流程型组织的内涵

一、流程型组织的内涵

（一）流程型组织的概念

流程型组织是为了提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本，因此而建立的以业务流程为中心的组织结构。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。在组织内部，所有提供一种产品或服务所需要的职能人员安排在同一个部门，这个部门由一个通常的“流程负责人”来管理。简而言之，流程型组织结构是以系统、整合理论为指导，按照业务流程为主、职能服务为辅的原则设计的。

流程型组织结构形式由于企业内外环境的变化而千差万别，但是结构的内涵却是一致的。几乎所有的企业组织都架构在流程、人员和技术这三个主要基座上。因此，基于流程的组织结构也必然具备三方面内容：

第一，组织以流程维度为主干，每一流程由若干个子流程和团队组成；

第二，设计必需的职能服务中心，以保障流程团队和业务流程的有效运行；

第三，团队之间、业务流程之间及其与职能中心之间的整合和协同工作需要信息技术的支持。

（二）流程型组织的形态

组织形态是指那些可能为环境所选择或淘汰的组织的技术、结构、产品、目标和人员等的形态。组织形态是随着组织内外部要素的变化而变化的，企业发展的不同阶段、具有不同特点的企业具有不同的组织形态。

流程型组织是以系统理论为依据，为提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本，建立的以业务流程为中心的组织形态。

流程型组织是以价值链和以价值为核心的流程作为运营管理主线的组织，它具有如下逻辑：

（1）组织的流程不是片段的而是整体的、系统性的，通过垂直的逐步细化的层级结构和水平的以客户为中心的端到端贯通的方式设计、呈现和管理；

（2）组织的流程和现实业务活动保持高度的一致性，形成了流程被有效执行、评价和持续优化的机制；

（3）组织结构和岗位是基于流程而设计并和企业整体战略目标相匹配，职能部门之间的边界模糊，基于活动的岗位职责高度清晰，从强调职能的绩效到强调业务模块和流程的绩效；

（4）组织的各种管理维度和手段（战略、风险内控、质量、IT规划和实施等）基于描述现实活动的流程形成一个相互关联和统一的整体；

（5）基于流程的管理思想成为组织文化的重要内容和组织全体成员的群体心智模式。