付，并且随时可以对自己的货物进行查找跟踪。而要做到这点，就必须将其与信息的收集、存储、加工、传递、显示等方面有关的技术、方法和规程进行标准化的设计，从而保证信息在整个快递服务过程中畅通。这里常采用的技术是电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）技术和Web技术。这些信息技术的发展应用，为实现系统目标提供了基础。