沃尔玛配送运作与管理

案例4　沃尔玛配送运作与管理

沃尔玛由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛已成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8 000家商场，下设53个品牌，在2010年，其年营业额达408 214百万美元，员工数约210万。

沃尔玛的业务迅速增长，并成为非常著名的公司之一，这与沃尔玛在节省成本及物流配送系统与供应链管理方面取得的巨大成就是分不开的。

低成本战略使物流成本始终保持低位，在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者是沃尔玛一贯的经营宗旨。沃尔玛在整个物流过程当中，成本最高的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有的配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。

沃尔玛的物流配送中心一般设立在一百多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足一百多个附近周边城市的销售网点的需求，另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320km为一个商圈建立一个配送中心。

沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通信网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商既可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。

沃尔玛的配送中心完全实行自动化。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机将它们的方位和数量一一记录下来，一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上，在传送带上通过激光辨别上面的条形码，将它们送到该送的地方，传送带上一天输出的货物可达20万箱。对于零散的商品，传送带上有一些信号灯，员工根据信号灯的提示确定商品应该被送往的商店，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。

配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货，另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。配送中心24h不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200辆。公司600多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装卸什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才能运输到商店。沃尔玛精确到小时，如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。

配送业务管理的成功保证了沃尔玛公司一直保持着低成本，业绩不断增长，确保了公司的发展。

同时沃尔玛注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系，在物流运营过程中，尽可能降低成本。在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。但是在世界上的其他地方，由专门的物流服务公司提供这两项服务，如飞驰公司为沃尔玛提供物流方面的支持，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。

沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送中心，使得其零售业更加成功。沃尔玛正引领着零售业物流运作的潮流，是物流方面的领跑者。