第三节 床垫的灭菌消毒护理
床垫是客户家庭中最重要的家具之一，并且在很大程度上决定着客户的睡眠质量、生活品质、健康状况及其每天的心情走向。因此，服务人员对床垫开展护理工作，其实就是对客户具体关爱的一种表现；英国国家健康机构研究表明，定期对床垫进行杀灭菌消毒清洗护理，不仅是提高民众健康的需要，也是家庭生活质量的实际需要；根据美国科学家的研究结论，家庭的床垫最多使用时间不应超过8年。
服务人员在与客户接触过程中，要将此类信息告诉客户，使客户慢慢转变对家庭物品护理的使用观念。
一、准备工作
（一）检查床垫质量
1.由客户自行清理床垫上的物品，服务人员带好手套，对床垫各主要部位用力压迫几下，以此推测床垫的使用年限与弹簧质量。
2.家庭服务人员检查床垫正反面、四周立面表面是否有裂痕或表面织品老化脆腐。
3.家庭服务人员检查床垫有无水渍、尿渍及其他明显痕迹。
（二）其他的准备工作
1.准备对应的全部工具、材料。
2.对床垫正反面进行深度吸尘，将床垫内部的螨（蚜）虫尸、虫屎及其人体皮屑基本吸出。
二、消毒与杀菌
1.使用大功率吸尘器对床垫内部进行强力吸尘，达到完全吸不出粉末为止。
2.使用床垫专用清洗机，添加床垫灭菌消毒液对整个床垫不留死角地进行清洗，依次开展正、反面、四周护理。
3.吸尽床垫中的水分，检查整张床垫的表面是否有污渍、污垢，用小型清洗机进行重点除垢，对于表面有尿、精液污渍，需添加80℃少量热水，均匀地喷洒在表面，然后将专业除垢液喷洒上去，使用小型高速清洗机护理，即可除去表面污渍。
4.检查完全满意后，在床垫表面喷洒一些清水，用专用清洗机对整张床垫再全部护理一遍。
5.重复上述流程，吸尽床垫内部的水分，直到无法吸出水分为止。此时，服务员应使用强力吸水软毛巾依次平直地铺在床垫上，用力压迫毛巾，检查毛巾是否能够吸出水分来。如此逐步进行，直到将整张床垫压迫一遍。
6.至此，第一阶段护理结束。服务员应将床垫竖直，由一人扶持，另一位使用高温蒸汽机，对床垫进行“击穿式”高温穿透。
7.对床垫正反面全面消毒后，可使用大功率吹干机，对床垫进行吹干。这里特别要提醒的是：使用大功率吹干机，必须保持10cm以上的距离，均匀摇晃吹干机，逐步移动，切忌将吹干机长时间对准一个部位吹干，导致床垫织品老化甚至吹焦。
8.将床垫竖立在通风墙面上，保持60℃以上角度，以免床垫倾斜变形，通风4小时以上，即可投入使用了。
三、注意事项
1.客户询问床垫内部是否有残留消毒液，可礼貌告知消毒材料为中性，通过高温处理，不留任何残渍。
2.使用大功率清洗机时，不可用力压迫床垫，导致床垫弹簧变形。
3.竖立床垫时，应注意周围环境，避免造成损坏。
4.床垫清洗可移至阳台或宽畅的客厅进行，也可在原地作业。
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