现代旅游市场营销部门的组织形式

二、现代旅游市场营销部门的组织形式

现代旅游市场营销部门的组织形式都是以体现旅游消费者为中心的市场营销指导思想而设计的。按照市场营销活动的功能、地区、产品和旅游消费者市场四个方面的基本要求，旅游市场营销部门的组织形式有以下几种:

1.功能型组织形式

这是最常见的旅游市场营销组织形式，即按不同的旅游市场营销活动功能而建立相应的职能部门，在市场营销副总裁的统一领导下，协调各职能部门的活动。这种组织形式简便易行，优点突出，但随着旅游企业产品品种的增多和市场的扩大，产品或市场无专人负责，而且每个职能部门都强调自己功能的重要性，相互竞争，这极不利于旅游企业内部的协调，因而这种组织形式就会失去应有的效果。如图10-5所示:

图10-5　功能型组织形式示意图

2.地区型组织形式

旅游企业的市场营销范围通常是跨地区的，因而旅游企业常以地理区域安排自己的市场营销组织，从较大区域依次到较小地区设置，按一定的管理幅度增大推销人员数量，形成一个严密的销售网络。如果企业的销售范围较大，推销任务复杂，推销人员对企业的营销目标影响极大，这种营销组织的优越性就越明显。如图10-6所示:

图10-6　地区型组织形式示意图

3.产品管理型组织形式

经营多种或多品牌产品的旅游企业，还往往按产品或品牌建立市场营销组织，即由营销副总裁或副总经理统一领导，协调各职能部门的活动，其中由一产品主管经理管理、监督若干个产品大类经理，产品大类经理又管理、监督各个具体产品的经理。这种组织结构形式的优点是适用于经营多种产品的旅游企业。由于有专人负责所有产品的营销计划，所以产品经理可协调所负责产品的营销因素组合策略，及时反映产品在市场营销中可能出现的问题，而且所有的产品均有人负责，易于全面促进产品的销售。但这种组织形式由于过多强调产品销售的个人负责制，有时就会造成推销与生产和促销等部门的冲突，不易协调；另外，由于产品销售人员增加，就会加大费用开支，从而在一定程度上提高销售成本。如图10-7所示:

图10-7　产品管理型组织形式示意图

4.市场管理型组织形式

旅游企业按市场的不同划分建立旅游产品市场营销管理组织，即由企业负责人统一领导，协调各职能部门的活动，其中包括市场主管经理监督管理若干具体的市场经理。这种组织形式的突出优点:旅游企业克服了产品或地区彼此分裂的弊端，可围绕特定旅游消费者的需要开展一体化的营销活动；另外，这种组织形式的特点与以目标市场为中心开展市场营销活动的要求相吻合，可较为充分地体现“以消费者为中心”的营销观念。如图10-8所示:

图10-8　市场管理型组织形式示意图