测量问卷的信度与效度分析

一、测量问卷的信度与效度分析

我们首先对本研究中涉及的主要变量的测量工具进行信度和效度的分析，以保证研究的可靠性。

（一）组织服务导向量表的信效度分析

组织服务导向测量问卷的信度和效度检验已经在第四章完成，其中需求匹配、服务创新和品质构建三个维度的信度系数分别为0.83，0.89，0.73，而组织服务导向总量表的信度系数为0.84，说明本研究的测量工具具有良好的内部一致性。

（二）顾客关系资本量表的信效度分析

顾客关系资本的测量问卷是基于Yli-Renko等（2001）开发的量表进行了修订，因此，我们首先通过探索性研究的样本数据对该量表进行探索性因素分析。在探索性因素分析前，我们首先进行KMO样本测度和巴特莱特球体检验，以确保探索性因素分析的有效性。样本充分性和球度检验各指标结果见表6.2。

表6.2　探索性样本的充分性和球度检验

从表6.2的数据来看，KMO的值为0.864，大于0.7；而巴特莱特的统计值也达到了显著，因此，本研究的样本符合探索性因素分析的标准。

然后，本研究采取了最大方差的主成分分析，根据凯泽（Kaiser）标准，抽取因素特征值大于1，且因素负荷不低于0.5的因素，共抽取了三个关键因子。根据测量的项目内容描述，我们将抽取的三个因素分别命名为网络联结、信任关系和交互共享，共11个项目，解释了73.43%的方差变异。其中，网络联结的特征根值为5.15，解释了46.78%的方差变异；信任关系的特征根值为1.71，解释了15.52%的方差变异；交互共享的特征根值为1.23，解释了11.14%的方差变异。如表6.3所示。

表6.3　顾客关系资本探索性因素分析结果

探索性因素分析是对顾客关系资本的概念结构作一个初步的探索，其得出的三个维度需要通过验证性因素分析的进一步检验。验证的假设模型如图6.1所示，验证性因素分析拟合指数见表6.4。

从图6.1的路径系数可以看出，顾客关系资本的三个维度的标准因素负荷都较高，说明观测指标与测量的潜变量具有较好的效标关联效度。同时，从表6.4中可以看到，χ²/d f值为1.56，RMSEA等于0.055，而CFI、GFI、AGFI、RFI、NFI的值都在0.90以上。因此，可以认为我们假设的理论结构模型得到了实证数据的良好拟合，包括网络联结、信任关系和交互共享三维结构的顾客关系资本模型得到了验证。

图6.1　顾客关系资本三因素结构模型

表6.4　顾客关系资本结构模型验证性因素分析拟合指标

本研究进而对该量表的同质性信度进行检验，结果见表6.5。从表6.5中可以看出，顾客关系资本的总量表和分量表的一致性系数在0.80与0.90之间，表明该测量工具具有良好的内部一致性。

表6.5　顾客关系资本量表的一致性系数

（三）组织主动性量表的信效度分析

组织主动性的测量主要是对Baer和Frese（2003）开发的量表进行修订，因此，我们首先通过探索性研究的样本数据对该量表进行探索性因素分析。在探索性因素分析前，我们首先进行KMO样本测度和巴特莱特球体检验，以确保探索性因素分析的有效性。样本充分性和球度检验各指标结果见表6.6。

表6.6　探索性样本的充分性和球度检验

从表6.6的数据来看，KMO的值为0.769，大于0.7；而巴特莱特的统计值也达到了显著，因此，本研究的样本符合探索性因素分析的标准。

然后，本研究采取了最大方差的主成分分析，根据凯泽（Kaiser）标准，抽取因素特征值大于1，且因素负荷不低于0.5的因素，共抽取了两个关键因子。根据测量的项目内容描述，我们将抽取的两个因素分别命名为自主驱动和协同响应，共7个项目，解释了69.42%的方差变异。其中，协同响应的特征根值为3.13，解释了44.75%的方差变异；自主驱动的特征根值为1.73，解释了24.67%的方差变异。如表6.7所示。

表6.7　组织主动性探索性因素分析结果

探索性因素分析是对组织主动性的概念结构做一个初步的探索，其得出的两个维度需要通过验证性因素分析的进一步检验。验证的假设模型如图6.2所示，验证性因素分析拟合指数见表6.8。

表6.8　组织主动性模型验证性因素分析拟合指标

从图6.2的路径系数可以看出，组织主动性的两个维度的标准因素负荷都较高，说明观测指标与测量的潜变量具有较好的效标关联效度。同时，从表6.8中可以看到，χ²/d f值为1.91，RMSEA等于0.070，而CFI、GFI、AGFI、RFI、NFI的值都在0.90以上。因此，可以认为我们假设的理论结构模型得到了实证数据的良好拟合，包括自主驱动和协同响应二维结构的组织主动性模型得到了验证。

本研究进而对该量表的同质性信度进行检验，结果见表6.9。从表中可以看出，顾客关系资本的总量表和分量表的一致性系数在0.80与0.90之间，表明该测量工具具有良好的内部一致性。

图6.2　组织主动性两因素结构模型

表6.9　顾客关系资本量表的一致性系数