加强沟通交流，增强伙伴企业的信任程度

四、加强沟通交流，增强伙伴企业的信任程度

信任是缓和正式管理控制与跨国联盟绩效关系的良性机制。一旦确立了信任关系，企业共同努力的产出将超过仅建立在自身利益最大化行为上的产出。因此，通过充分的沟通与协作，消除合作的障碍，建立必要的信任机制，是企业技术联盟规避关系风险的基本要求。对于一个成功的企业技术联盟来说，其各个成员企业间的相互协调、相互合作是建立在彼此信任的基础上的。相互的信任是互惠互利的需要，更是联盟协调发展的条件。信任的建立可以是通过双方良好的合作，也可以通过人与人之间的交流得以实现。在联盟内部，信任关系并不是随着联盟的建立而直接产生的，它是通过联盟伙伴双方情感的投入和培养发展起来的，而交流就是信任培养过程中最为重要的一个方面。通过联盟伙伴之间的交流，不仅可以让伙伴了解自己的经营原则，而且能够及时消除双方之间的误解和分歧。信任不仅可以帮助联盟企业维持长期的战略伙伴关系，而且有助于克服联盟发展过程中的各种摩擦和困难，有利于取得“双赢”的结果。

信任建立的正式途径来自于跨国联盟企业之间的合作关系。联盟伙伴可以通过提供高品质的产品、优质的服务以及积极的合作态度等方式来建立伙伴之间的信任。就措施而言，作者认为中国企业可以在联盟过程中搭建联盟内部的信息交流网络平台，开展跨文化管理培训和形式丰富的娱乐活动来加强非正式渠道的沟通以促进相互的信任和了解。

中国企业还可以通过建立信任—声誉激励机制来促进战略联盟中信任的产生。在契约的实施过程中，声誉起了很大的作用。信息经济学把声誉看作是一种有效传递信息、提高信息对称性的信号，声誉强烈的排他性和不可仿制性也使它成为了企业核心能力的重要组成部分。在联盟内部建立声誉激励，不仅可以提升企业在联盟外市场的竞争地位，而且还有利于创造能带来合作优势的独特的关系资本收益。同时，关系风险的降低反过来又进一步强化了联盟成员企业的声誉，促进信任水平的提高，进而形成声誉—信任—关系资本收益—关系风险控制的正反馈循环。

可以说，信任是对合作伙伴的能力和可依赖性的信心，是相互交换新思想和新技术的基础；声誉则是对信任的激励和加强。声誉激励的直接目标就是在公众和企业之间建立起一种相互理解、相互信任的关系；提高企业声誉的最终目标就是提升企业的声誉竞争力和整体竞争力。