委婉的批评更有效果

古人云，金无足赤，人无完人。只要是人，就一定会犯或大或小的错误。即便这些错误任何人都不想犯，但还是不可避免。下属也一样。所以，领导在批评下属的错误时，在用词上一定要委婉。批评意在打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方，即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合、语气和用词等问题。

一般情况下，当下属犯错时，心理会处于紧张、压抑的状态，特别是在领导批评的时候，这种现象更为突出。他们或表现为焦虑、恐惧，或表现为对立、抗拒，或表现为沮丧、泄气……这些不正常的心理状态，成为双方交流思想感情的心理障碍，大大削弱了批评的实际效果。因此，领导如果能掌握好批评的语言，巧用委婉的方式向批评者讲清道理，不但更容让下属接受，还会使其从内心深处认识到自己的错误，受到触动而非刺激，从而心情愉悦地接受教训，达到理想的批评效果。

常言说，听话听音。同样一句批评的话，如果你的语气用得好，效果也不一样。当领导用疑问句批评下属时，语气要委婉，这样会显得有礼貌，下属也能更好地接受你提出的建议。即使下属一时接受不了，也会不伤双方的和气，更不至于令对方难堪。所以，出于善意友好的批评，不同于尖刻的讽刺、嘲弄，这些都是由批评者的出发点及态度所决定的。不过，领导对下属善意的批评，并不代表你要对下属的缺点和错误视而不见、假装糊涂，而是要在弄清楚事情真相的基础上，巧用惩罚来加大批评的力度。这种委婉的“批评”，运用好了是非常成功的。

卢密士在伊利诺伊州铁路局任局长时，因当时铁路局实施裁减冗员，减缩支出，所以卢密士便将防备小偷盗窃木材的守夜人裁去。

当时一些工人都认为堆积木材的场上无人看守，如此便可以将木材任意搬取。所以在守夜停歇后一个月中，场上木材时有丢失。而从前路工们家里破烂的篱笆，现都已修理完整，还添筑了一些狗圈、鸡栏，也将走廊和梯子的破旧板子更换一新。

卢密士见到这种情况，不动声色。路工还以为他老实糊涂可欺。谁知发工资的那天，凡曾窃取木材的路工应得的工资中，已将木材价值扣去，所给清单开着窃取木材的数量，丝毫不错。

大家都很惊讶卢密士怎么会知道，并计算得这样精确。卢密士对他们说：“在这一个月中，我每天总是度量木材，计算损失的数量。谁窃取了木材，工资账上绝不会将他窃取木材的数量算错或漏记。”那些工人只能苦笑。他们同样要付出代价，何必要在晚上偷偷摸摸地自己费力将木材搬到家里去呢？结果，以后再没有偷窃木材的事了。

从卢密士委婉的批评、干练的处置中，我们可以发现，这种批评是很有艺术的。这种批评既折服了路工，使路工们诚心诚意地尊敬领导，服从其指挥，又让路工从此后再不敢犯同样的错误。对于批评，卢密士曾经说过：“人们如果不洞悉事理、心理，便不能折服别人。而要洞悉事理、心理，便须虚心体察物理、人情。一个人对于所任的职务，就算学识丰富，工作努力，但他没有驾驭的才干，便不能成为适当的领袖人物，使人敬服。”

卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出，每个人都会犯错误，每个人也都有自尊心，有些问题可以不必采用直接批评的方法，相反，采用间接的方法来指出问题，有时效果会更好。良药苦口，忠言逆耳，现在人们给药包上了糖衣，让良药不苦口。这用在批评上也同样适用，这种批评就是委婉的批评。

在日常工作中，为什么会出现下属屡次犯同样错误的情况？就是因为有的领导对于下属所犯错误毫不留情，不分场合直言不讳地训斥。殊不知这种既伤和气又伤感情的批评，不但不会让下属改正，还会让其因此对领导心怀怨恨，或是一蹶不振，或是辞职离开，总之，这种批评对工作、对公司的发展没有任何好处。

俗话说，一把钥匙开一把锁。每个员工的具体情况不同，批评的方式也应不同。但只要你的批评是委婉的，即使脾气再坏的下属也会减少戒心，消除抵触情绪。这时，你再循序渐进，不断加大批评的力度，就能达到预期的效果。

批评是一种教育，是令对方改掉自身毛病的鞭策，这些批评应该是善意的，如果你在用词上委婉一下，那么必定会达到理想的效果。批评又是一种艺术，批评别人而要使其口服心服，就要讲究技巧。下面是一些可行的批评的办法。

（1）模糊式批评。某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会，会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，上班吹牛聊天……”这里，用了不少模糊语言；“最近一段时间”“总的”“个别”“有的”“也有的”等。这样既照顾了面子，又指出了问题，并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

（2）请教式批评。有一个人在一处写有“禁捕”告示的水库网鱼。远处走来一位警察，捕鱼者心想这下糟了。警察走来后，出乎他的意料，不但没有大声训斥，反而和气地说：“先生，你在此洗网，下游的河水岂不被污染了？”这番话令捕鱼者非常感动，连忙道歉。又如，一位女工对其同事说：“你这套服装过时了。”这只能是评价者的意见，他人未见得有同感。正确的表达方式，应当说明是你个人的看法，仅供参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（3）暗示式批评。小张要结婚了，工会主任问他：“小张，你们的婚礼准备怎么办呢？”小张不好意思地说：“依我的意见，简单点，可是丈母娘说，她就只有这个独生女……”主任说：“哦，咱们单位还有小李、小王都是独生女。”这段话双方都用了隐语。小张的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示：别人也是独生女，但能新事新办。

（4）渐进式批评。渐进式批评就是逐渐输出批评信息，有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应，逐步接受，不至于一下子“谈崩”，或因受批评背上沉重的思想包袱。

（5）安慰式批评。年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝着香槟酒。布耶听完说：“你这首诗，句子虽然疙里疙瘩，像块牛蹄筋，不过我读过比这还坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒，勉强还能喝下。”这个批评虽严厉，但有余地，给了对方一些安慰。

（6）修正式批评。有位公司领导慨叹纠正别人错误实在难，稍微提醒一下下属，下属不是猛然反抗，就是越变越坏。这位主管只是指出对方的缺点加以批评而已。而有位棒球教练是这样做的：他在纠正选手动作时，不说“不对，不对”，而说“大致上不错，但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只能引起对方的反感，不会有何效果可言。