规范的品牌行为要素

第三节　规范的品牌行为要素

品牌理念要素的行为表现方式是品牌的行为要素。品牌的行为要素以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑造企业良好形象的目的。企业的行为要素几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，主要由两大部分构成：一是企业内部行为要素体系，主要围绕着提升员工素质而展开，包括员工教育、行为规范等；二是企业外部行为要素体系，主要聚焦于品牌形象的建立而展开，包括产品规划、对外宣传、公共关系等。

一、内部行为要素体系

企业内部品牌行为要素从人员结构上分，主要包括领导人行为要素和员工行为要素。旨在向企业内部传达品牌的核心价值，达成共识，形成内聚力。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业的价值观。

（一）领导人行为要素

作为集团品牌形象的重要组成部分，领导群体的言谈举止代表着集团的整体形象。现代社会中，集团领导往往不是一个简单的个体，而已成为企业重要的人格化代表符号而备受关注。

领导人对企业的重要性显而易见。企业文化主要是由企业领导人导向的，它深深烙上了最高领导人的个性、志趣情操、精神状态、思维方式和目标追求。领导人的行为在一定程度上决定了企业文化的健康与优化的程度，决定了员工对企业的信心程度，也决定了企业在未来竞争中的胜负。有什么样的企业领导人，就有什么样的企业。因此，企业领导人应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力，推动企业健康持续地发展。

纵观古今中外，每个成功企业的背后无不屹立着一个卓越的企业领导和他所带领的企业管理团队。“争先、勤奋、严谨、关爱”这八个字是以开元旅业集团创始人陈妙林先生为首的第一代开元人做人做事的行为准则，是开元不断壮大的内在动力。开元现已拥有一大批优秀的中高层管理人员，在工作中以这八个字作为行为指导，以一个开元人的标准来要求自己，他们工作恪尽职守，兢兢业业，认真负责，用实际行动感染身边的人，为员工做好表率。

陈妙林与开元的争先精神

争第一，这是陈妙林先生对自己以及对开元提出的要求。他认为第一可以让企业占领制高点，获得拓展机会。1996年9月28日，杭州之江度假村卡丁赛车始业。开业仪式搞成了一次赛车比赛，一批电视、报刊的新闻记者加上萧山宾馆、度假村员工组成了参赛队伍，比赛产生小组前两名，再产生冠军。最后出赛的是陈妙林，陈妙林的对手是刚刚产生的冠军、亚军、季军、殿军们。发令枪响，陈妙林如离弦之箭冲出，转眼之间，就将冠军们远远抛在后面。那车子简直像要飞起来，三百米长的环形跑道，陈妙林飞了十圈，仅仅花了四分零三秒，陈妙林又创造了一项纪录，刚刚产生的冠军，顿时被陈妙林“降职”为亚军。赛后有人说：永远争第一符合陈妙林的性格。陈妙林天生就是那种要争第一、要争最好的人。前进、第一，这两个音符，谱写着陈妙林生命的主旋律。他好像总是坐立不安，怀揣理想。他的目光好像总是省略过去，跨越现在，停落在远处的某一个年代。这个人才辈出的年代，一个不小心稍微打个盹，就可能落到了队伍的后面，可是比赛还远远没有完，还必须进入复赛，进入决赛，如果落后就会失去继续比赛的资格。一个记者在一篇文章中这样描写陈妙林：他高大、魁梧，肩膀上扛着的脑袋微微前倾，始终保持着马不停蹄的前行姿态。陈妙林的这种个性深深影响着他的企业，也深深影响着他的员工。在开元，每个人都身怀紧迫感和危机感，事事争先，处处主动，培养优秀的习惯，力争做行业的标兵。为此，开元在设定目标的时候，就本着追求第一、力求做到最好的原则，努力挑战自我。开元始终引领着消费潮流，为顾客提供极致的服务，永远力争处于领先地位。

（二）员工行为要素

员工是企业的主体，员工的群体行为决定了企业的精神风貌和企业文明的程度。员工行为不仅仅影响企业固有的企业文化，还可以影响一批又一批的顾客，使他们也融入到这种企业文化中。开元企业文化浓厚，员工行为规范，主要得益于集团采取的如下制度和活动：

1.有声有色的人才培养活动

开元通过开展多种形式的教育培训，让全体员工了解甚至参与开元企业识别系统的设计，熟悉并认同开元酒店的理念，清楚地认识到酒店的每一位员工都是开元形象的塑造者。开元使员工从知识的接受到情感的内化，最终落实到行为的贯彻。开元一直致力于为在职人员提供良好的职业发展平台，建立覆盖全体员工的人才培养体系。开元与众多一流的院校合作，推行联合办学计划，致力于培养自己的技术人员、重要岗位员工和管理人员。

2.有情有爱的员工关怀活动

员工活动是企业文化渗透的重要环节设计完善、目的明确、方式得当的员工活动，既能传递开元酒店品牌的理念和核心价值，实现员工的文化认同，又能促进员工间和谐氛围的营造，增进员工与开元酒店的心理默契。对于酒店行业，员工活动的打造尤为重要，只有快乐的员工才会用心为客户服务，只有用心为客户服务才能使顾客满意，也只有使顾客满意，才能为酒店营造良好的效益。

开元旗下的所有成员酒店都努力为员工解决后顾之忧。努力为员工创造快乐的工作环境，如举办中秋联欢晚会、迎新春活动、开元文化节等。开元努力为员工搭建展示自己的舞台，如通过举办开元文化节为员工搭建充分施展才艺的大舞台。“开元关怀”优秀案例和服务事迹报告会是开元旅业的“传道会”，将开元人的精神传播到每个角落，使全体员工产生共鸣。

3.有张有弛的专业竞赛活动

专业竞赛活动旨在提升员工的专业素养，提高员工的专业服务能力。为了有效地激发员工分享专业的积极性，开元自2013年起推出了“开元大讲堂”活动。开元大讲堂是酒店员工学习知识、提升自我的另一平台。邀请有知识特长的员工作为主讲人，邀请外派培训的员工在培训后分享学习心得。开元将技术比武作为集团每年的重要工作。一年一度的员工技术比武，为员工提供了经验与技术交流的平台，也是酒店业共享和推广创新产品的重要途径。

4.有滋有味的特色主题活动

面对更加年轻化的80后、90后从业人员的加入，开元在员工活动内容方面也植入了主题概念，以“健康、活力、时尚”作为主题基调，弘扬积极的价值观，引导员工健康工作、阳光生活。开元的自行车骑行活动就成为其中最具代表性的品牌主题活动。

开元自行车骑行日

2011年9月1日，以“宣传绿色环保理念，倡导健康休闲生活”为主题的首个开元自行车骑行日活动，在开元所属的40多家企业同时展开。从2011年开始，开元旅业集团把每年的9月1日定为开元自行车骑行日。开元为骑行日活动特别设计了标志（如图2-9所示）。每年的这一天，全国各地的开元企业将组织员工进行自行车骑行活动，向人们传达低碳健康的生活理念，倡导绿色环保的生活方式。

图2-9　开元骑行日标志

自行车骑行运动在开元有着良好的传统和群众基础。可以说，这与集团陈妙林董事长长期的热心参与和倡导健身运动有着非常直接的关系。尤其是近年来陈董事长率领开元自行车俱乐部队员们先后完成了迎奥运北京骑行、台湾环岛骑行、川藏高原骑行，2011年6月又完成了环法骑行，自行车骑行已经成为许多普通开元员工运动健身或生活出行的热选。正是基于此，集团决定将每年的9月1日定为开元自行车骑行日，旨在传播开元文化品牌的同时，向社会倡导低碳环保、绿色健康的生活方式和理念。

比如，2013年的骑行日活动由开元旅业集团与萧山日报共同主办，参与骑行的人员除了开元旅业集团企业的员工外，还邀请到萧山日报社自行车队和部分市民一起参与，萧山地区有400余人参加。同时，为了宣传自行车骑行活动和湘湖的美丽景色，开元旅业集团为这次骑行活动配备了一场奖品丰厚的“绿色骑行、环抱湘湖”——开元自行车骑行摄影作品的评选活动，欢迎广大摄影爱好者在骑行当天前来采风，用手中的镜头记录骑行者的风姿。2013年9月19日，“开元万里行—长春至香港”骑行启程，从长春出发一路向南，他们将穿越辽宁、北京、天津、河北、山东、江苏、安徽、浙江、福建、广东等10个省市，途经20家开元酒店，历经28天，最后抵达香港。此次骑行路线根据开元酒店布点而开辟设计，骑行路段以国道和省道为主，从长春出发，终点是香港紫荆花广场，全程近5000公里，是开元自行车队迄今为止骑程最远、时间最长的一次骑行。

5.有规有矩的制度实施活动

制度规范规定了企业在品牌建设中的准则和工作纲领，形成完善的品牌建设体系以指导品牌工作的系统性和持续性。员工的行为规范则从制度层面上规定了员工的工作行为和工作要求，通过对员工行为的约束体现开元酒店的品牌理念和核心价值。

由上述介绍，我们看到，开元非常重视内部行为塑造，领导层以身作则，同时积极培养员工的忠诚度和凝聚力，视员工为企业发展最宝贵的财富，尊重员工、关爱员工、培养员工，形成适应集团发展良性循环的人才复制模式，持续创造员工快乐工作、快乐生活的环境与氛围，不断完善员工的职业发展通道与平台，并规范企业制度。正是由于以上种种努力，使开元成为众多人才向往的理想工作单位，吸引了大批人才的加盟，为开元的发展打下了最坚实的基础。以集团品牌管理为例，集团层面就通过制度的拟定和职责的规范，明晰了集团层面品牌管理的基本构架和主要工作内容。

开元酒店集团品牌管理规划活动

为了有效落实品牌管理工作，开元建立了清晰的品牌管理组织架构（如图2-10所示），由集团总经办主任负责酒店集团的品牌，设品牌经理，下设品牌宣传、品牌策划和平面设计/美工三个岗位。

品牌宣传的主要职能：

（1）酒店集团相关外部媒体的分析、调研；酒店集团内外部传播策略研究、分析与制定；传播资料拟定、审核和监控（新闻、博文、酒店集团介绍通稿、PPT、宣传册等，同时指导各成员酒店正确使用）。

（2）酒店集团与成员酒店重要新闻稿的撰写、发布；酒店集团媒体关系的维护与拓展；各成员酒店媒体资源管理的统筹和指导。

图2-10　集团品牌管理组织架构

（3）内外部传播制度的建设和维护（新闻管理、微博管理等）；酒店集团和各成员酒店传播（宣传）队伍的建设、指导和管理。

（4）参与酒店集团网站、博客、官方微博的日常维护，做好酒店集团及各成员酒店品牌监测（包括正面和负面，定期出具报告），参与突发危机事件的处理。

（5）商标管理。

（6）酒店集团品牌传播效果评估。

品牌策划的主要职能：

（1）酒店集团五大产品品牌CIS识别系统规划、设计、建设；各成员酒店CIS识别系统执行的指导和监管。

（2）制订和执行酒店集团年度广告宣传计划。

（3）酒店集团重大公关活动的策划、执行；参与各成员酒店重大公关活动策划；跟进重大公关活动的效果评估。

（4）酒店集团重大文化活动策划与执行（文化节、技术比武、关怀大使评选、开元关怀社会责任计划等）。

（5）负责酒店集团宣传片、形象照拍摄组织、使用监督与更新。

（6）参与酒店集团展示展销（高峰论坛等）形象策划与活动执行。

（7）各类奖项的组织申报。

（8）酒店集团本部一般视觉物如名片、门牌、便签等的策划、设计、制作。

（9）建立各类合作广告公司库，并定期考核与更新。

平面设计及美工的主要职能：

（1）公司内外部形象设计及维护。

（2）协同参与五大系列产品视觉识别（V I）系统标准化的制订及执行。

（3）根据酒店集团不同阶段的公关活动宣传方案，设计相应的活动宣传物料。

（4）负责公司内部刊物、公告、广告等的设计工作；

（5）负责公司各类活动影像资料的拍摄和日常拍摄工作的执行。

（6）负责酒店集团宣传墙或橱窗策划、设计、制作与维护。

酒店集团将品牌管理的基本职能划分为内外部传播管理、企业CIS建设、媒介公关、企业文化建设、公关活动和传播策划五大块（如图2-11所示）

图2-11　集团品牌管理职能

内外部传播管理侧重传播策略研究和分析；传播资料审定、监控；传播制度的建设和维护；传播效果监测；传播（宣传）队伍的建设、指导和管理。企业CIS建设主要围绕企业识别系统规划、设计；V I管理和展示展销展开工作。媒介公关负责外部媒体的分析和研究；媒体关系维护和拓展；媒体采访和接待；媒体监测（新闻预警、危机事件处理）；各成员酒店媒体资源管理的指导和监控。企业文化建设内容包括联合党、工、团开展各类企业文化活动；酒店集团重大文化活动开展；旅业集团、其他产业企业文化活动的响应。公关活动和传播策划则负责酒店集团及各成员酒店重大公关活动策划和传播策划、执行；市场部营销传播活动配合；重要活动执行情况和效果评估。

二、外部行为要素体系

企业的外部行为要素主要是指面向市场、面向社会所进行的品牌建设活动和营销策划活动，旨在将企业的品牌理念通过多种途径传递给目标受众，扩大品牌的知名度，树立理想的品牌形象。以下从产品规划、事件营销和公共关系三个方面对开元酒店集团的外部行为要素进行介绍。

（一）深入细致的产品规划活动

产品规划主要包括市场调研和新产品开发两个过程。市场调研是通过在全国范围内，尤其是酒店所在地广泛收集市场反馈意见和建议，整合反思，适时进行产品的调整完善和更新换代。

新产品的开发可以通过主题化的产品打造，创造酒店产品的独特性和新颖性，带给顾客别样的体验感受。这里所指的主题化的产品主要包括主题菜肴、客用物品等。产品开发贵在具有特色和新意，否则新产品就会缺乏吸引力；产品开发需要有针对性，有足够的市场基础，得到市场的认可；产品开发要有适应性，不仅仅与市场适应，还需与企业的资源、能力等各方面条件相适应；产品开发要具有一定的经济效益，通过赋予产品一定的品牌、特色和文化内涵等，提升产品的附加值，从而使酒店获得更大的竞争力。

杭州开元名都大酒店带你找回“舌尖上的回忆”

中国饮食文化源远流长，而自古以来就是鱼米之乡的萧山，菜肴文化也是讲究颇多。为进一步传承和弘扬萧山饮食文化，深入挖掘地方民间特色美食，杭州开元名都大酒店联合萧山区餐饮协会以及萧山日报、萧山网等多家媒体，发起长达4月之余的“舌尖上的回忆”老底子经典菜肴美食系列活动。

在第一阶段的征集活动中，酒店通过媒体面向全区市民进行征集，自活动启动以来，通过电话、微博、电子邮箱、手机微信等报名方式共征集到80余道经典老底子菜肴。整个活动也受到众多媒体以及社会各界人士的积极参与。来自临浦初中的汤老师提到了儿时的“元宝鱼”、90岁的郁大爷则回忆起了解放战争年代的“鸡婆豆腐”、坎山镇中的孙老师洋洋洒洒寄来3000字的“萧山十碗头”推荐……

美食连着胃，胃连着心，心连着记忆。小时候奶奶家的灶台、过年时母亲准备的鲞烧肉等场景浮现眼前，油鸡、八宝菜、大豆腐、笋干老鸭煲……一道道流传民间的经典老底子菜肴，通过征集活动勾起了美味回忆，带来了研发灵感。

在“舌尖上的回忆”征集活动的基础上，杭州开元名都大酒店二楼四季轩中餐厅正式推出了“萧山经典老底子菜美食节”，鲞烧猪尾巴、白鲞扣鸡等十多道精选“老底子”菜肴在传统理念的基础上，加入酒店自身餐饮特色和所长，钻研烹制而成。每一道菜的诞生，充分考虑了大众消费理念并与酒店菜肴品质结合，可谓是萧山老底子的“星”菜肴。美食节的推出也吸引了许多关注活动、追求萧山菜美食文化或者是想一尝记忆中味道的顾客。此后酒店还举行了五月“绍兴经典菜美食节”、六月“淳安经典菜美食节”、七月“宁波经典菜美食节”等一系列“舌尖上的回忆”经典老底子菜肴美食节活动。美食承载记忆，经典装载故事，开元让菜肴走进大众的心里，将经典饮食文化传播开来。

（资料来源：杨海洋.杭州开元名都大酒店四个月四大经典菜肴美食节启动.中国经济网，2013-4-11.）

开元在主题化新产品的打造方面进行了一定的尝试，例如推出“红动开元”开元店酒系列，并通过“醇享开元”开元主题红酒品鉴会在全国范围内广泛推广。精心打造的珍酿得到了许多顾客的喜爱和赞许。

（二）独具创意的事件营销活动

事件营销是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以提高企业或产品的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。它具有目的性强、风险性较大、成本低、多样性、新颖性、见效显著等特点。

开元根据自身的产品优势，积极策划相应的事件，进行品牌宣传，以突破传统营销方式的限制，在事件中提升品牌形象。旗下各成员酒店也积极开展事件营销，在经营过程中审时度势，借力各类社会事件，紧抓有利于品牌推广的契机，策划了一系列具有新颖性、轰动性和积极社会意义的事件营销活动。例如，曾获得“中国十佳旅游度假酒店”称号的开封开元名都大酒店助力2008年国际旅游小姐冠军总决赛、北京奥运会火炬传递、百名国际旅游城市市长论坛等大型活动；上海松江开元名都大酒店成功接待过全球小姐大赛、世界俄语大会、全国卫生监督论坛会议等国内外大型活动。

开元天逸睡眠天使活动

1.首届寻找“开元天逸睡眠天使”活动

以“幸福旅行，爱上开元”为主题的首届寻找“开元天逸睡眠天使”活动，是由开元酒店集团和QQ旅游、腾讯女性频道倾情打造的全国大型旅游体验活动。

活动从2012年5月底开始启动，得到了众多参与者与关注者的好评，总报名选手近万人，选手来自全国各地，有模特、学生、护士、记者等，掀起了一股“最炫睡眠风”。开元酒店集团选拔出近百位女性，通过免费入住体验的形式感受开元酒店带来的优质睡眠，尽享开元关怀。活动经过全国海选、入住体验、大众票选、专业评审，最终诞生了全国十强，并获得了开元提供的丰厚奖品。

活动期间，开元的腾讯官方微博的粉丝数以每天600人的数量递增，腾讯官方微博粉丝从几百上升至3万余名，共有新浪、腾讯、搜狐、网易等100余家媒体对活动进行了报道发布，对推广开元酒店的产品品牌和睡眠品牌“天逸之床”、进一步提升开元酒店在全国范围的知名度和影响力起到了极大的作用。

2.第二届寻找“开元天逸睡眠天使”活动

第二届寻找“开元天逸睡眠天使”活动于2013年6月25日启动，开元分别在聚划算和淘宝试用中心同步进行。本届扩大了活动的参与群体，特别设置了三个派系，分别是面向女性的美丽天使派、面向情侣的情侣天使派和面向家庭的亲子天使派。活动评审团将根据选手发表图文的质量、选手本身素质等综合情况，分别评选出全国开元天逸美丽天使2名、情侣天使2对、亲子天使2组。

随着暑期的到来，学子、亲子游等逐渐升温，开元酒店集团联袂聚划算特地为情侣、学子及家人朋友等准备了一系列清凉避暑超值套餐，在旗下中国区46家酒店同时推出。在活动期间，开元酒店集团天猫旗舰店还将推出一系列清凉避暑主题套餐，消费者在享受实惠的同时还可赢取丰厚的奖品。同时，开元在淘宝试用中心发布了免费试住名额。在活动期间，只要购买任一套餐产品或客房产品，或成功申请免费试住，就可报名参加此次活动。该活动已有2万余名网友报名参与，开元酒店集团及淘宝试用中心评审团从17560名淘友中，最终挑选出97名成功申请试用名单。该活动同时撬动了酒店线上营销，一个月内总计售卖产品2000余套。

（资料来源：戴玲隽.第二届寻找“开元天逸睡眠天使”活动启动［N］.开元旅业报，2013-6-28.）

（三）真情实意的公共关系活动

公共关系是指企业与公共环境的沟通和传播关系。公共关系作为一种品牌营销手段，具有长期性、情感性、互动性等特征，是在社会公众心中树立品牌形象的有效途径。公共关系的营造以公众为对象，以美誉为目标，以长远为方针，以真诚为根本，以沟通为手段，以互惠为原则。

开元进入三、四线城市，往往是以“当地最好的酒店”的形象进入，能够得到当地政府的欢迎和支持。开元积极关注当地酒店业乃至旅游业的发展，通过引入先进的管理理念引领当地酒店产业的发展，通过开发符合当地消费习惯的产品和服务引导社会消费，通过合法主动地履行企业义务推进当地的经济发展，成为真正具有责任感的企业公民。

同时，开元非常重视公益活动对企业形象的重要影响，并积极参与各类公益活动。在献爱心方面，比较典型的有宁波开元大酒店，其自发组成“帮困小组”，为少数民族裕固族贫困小学生购买文具，为福利院儿童送物资，成立青年志愿者服务队，进行热心捐款等一系列的慈善之举，受到了政府和媒体的肯定，名字频频闪耀在《宁波日报》、《宁波晚报》、《现代金报》、宁波电视台等甬城各大媒体上，被甬城媒体称为“一家热衷于公益事业的酒店”。在绿色环保方面，开元酒店集团从1999年开始，便在浙江省“创建绿色饭店”活动的倡导下，积极创建绿色饭店，倡导绿色消费。开元酒店集团号召全省酒店同行一起参与、开展“创绿”活动。近年来，开元仍坚持投身于绿色环保事业。开元携旗下各成员酒店在全国范围内开展主题为“还木开元，有你有我”的世界环境日宣传活动，旨在通过向市民介绍并发放“还木开元・源”矿泉水等开元环保产品，倡导低碳生活、绿色消费、资源重复利用等理念，呼吁公众保护环境、热爱生活。该活动吸引了包括酒店顾客、员工、普通市民、学生、游客、记者、政府官员、交警等众多人群的踊跃参与，大家共同用实际行动倡导绿色环保。这一举动得到了不少顾客和当地民众、媒体的一致好评。

首届开元・公益中国高校间隔旅行活动

“2013开元・公益——中国高校间隔旅行计划”活动是今年创新人力资源拓展与企业品牌推广项目——“中国高校开元论坛”项目的重要组成部分。该项目由开元旅业集团团委与开元酒店集团人力资源部联合举办，从全国众多报名大学生中最终挑选出17名大学生体验者参与该活动。活动从7月初启动，为期两个月，除第一周在杭州总部参加技能培训、观摩技术比武外，17名大学生先后赴绍兴、开封、北京三个城市的绍兴开元名都大酒店、大禹・开元、开封开元名都大酒店、北京歌华开元大酒店、北京开元名都大酒店等5家开元酒店，在每个城市进行为期两周的职业体验、公益活动和旅行。

学员们分别在各成员酒店房务部、餐饮部、人力资源部、市场部等部门进行了岗位实习，联合间隔旅行所经酒店的团支部开展的“寻老兵、送关爱”公益系列活动贯穿全程，通过广场活动倡导关爱抗战老兵，并征集上百条老兵祝福语，全程共探访了7位抗战老兵，为他们送上一份“迟到的爱”。在此次活动期间，新浪、搜狐、大学生网等二十余家媒体进行了宣传报道。学员们也带上微博旅行，活动期间微博发布量及转发量超过5万次，在学员所在院校及周边造成了一定的影响。17名学员在实习中表现出的青春活力、积极主动和踏实勤奋，也获得间隔旅行的酒店相关领导和同事的一致好评。

“我们是一群朝气蓬勃的90后，我们是向着太阳歌唱的远行者。从人间天堂杭州，到江南水乡绍兴，从大宋古都开封，到伟大首都北京，我们且行且吟，观赏着每一处风景，享受着每一寸光阴；我们渴望，透过一面走向职场的窗，打开一扇通往社会的门；我们创造美好，感动他人，同时也感动着自己；间隔旅行活动结束了，但我们人生新的征程才刚刚开启……”学员们在分享间隔旅行故事时如是说。

学员们在活动结束后，对开元为其提供的平台表示感谢，并表示通过此次间隔旅行活动看到风景、透过职场感受压力、关注老兵体会责任、透过相处品味人情。间隔旅行活动虽然结束了，但大家人生新的征程才刚刚开启，他们愿与开元共同成长。活动结束后，学员中的3名应届毕业生均表示愿意留在开元工作，在开元踏上职业生涯真正的第一步。

“间隔年”在发达国家非常流行，进入国内稍晚些，是指用一段较长的时间去旅行或是从事一些非政府组织的志愿者工作。最常见的间隔年发生在大学毕业与工作之间，这时候的间隔年可以帮助学生通过社会实践，进一步了解自己，体验生活。间隔年就是以一种“间隔”当前社会生活的方式，达到更好地融入当前社会的目的。开元人力资源部相关负责人表示，我们会引导更多人参与其中，希望通过此次开元间隔旅行活动，能为工作旅行的青年人提供一个交流和分享的平台，引领国内行业间隔年文化，推广间隔旅行这种特殊旅行方式，希望中国青年在行走中能不断完善自己、丰盛内心、更有担当。

（资料来源：吴巧，戴玲隽.首届开元・公益中国高校间隔旅行结束［N］.开元旅业报，2013-8-30.）

丰富的社会公益活动的打造，帮助开元树立了良好的社会形象，向社会传达开元作为领先的民族酒店集团所具有的使命感和责任感，使酒店获取社会公众的信任和支持，从而获得消费者的青睐。

【注释】

[1]黎建新.品牌管理［M］.北京：机械工业出版社，2012.