【摘要】：三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析同质性信度检验。同质性信度是指测量量表内部所有项目间的一致性程度。组织服务导向量表的同质性信度见表4.7。从表中可以看出，组织服务导向总量表和分量表的一致性系数在0.73～0.89之间，均大于0.70，表明组织服务导向量表的同质信度较高。
三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析
（1）同质性信度检验。同质性信度是指测量量表内部所有项目间的一致性程度。通常采用内部一致性系数（即α系数，Cronbach，1951）作为测量信度的指标。这个指标能准确地反映一个测量项目的一致性程度和内部结构的良好性（王重鸣，1998）。组织服务导向量表的同质性信度见表4.7。从表中可以看出，组织服务导向总量表和分量表的一致性系数在0.73～0.89之间，均大于0.70，表明组织服务导向量表的同质信度较高。
表4.7 组织服务导向量表的一致性系数
（2）内容效度检验。内容效度是指测量项目在多大程度上表示了所要测量的特征范围。加强项目内容的同质性，可以提高测量的内容效度。本研究使用单项目分与总分相关分析来检验量表的内容效度。具体做法是计算每个项目分数与其所属分量表总分的相关。相关系数的显著性程度越高，则量表的内容效度越高（赵晓东，2007）。相关结果显示:组织服务导向分量表中单项目与总分的相关介于0.70～0.90之间，所有相关系数的显著性都达到0.01的显著性水平，这些结果表明所编制项目能够较好地反映所要测量的内容，具有较好的聚合效度。另外，组织服务导向各维度的分量表与总量表的相关系数介于0.70～0.80之间，各分量的相关系数介于0.20～0.40之间，前者明显高于后者，这说明需求匹配、服务创新和品质构建分别反映了组织服务导向的不同方面，量表具有较好的区分效度。量表相关分析的结果见表4.8和表4.9。
表4.8 组织服务导向各分量表单项与总分的相关分析
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