服务科学学科体系

三、服务科学学科体系

服务科学管理与工程是多学科相互融合、相互交叉发展而成的新兴学科。因此，SSME的学科体系较为复杂，其从属学科和并列学科的界定还不清晰。按照不同的体系标准构建出的SSME学科体系也是不同的。⁽⁵⁵⁾

（一）根据研究内容，构建学科体系

基于研究内容，可以将SSME的学科体系分为四个部分（参见图1－4）。

其一是SSME的综合部分，主要研究服务市场、服务业的发展史、SSME的发展史和思想史、SSME的政策和发展战略、SSME的教育等。这一部分主要是对SSME进行整体和综合的分析研究。

其二是服务科学的学科部分，主要包括服务理论、服务计算机科学、服务人工智能学、服务信息科学、服务组织理论、服务经济学、服务社会学、服务语言学、服务政治学、服务数学、服务价值创造学、服务动力学、服务客户系统、服务复杂理论、服务创新理论、服务科学教育等；其中大多数研究源于服务与其他学科的交叉，如服务经济学是服务与经济学的交叉，服务计算机科学是服务与计算机科学的交叉；而服务组织理论、服务价值共同创造学、服务动力学、服务客户系统等是出于服务的本质与特性，结合其他学科理论进行研究，例如服务组织理论就是结合服务和组织理论研究的。

其三是服务工程学科部分，主要包括服务工程学、服务劳动技术与组织、服务运营学、服务系统工程、服务技术学、服务供应链、服务系统绩效、服务最优化、服务资产、服务标准、服务工程教育、服务工程管理等学科；是服务与工程学科的交叉，偏向于工程方面的研究。

其四是服务管理学科部分，主要包括服务运营管理、服务信息系统管理、服务营销、服务财政学、服务创新管理、服务心理学、服务人力资源管理、服务教育、服务法律、服务实践管理、服务风险管理、服务知识管理、服务商业战略、服务会计、服务外包、服务质量等方面。

图1－4　SSME的多学科交叉体系

（二）根据研究的理论性和实践性，构建学科体系

按照研究内容的理论性和实践性可以将SSME分为三大部分（参见图1－5），即SSME理论、SSME技术和SSME应用。第一部分是对SSME相关问题的理论研究，如服务理论、服务复杂理论、服务创新理论等方面。第二部分是对SSME相关技术的研究，如服务工程、服务信息系统、服务价值共同创造系统、服务绩效等方面。第三部分是从应用的角度对SSME展开研究，主要是SSME在商业市场中的运用，如服务营销、服务质量、服务教育、服务会计等。

图1－5　SSME理论、技术、应用体系

（三）服务营销、服务运作管理和服务创新

20世纪80年代以来，随着服务市场的开放竞争，以及服务业的蓬勃发展和对国民经济的重大促进作用，人们已经开始认真研究服务领域的相关问题，并由此成功创建了服务营销学、服务运作管理和服务创新管理等学科，尤其在近十几年间，这些学科获得了长足的发展。

在创建服务科学管理与工程学科之后，这些学科也就顺理成章地成为了SSME的重要组成部分；并在SSME的平台上，吸收先进的理念和其他相关学科的理论和知识，得到进一步的拓展。

总体来看，SSME的内涵非常丰富，汇集了众多已有的相关学术研究成果，今后必将还会得到不断地扩充。本书中，根据服务科学目前的研究体系和研究水平，为便于服务企业（尤其是快递服务企业）管理人员学习、掌握和指导实际工作，同时，受篇幅限制，在此仅仅选取了SSME中和企业日常运作直接相关的内容，包括服务营销、服务管理、服务工程、服务运作，分章节重点加以介绍，并没有按照上述的学科分类进行整体描述。