消费者非伦理行为的对象选择

4.1　消费者非伦理行为的对象选择

本次研究首先对消费者非伦理行为的对象选择进行了访谈设计，主要访谈问题及其追问方式包括:①请您仔细想想，作为消费者，您做过一些事后您认为不太适当的行为吗?(仔细倾听受访者叙述，如果受访者回答没有，继续询问他/她自己身边的人有没有，是什么。)②请您仔细想想，您主要选择什么样的对象实施这些行为?③您能告诉我您为什么要选择他们作为实施对象吗?(仔细倾听受访者叙述，并进行追问，直至了解其真实的想法。)访谈结果发现，消费者非伦理行为的实施对象主要是生人产品/服务提供者，其次是熟人产品/服务提供者;至于亲人产品/服务提供者，一般是消费者非伦理行为的规避对象。消费者之所以作出这种选择，主要受社会文化和观念的影响。

4.1.1　“亲人”:消费者非伦理行为的规避对象

在问及会不会对亲人产品/服务提供者实施非伦理行为这一问题时，100%的受访者均给予了否定回答。

“怎么可能对亲人作出这些行为(消费者非伦理行为，受访者在前面已经指出)呢?除非反目成了仇人……”(B02-5a)。

王先生一脸的困惑，显然对访谈者提这样的问题感到不理解。

张先生(B07-5a)在访谈中也给予了否定。以下是访谈员与张先生的一段录音对话:

访谈员:你会不会在亲人中也实施这些不当行为(张先生在前面的访谈中提到了自己在超市里偷东西的事情)?

张先生:那怎么会呢?自己家的东西我想要就直接去拿了，用不着偷偷摸摸的。

访谈员:如果他们不让你拿呢?

张先生:我自己的东西怎么不让拿?

访谈员:比方说，他们害怕你拿了瞎用。

张先生:那是另一回事，反正我很少碰到……当然啦，这种事情也有，我有一个同事，他老婆下岗了，开了一家小卖部，他出去打麻将的时候喜欢在商店里拿几包烟，他老婆特烦他这一点，每次都问他要到哪里去打，为什么要拿这么多，有时还把他拿的好牌子烟给抢回去了，说什么“打牌嘛，抽这么好的烟干吗!”(大笑)，我这个同事是个典型的“气管炎”，也不敢顶撞，所以有时也偷偷拿……不知道这算不算。

访谈员:那你认为算不算呢?

张先生:我认为不算。他又不是拿别人家的东西……

通过张先生的谈话可以看出，张先生把“自家人”与“外人”分得很清楚，在他的观念里，对于亲人产品/服务提供者，不存在非伦理行为这一说法，因为亲人产品/服务提供者属于“自家人”。

关于这一问题，林女士也作了表述。林女士在武汉市一家外贸公司从事接待与公关工作，因为经常招待宾客，常常需要出入一些酒店，恰好林女士的叔叔也开了一家不错的餐馆，所以林女士就有了对比的体验(B45-5a):

“……当然我最喜欢带客人去我叔叔家的酒店，我总觉得那里的氛围比较好，就是看服务员也感觉顺眼一些。我并不是说那里的服务员都很优秀，但我感觉要好一些，我觉得自己在那里就宽容一些。记得有一次服务员把菜上错了，我们本来没有点那盘菜，我还记得那是‘孜然肉片’，我当时没有发现，客人不知道，吃了。但是事后算账的时候，我还是把那盘菜给算进去了，我觉得既然吃了就应该算账……碰巧的是，这种事情在其他酒店也遇到过，但我多数情况下是按账单给钱，有时我明知道上错了菜，我也不怎么说……其实我并没有仔细去对比这两种做法，你今天要是不提起这个问题，我也不会仔细去进行对比……”

林女士的谈话也表明了自己不会对亲人产品/服务提供者做出消费者非伦理行为。在问到原因的时候，林女士回答:

“因为他是我叔叔呀，如果要那样做的话，心理上接受不了……家里人肯定会骂我六亲不认……”

在我们访谈中还有很多受访者列举了事例，都对这一问题给予了否定回答。这就说明，对于亲人产品/服务提供者，消费者一般不会产生非伦理行为意图。

4.1.2　“熟人”:消费者非伦理行为的可能对象

对于熟人产品/服务提供者，多数受访者回答不会对他们实施消费者非伦理行为(A07-1a，B21-5a，B11-4a，B26-3a，B26-3b，A12-3a，B19-3a，B35-5a)。

杨先生是湖北某镇上的砖瓦匠，业务范围主要限于镇内，因为业务关系，他认识了不少人。在与杨先生的深度访谈中，他提到了商店购物多找零钱这一问题，从中可以发现杨先生实施消费者非伦理行为的对象选择(A07-1a):

访谈员:……对于多找的零钱，你会不会退回去?

杨先生:要看情况，有时候退，有时候不退。

访谈员:你一般在什么情况下退，什么情况下不退呢?

杨先生:要是认识的人，关系好的人，我一般都退了;但如果是不认识的人，大多数情况下我就不会退……我想别人也是这样做的，我以前给小工(做砖瓦活中打杂的人)工钱，也算错过，很多人都拿走了。事后找他们要，关系不太熟的人都要不回来。反正这个事情又不是偷又不是抢，他们不给你也没办法，只好以后不请他们。

访谈员:那认识的人、关系好的人你为什么就要退呢?

杨先生:人是有感情的呀!而且认识的人抬头不见低头见，要是知道了多丑啊，贪小便宜!镇上的人平时没事，凑在一起就喜欢东家长西家短，传开了不好……

虽然没有说明，杨先生其实认为不退还多找的钱是“公平”的，因为大家都这样做。但是在熟人产品/服务提供者面前，杨先生就不贪小便宜了，不是杨先生不想，而是人情和“面子”在起作用，“人是有感情的呀”、“要是知道了多丑啊”，这些表述说明杨先生是在强制自己。

李小姐在访谈中也谈到了多找零钱的问题，与其他人遮遮掩掩的风格不同，李小姐坦然承认自己是一个“小气的人”，而且承认退钱与“面子”有关:

“……通常我只在几种情况下把钱退回去:第一，身边有其他朋友在场;第二，对方是熟人;第三，对方做的是很小的小本生意;第四，对方的服务态度非常令我满意，或者对方的形象……哈哈……;第五，当时我的心情确实很好。前两种情况都是‘面子工程’，是被迫的……”(B21-5a)

看来“面子”在中国人的交往中占有非常重要的地位，它可以“迫使”消费者改变自己的行为，这一点李小姐明确说出来了。访谈中还有很多人没有明说，但想法都差不多:

“……那张50块钱的假钞是我老公出差的时候带回来的，他也不知道是谁找给他的，他总是那种马大哈的样子，很多人都盯着这种人……这50块钱一直留在我的身上，我总想处理这50块钱，但又有点害怕。那一天机会终于来了，我在逛街的时候看到一家卖鞋的小门市部，那个门市部所处的位置有点偏，里面的生意好像有点清淡，因为我在外面晃了两圈没有看到人进去。我进去了，看到一位上了年纪的老头站起来问我是否要鞋，我说看看。老头戴着一副老花眼镜，看样子像从农村来的。其实我并没有心思仔细挑，看上一双运动鞋，随便就拿了，一边问多少钱，一边捏着那50块钱。老头看了一下鞋，并没有回答，而是冲里屋叫出了他的姑娘。这一下我傻眼了，他的姑娘就是我老公同学的老婆，还到我家去玩过……有什么办法呢?鞋子我买了，但那50块钱我没有花出去……回到家的时候我非常不高兴，那双鞋我穿着大了，因为当时心情紧张没有试……直到现在我老公还拿这件事取笑我(微笑)。”(B11-4a)

这是李女士在访谈中的表述。李女士是作者在网上联系到的一个受访者，文文静静的。见面后我们谈了很久，也算是投缘。后来作者问她当初为什么不敢花那50块钱，或者为什么不找个理由不买那双鞋了，李女士认为不好意思，她觉得“熟人”之间做那种事不好。虽然李女士始终没有说出“面子”问题，但可以看出还是“面子”在起作用。

由上可知，由于人情与“面子”的存在，消费者在熟人产品/服务提供者中间做出非伦理行为的可能性大大降低。

但是，访谈结果同时发现，与对待亲人产品/服务提供者不同，消费者当中也有一部分人选择熟人产品/服务提供者实施非伦理行为(A15-2b，B16-2b，A09-1b，B37-5a，B09-3a，B37-5b，B39-1a，A05-2a)，只是出现的频率相对要低。

陈先生在访谈中就说起了这样一件事情(A15-2b):

陈先生所在的村子，有一位姓姜的老婆婆，每次赶集的时候都喜欢顺手牵羊拿点东西，比如说手巾呀，洗衣粉呀，鸡蛋呀，甚至连发卡都拿，不过她拿东西的对象一般都是熟人。可能是年纪大不灵活的缘故，她经常被抓住，但她还是一样的拿。大家看她年纪大，加之都认识，一般不对她怎么样，不过只要是她过来，大家都会变得警觉，她好像不管这些……陈先生说他和这个老婆婆的关系还可以，曾经问过她为什么不去拿陌生人的东西，她说拿陌生人的东西害怕他们抓住了打她，但是熟人就不会了……

从陈先生的表述看，姜姓老婆婆选择熟人实施非伦理行为并不是偶然事件，而是一种计划行为，她之所以作出如此选择，关键的一点就是利用了“熟人关系”中的人情关系，人情关系使得人们一般“抹不开面子去惩罚相识的人”，而这恰恰成了一部分人利用“熟人关系”实施非伦理行为的“理由”。在访谈中，类似事例还有好几例(B16-2b，A09-1b，B37-5a，B09-3a，B37-5b，B39-1a，A05-2a)，说明“熟人关系”中的非伦理行为是存在的，不属于个例。

4.1.3　“生人”:消费者非伦理行为的主要对象

虽然“熟人关系”中也存在消费者非伦理行为，但是与“生人关系”中的消费者非伦理行为相比，出现的频率相对要少得多。访谈结果显示，消费者非伦理行为的选择对象主要是生人产品/服务提供者，90%以上的消费者非伦理行为事例是发生在“生人关系”中(B07-5a，B06-3a，A15-2b，B22-1a，A17-1a，B31-4a，B31-4b，B36-2a，A26-3a，B45-5a，B10-3a，A02-4a，B20-3a，B01-1a，B25-2a，B04-2a，A10-2a，A23-2a，A22-4b，B03-3b，B26-3a，B18-3a)。

访谈中张女士(B20-3a)认为，“熟人”只要不成为仇人，做出非伦理行为时就有可能出现“心理障碍”，尽管也有人不考虑这些，但毕竟是少数，大多数中国人会选择“生人”实施非伦理行为，中国有句老话“熟人面前好拜年，生人面前好赚钱”，说的就是这个。