知识员工的概念和特征

第二节　KIBS知识员工的概念和特征

一、KIBS知识员工的概念

知识经济时代占主导地位的是知识员工，知识员工不同于传统的劳动者，他拥有最有价值的资产，那就是知识。在知识密集服务产业中，KIBS知识员工是知识的承载者、所有者，是企业创新的主体，由此决定了知识密集型企业将在未来占据主导地位。由于知识员工在企业中扮演着至关重要的作用，因此管理的核心应该是在遵循激励相容的原则下激励知识员工尽量发挥自己的人力资本价值，将其拥有的隐性知识贡献出来一起分享并通过与其他资本相结合转化为显性知识或固化为企业知识。所以对知识员工概念的理解能够帮助我们更清楚地认识KIBS知识员工的特征，从而构建人力资源管理的新模式，充分发挥KIBS员工的人力资本价值。

彼得·德鲁克首先提出了知识员工的概念，他认为知识型员工一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率；另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞（Frances Horibe）认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”本书认为，知识员工是指本身具备较高的学习和创新能力，并主要利用现代科学技术知识进行工作的员工。

相对于KIBS的广义与狭义的定义，KIBS知识员工的概念也有所谓的广义和狭义之分。广义的KIBS知识员工，就是指在知识密集型服务企业里“那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人”。这个概念除限定了知识密集型服务企业，基本上就是一般的知识员工的定义。从严格意义上讲，KIBS的含义明显应该比普通的知识员工狭窄，所以狭义的KIBS知识员工可以是指那些以知识为基础满足客户需求、与客户之间存在着高水平的交互作用的知识密集型服务行业的知识员工。这个概念除了突出KIBS，更强调了KIBS知识员工与客户之间的高强度的交互作用，即反映出行业的知识密集的固有属性。

二、KIBS知识员工的特征

知识密集型企业的员工由于其所受教育、成长环境，以及对知识技术的掌握程度等众多因素，有着较为鲜明和突出的特点和特性。

（一）突出的专业素质

管理专家托马斯·斯图尔特指出，在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容就是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。因而KIBS的知识员工一般都具备很好的教育背景和知识基础，有较强的学习能力，如科学家、工程师、经济师、医师、教授等各类专业人员。他们通过利用自身突出的专业素质结合知识密集服务企业所配备的大量高、尖、新技术设备，生产出具有较高的知识与技术含量的中间产品和服务。实现对知识的收集、整理、分析、研究、储存并转化为可用知识。

（二）追求个人成长与个性自主

在知识密集型员工组织中，员工个体的个性化与自主性特性表现得极为突出，这种个性化与自主性主要体现在员工个体的需求、发展及其价值观与组织的需求、发展不对称、不平衡和不协调方面。大量的调查表明：现代知识技术密集企业或组织中的知识员工，对知识、专业技术的忠诚度和依赖性明显地高于对企业、对组织的忠诚度和依赖性，他们大部分强调个人发展和个性发展，而把组织发展、团队发展放在第二位。而且从本质上说，他们并不忠诚于某个组织或个人，而只忠诚于自己的职业发展。因此在KIBS中，高学历、高知识的员工的流失率还是比较高的，一旦企业不能满足优秀员工发挥其才能的要求，他们随时可能离开企业，并轻而易举地找到其他工作，公司则可能由于流失优秀员工而面临解体的危险。在我们所做的调研中，上海保险和基金公司的核心员工流失率最高，如人民财产保险公司和光大保德信基金公司流失的核心员工比重均达50%以上。此外，金融员工大都在行业内流动。例如光大保德信基金公司2005年流出的基金经理都在基金行业内部；太平洋人寿保险近三年离职的保险经纪人均流向同类企业。

（三）创新与挑战并存

知识密集型企业的员工，由于其知识的自然属性因素和工作对象、内容等因素决定其具有挑战性与创新性。就前者因素而言，由于知识活动是知识的收集、整理、分析、研究、储存和创造的过程，是信息、经验加工和提炼的过程，同时在这一过程中各种转换、更新始终处于动态变化之中。这样也就在客观上要求其知识载体不断地创新以对应挑战。另外，就是知识型员工工作性质，以及人本需求因素也决定了知识型员工相对于其他群体更具有挑战性和创新性。而从反面来看，如果知识密集型企业对知识的重复性应用多，利用已有经验、技术资料比重较大等特点，则会造成组织与员工的个性化、自主性、创新性相对较弱。而且过分追求挑战会造成巨大的工作压力，引发一系列严重的心理问题，这些都没有得到足够的重视，极端的则出现“过劳死”现象。

（四）团队合作精神较强

知识的复杂性、海量性，难以显性化的特点使在知识密集型企业中，员工头脑中有一个基本的共识：任何工作都不是单枪匹马能够完美地完成的，因此，员工之间的合作性比较强，也造就了知识密集型公司内员工的团队精神。可以说团队合作是KIBS知识员工发挥个性与追求挑战的完美契合。

需要指出的是企业性质或行业属性因素，企业传统和文化背景因素对KIBS知识员工的特征也有相当的影响。一般来讲，同样是知识型组织或员工，当企业属于完全竞争性行业，组织和员工的开放性、自主性、流动性以及个性化相对于垄断性行业较为突出：当企业或组织的产品实现过程和结果主要是以研发性质，或者是以输出“软科学”成果和“软产品”的性质时，其上述特性相对于技术成果转换和应用的企业更为突出。一个企业的传统与文化对员工的影响是巨大的，无论是知识型和非知识型。一般认为，新兴、新型企业和倡导或具有创新文化的企业，其员工的开放性、自主性、流动性、挑战性以及个性化相对于老企业、传统文化浓厚的企业表现得突出。从另一方面说，知识经济、知识管理，以及知识型组织，它的真正动力和内涵包括了要求有不懈的创新性思维、创新行动的要素，而历史悠久或传统文化浓厚的企业与组织大多在这一方面都有所欠缺。