完善委托代理机制

（四）完善委托代理机制

1.寻找具有良好信任倾向且与家族企业匹配的职业经理人

信任是相互的，是双方动态博弈的结果，合作策略与效果取决于两个不同的行为主体对未来行为的预测。但事先就对经理人阶层进行信任潜力挖掘和考察，无疑能事半功倍：一是要判断经理人是否具备履约的综合能力和可整合的资源，二是要考虑经理人建立信任关系有何动机。

（1）在地区性职业经理人“圈子”里寻找代理人

即使没有合作过，也能从地域性商业环境中了解或接触对方，这样不会出现委托人与代理人之间的“盲选”。缺乏任何联系，无形中加大了信任和能力的考察成本。

（2）在企业战略联盟合作伙伴中寻找合适的代理人

由于事先有过合作，彼此具备一定的了解，经理人的职业背景、行业背景就能较好地符合委托人的目标，也比较容易获取代理人的信誉、能力以及合作态度方面的真实信息。

（3）在过去或现有的合作者中寻找经理人

“好马要吃回头草”，由于以往合作中建立了一定的信任关系，在不出现原则性决裂问题的情况下，不要轻易撕毁“合作契约”，不要轻易放弃双方的信任基础，因为重新建立信任的成本很高。只要建立新的合作机制和利益分配机制，继续选聘原来的合作者，就可以加速双方磨合。

2.根据双方信任程度制定相应的关系强化措施

信任度在委托代理关系中是动态变化的，通常会随着个人心理契约和制度的不断完善而经历由低到高的过程。信任起初是基于社会信任基础和契约关系而建立的，而完善与升华的过程却主要是随着家族企业制度的完善而进行的，会随着双方交往频次和交往时间的不断增加而得到巩固与发展。

3.在制度领域内不断强化信任关系

家族企业信任关系的建立具有家族管理模式的特色，信任“内外”有别，信任程度由内向外不断降低，这种现象对职业经理人制度的运用是极大的障碍。由于社会信任和心理契约信任的产生机制是过程型与特征型的，需要长期熏陶和文化价值理念的共鸣，才能达到趋同或一致（Thomas，M.et al.，2012）。家族企业委托代理关系中两个主体间是由利益和责任来维系的，搜寻过程较短，聘任行为也比较急，改变这种信任结构又无法从社会信任基础和心理契约信任基础来完成。因此，必须借助制度的力量，建立不断改进的制度化信任，在合作框架和机制内建立一套激励双方相互守信的制度规范和利益保护机制，重复嵌入委托代理关系中（见图5-6），促使双方信任与合作关系得到进一步维系与发展。

图5-6　家族企业与职业经理人制度信任重复嵌入的关系

4.打造“新型的、具有时代特征的、以制度信任为基础”的家族企业文化

通过营造良好的组织文化，大力培育员工的职业道德与奉献精神，使员工发展与企业成长紧密联系，增进信任，提高组织承诺，提升家族企业绩效。需要把职业经理人优点与创业者目标合并形成“合金文化”，在创业者激情的基础平台上发挥经理人的才干，从而推动企业持续发展（Ye suwen，Yang Jun，2011）。职业素质是职业经理人职业化的前提，职业化的经理人必须严格履行职业道德和义务，对企业具有高度的忠诚度、使命感与责任感。家族企业文化中必须有与时俱进的精神，对待经理人要践行“以人为本”的承诺，时刻关心经理人，要坚决摒弃那种把职业经理人当短期“花瓶和模特”的造势与炒作，真正引进现代企业所需的经理人才，而不是“叶公好龙”。

【注释】

[1]案例均为作者根据相关材料或调研情况改写或编写而成，每个案例均注明了资料出处，有些企业真实名称隐去。

[2]帕累托改进（pareto improvement），又称帕累托改善，是以意大利经济学家帕累托（Vilfredo Pareto）命名的，并基于帕累托最优（pareto-efficiency）基础之上。帕累托最优是指在不减少任何一方福利的情况下，就不可能增加另外一方的福利；而帕累托改进是指在不减少任何一方的福利时，通过改变现有的资源配置而提高另一方的福利。帕累托改进可以在资源闲置或市场失效的情况下实现。在资源闲置的情况下，一些人可以生产更多并从中受益，但又不会损害另外一些人的利益。在市场失效的情况下，一项正确的措施可以消减福利损失而使整个社会受益。

[3]相关资料来源于：中国职业经理人大会开幕宁波获“中国职城”奖.中国宁波网，http://www.cnnb.com.cn，2011-11-25.

[4]宁波JH股份有限公司（简称JH公司）于1999年10月成立，是宁波鄞州区集仕港私营投资区的一家重点骨干企业，生产的系列园林工具全部出口欧美、东南亚等国，是国内最大的专业园林工具出口商。

[5]美国泰科国际前CEO科兹洛夫斯基挪用公款营造个人奢华生活被判重刑。泰科国际有限公司（Tyco International Ltd.）创建于1960年，是一家总部位于美国的全球知名多元化集团公司，雄踞世界百强前25位，致力于在消防安全、医疗保健、电子、工程产品与服务4个领域为顾客提供高质量的产品和服务，其产品行销全美50个州以及全球100多个国家和地区。荷兰皇家阿霍尔德集团具有100多年历史，是全球顶级食品零售商，阿霍尔德在全球27个国家和地区拥有9000家零售店，集团旗下知名食品零售品牌有A lbert Heijn、Etos、Gall＆Gall、Martin's、ICA等。

[6]“制度悬崖”是指旧制度往往禁锢企业家的创新与发展，而新制度的建设又历经艰难，迟迟跟不上形势的发展。

[7]浙江吉利控股集团有限公司（简称“吉利汽车”）是一家以汽车及汽车零部件生产经营为主要业务的大型民营企业集团，始建于1986年，经过27年的建设和发展，在汽车、摩托车、汽车发动机、变速箱、汽车零部件、高等教育、装潢材料制造、旅游和房地产等方面都取得了辉煌业绩。2012年实现总收入246. 3亿元人民币；特别是1997年进入汽车制造领域以来，凭借灵活的经营机制和不断的观念创新，快速成长为中国经济型轿车的主力品牌，连续9年进入中国企业500强，连续7年进入中国汽车行业10强，被评为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业之一，总部设在杭州，宁波北仑设有整车生产制造基地。

[8]博弈纬度是指博弈中所选择的结果或者规则。

[9]宁波AD公司成立于2004年，是一家专业生产中高档瓦楞纸箱的民营企业，拥有全电脑三色巨无霸印刷机，全自动电控四色、三色印刷机等一流的设备和先进的工艺。企业以纸箱、纸制品的制造、加工及其他印刷业务为主。

[10]员工可以在热线中充分宣泄对工作、生活的不满和烦恼，内容完全保密，电话咨询费全部由公司支出。

[11]魏炜（2005）认为制度群是指为了确保博弈行为主体的行为是可以预期的而设计的一系列与之相关的元制度，并且按照一定方式相联结。借鉴其提出的概念，本文界定为管理制度是一个制度系统集成，每一个制度目的对应于一项基本制度，这就是制度元，它是管理制度中最小的制度单元。制度群就是基于同一个制度目标的制度元的有效集合。

[12]科普兰，杜邦家族的第五代掌门人，1962年临危授命出任第11任总经理（兼董事长），1967年年底，他把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可，财务委员会议议长也由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了“三驾马车式”的体制，体现了“三层金字塔”组织形式，成功实现家族企业向现代巨型公司转变。

[13]协同论（synergetics）亦称“协同学”或“协和学”，是20世纪70年代以来在多学科研究基础上逐渐形成和发展起来的一门新兴学科，其系统科学的重要分支理论。该理论是由德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（Hermann Haken）创立。1971年他提出协同的概念，1976年系统地论述了协同理论，发表了《协同学导论》，还著有《高等协同学》等。协同论以现代科学的最新成果：系统论、信息论、控制论、突变论等为基础，吸取了耗散结构理论的大量营养，采用统计学和动力学相结合的方法，通过对不同领域的分析，提出了多维相空间理论，建立了一整套的数学模型和处理方案，在微观到宏观的过渡上，描述了各种系统和现象中从无序到有序转变的共同规律。

[14]笔者据2013年1月13日《宁波日报》第二版刊登的秦羽、陈凯伦《把人留住，甬企有妙招》以及宁波AD公司的宣传报道材料改写而成。

[15]欧琳集团创建于1995年8月，是一家专业从事高档橱柜、不锈钢水槽、厨房电器等厨房产品设计、生产及销售的国际化集团公司，由早期从事装修行业的宁波商人徐剑光创办，目前集团总部坐落在宁波市鄞州区投资创业中心，占地面积达22. 5万平方米。

[16]宁波AD公司成立于2004年2月13日，是一家专业生产中、高档瓦楞纸箱的民营企业，由宁波人阮红斌创办，公司坐落在浙江省奉化市方桥工业开发区内，占地50亩，建筑面积1万平方米。拥有全自动电控三色机、双色机、单色机、全张模切机、自动打包机、自动粘箱机等一系列专业设备。企业的总投资为2900万元，注册资金1100万元。目前已完成第一期投资1700万元，达到的年生产能力为8000万元。公司成立8年，销量也连续8年以年均40％的速度增长，奇迹的创造很大程度上源自于公司“以人为本”的发展理念。企业的产品绝大部分为宁波大市区的外贸、外资企业出口商品配套。

[17]以下图表均是根据宁波市和成都市人力资源和社会保障局公布的数据，由作者整理制作而成。

[18]你遭遇过就业歧视吗？2010年调查报告.英才网联，www.800hr.com，2012-12-18。

[19]2011年11月5日，中国城市发展研究院对外公布《2011中国城市发展综合评价报告》，根据报告公布的城市排名，厦门市、宁波市、苏州市分列前3。北京、上海、广州3个城市分别排名第7、第11、第13名。