【摘要】：四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥根据特定语境中具体情况进行灵活发挥，包含两方面的内容:一是要借境生情，因地制宜，因时制宜;二是要讲究说话的技巧。由于气候原因，客人们乘坐的飞机改为第二天从上海飞往西安，很多游客都很扫兴。这时候导游人员不失时机地说:航班虽然延迟到明天离开上海，却给我们提供了一次难得的机会。
四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥
根据特定语境中具体情况进行灵活发挥，包含两方面的内容:一是要借境生情，因地制宜，因时制宜;二是要讲究说话的技巧。因地制宜，就是面对一些突发性的、消极的情况要善于随机应变，灵活应对。比如，旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。这时导游员即景生情地说:请大家放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩，按摩时间大约为10分钟，不另收费。旅游者听罢忍俊不禁。这位导游人员借题发挥，一定程度上化解了不利因素，赢得了主动。再看两个因时制宜的例子。由于气候原因，客人们乘坐的飞机改为第二天从上海飞往西安，很多游客都很扫兴。这时候导游人员不失时机地说:航班虽然延迟到明天离开上海，却给我们提供了一次难得的机会。我们可以利用这个机会，去一下我们一直想去却没有时间安排去的苏州了，这样，在您的旅程上又增加了一个城市，在您的记忆里和相册上还可以留下“东方威尼斯”的倩影。结果日程的非计划性改变得到了大家一致的谅解与支持。这种机智的发挥，往往会使旅游者的情绪重新高涨起来。可见，在实际导游过程中，经常会遇到许多意外的难题，如果能够根据具体情形巧妙地进行灵活发挥，往往能够消除旅游者的不满情绪，调节、活跃气氛，创造出种种意想不到的情趣。
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