本书特色与框架

第三节　本书特色与框架

一、本书特色

服务业的发展给人类社会的经济发展带来了巨大的贡献，同时它也受到人类知识积累以及科学技术发展的影响。进入21世纪，随着工业化革命和科技创新的不断发展。服务业的发展呈现出新的契机，传统的服务业在新经济的历史背景下所占的比重越来越少，基于密集知识的新型服务业（KIBS知识密集服务产业）正在日新月异地蓬勃发展，必将成为未来服务业发展的主流。作为一本关于KIBS知识员工开发的专著，本书主要以KIBS知识员工为研究对象，全面而系统地论述了KIBS知识员工的开发，尤其从上海知识密集服务业可持续发展的实际需要出发，深入探讨上海KIBS知识员工现状，并提出有针对性的对策，旨在改善上海知识密集服务产业总体人才状况，推动上海的自主创新、推动上海知识密集服务产业的健康快速发展。在研究方法和内容上，本书具有以下三大特点：

定性和定量分析相结合。前期通过大量文献的研究归纳，结合以往的案例、实证研究，对KIBS知识员工的概念、分类、特征等问题进行定性研究，并对国内的知识员工现状做了定性的比较。后期通过网上问卷调查以及对上海知识密集服务产业的典型单位进行实地调研，搜集了关于上海KIBS知识员工第一手资料，对知识员工的总体结构、分布、供求、流动、创新等问题做了定量研究。

结合微观和宏观分析层次。一方面通过调研所采集的数据，通过实证研究并对比国内其他城市与地区KIBS知识员工的管理和培训激励机制，从微观的视角出发分析了上海KIBS知识员工的工作、培训、激励和压力等四个方面的情况，提供了微观分析上海KIBS知识员工的思路。另一方面，从产业发展状况与政策等宏观角度，分析了知识员工的总体结构、分布、供求、流动，以及现存的关键问题，并结合上海具体的行业环境与政策环境提出了对应的建议。

分行业对上海KIBS知识员工的情况进行了具体的研究。考虑到知识密集服务业种类繁多，根据调研的样本选取了金融、信息服务、教育三个行业并结合行业的特点进行了逐一的分析，描述了每个行业的具体发展情况，结合总体的对策建议又对每个行业提出了相应的对策，力图做到有的放矢，提高对策的有效性。

我国现阶段知识密集型服务业发展水平并不高，一方面和一些制度性因素有关，例如长期由国有垄断经营等；另外一方面和整个服务业发展程度有关系，整个服务业正在从小到大的发展壮大，知识密集型服务业正在形成。所以亟待对知识密集型服务业（KIBS）的内部创新模式、规律，知识员工的培养、激励以及和制造业知识创新互动的作用机制进行分析，为促进有关部门发展KIBS提供理论基础，以便为KIBS企业发展以及制造企业合理运用KIBS提升核心能力，提供决策依据。所以本书不仅具有较高的理论价值，而且还可以为上海以及其他地方政府制定相关政策提供决策依据。

二、研究框架和内容

本书共分九章，研究框架和各章的内容大致如下（见图1－1所示）。

图1－1　研究逻辑示意图

第一章绪论，界定KIBS（知识密集服务产业）与KIBS知识员工的概念、分类和特征，并介绍本书的总体思路和框架。

第二章对国内KIBS知识员工的现有开发状况做一个总括性的介绍，并对不同地区和城市KIBS知识员工的开发状况进行比较分析。

第三章对上海KIBS知识员工的现状进行总体分析，介绍KIBS的抽样和调研统计样本情况，根据统计结果描述上海KIBS重点行业和知识员工的具体发展状况。

第四章从微观的视角，分析上海KIBS知识员工的工作、培训、激励、压力四个方面的情况。

第五章从宏观的视角，分析上海KIBS知识员工总体结构、分布、供求、流动、创新等状况，并根据工作分析提出知识员工的素质要求。

第六章根据上述现状，对上海KIBS知识员工状况的关键问题进行分析，通过对存在问题的分析提出相应的对策。

第七章、第八章和第九章，从金融、信息服务、教育三个行业的视角出发，分别研究了三个行业的KIBS员工队伍现状、关键问题并讨论了相关的对策。