怎样批评店员才有效

84.怎样批评店员才有效？

批评是推动工作的武器，也是老板在工作中经常使用的行之有效的一种管理方法；而批评艺术，将直接关系到批语效果或管理效能，所以作为领导，要讲究批评艺术。批评艺术，包括运用者的态度、程度，也包括批评的内容和方法。好的批评方法，常常让店员的工作有一个新的起色。

（1）批评态度要端正。①批评要有诚意。批评是为了帮助职员认识和改正错误，而不是为了制服职员或搞臭职员，更不是为了显示老板的威风。②不能轻视被批评者。老板若带有轻视的态度，不论语言多么美妙，这种轻视之心仍会表现在老板的言辞之中。在这种情况下，下属感觉到老板瞧不起自己时，便会丧失改正错误的信心，甚至会产生对立情绪。③不可以权压人。老板不能仰仗权力来压制下属。压而不服，这对工作是不利的。④不可任意发脾气。老板发脾气时，往往不把对方视为书店的主人，而被责骂的职员必然产生反感。这样，不但降低了老板的威信，而且也会给企业造成不良气氛。⑤不可背后批评人，对下属的批评一定要当面进行，这样才有利于对方认清错误。如果随意背后批评人，不但不利于对方真正认清错误，还会产生对立情绪，这对工作对本人改正错误是极为不利的。

（2）批评内容要客观。①要调查了解实际情况，不能偏听偏信。②尊重事实，对事不对人。③要先听听对方的辩白。错误总是有主观原因，也有客观原因的。先听听对方的辩白有利于了解事情的真相，也有利于掌握被批评者的态度。④批评时要明确指出错误的所在、错误的原因、纠正的方法。

（3）批评程度要适度。①批评不可夸张。对犯错误的行为，一定要恰如其分地指出来，而不能夸大事实或形容过分。如果老板的批评是夸张的，不仅会导致对方的反感，而且还会丧失职员对老板的信赖感，长此以往将会有很多人不信任老板的言行了。因而老板也将威信扫地。②老板要主动承担责任。部属的失败和错误常常与老板有直接或间接的关系，也往往是管理无方所造成的。即便是完全应由当事者个人负责的问题，老板也要负管理和教育不够的责任。③不要批评已经认错的人。认错，意味着已有悔改的表现，如果略加鼓励，效果将会更好。尤其对那些犯轻微的、偶然性的错误或初次犯错误者，不一定非得严厉批评，只要稍微提醒他一下即可。如果大声咆哮指责，会使对方冒火，更何况批评并不是为了让对方认输。

（4）批评时间要及时。批评同办任何事情一样，如果失掉了适当时机就会效果减半或收到反效果。尤其是不要委托别人去批评，这种间接方式会失掉批评的良好时机。批评如果不及时，不仅会导致扩大错误的影响，更会在整个公司中造成极坏的影响，破坏老板的形象，使人心涣散。