温情管理必须要到位

温情管理必须要到位

要做好管理工作，首先要建立合理的、正确的规章制度。对于公司来说，规章制度就是约束员工行为的手段，是对员工的一种督促，当然也是一种惩罚或处理的基本标准。从这个方面来讲，管理是刚性的，没有铁的纪律，就没有强大的执行力，公司的各项计划就都不能得到有效的落实。然而，任何事物都有其两面性。我们都知道那句老话所说的：硬币从来都有两面，具体到管理方面，也是一样的道理。刚性之外，管理同样可以“温情”一点，也就是现代管理学中所说的温情管理。

温情管理就是说领导者要懂得尊重员工，要能够培养员工的认同感。“位有高下，人无贵贱”说的就是这个道理。对于下属员工，领导者应少一点苛责、多一点宽容，少一点对峙、多一点对话。除此之外，领导还要经常换位思考，耐心听取员工提出的意见和建议，积极消除上下级之间存在的一些隔膜，这样做有利于推进民主管理、自主管理，同时敢于放手让员工自己管好自己的事情，也能让员工有一种被尊重的感觉。

要做到温情管理，就要不断增强上下级之间的互相理解，培养员工的归属感。西汉名将李广，他在行军打仗的时候一直坚持与士兵“住同寝、食同鼎、行同步”。仔细去想，会发现这个故事能够带给我们许多管理上的启示，即管理者只有深入到基层多了解、多体验，才能深切体会员工的甘苦，从而做到理解员工、呵护员工。所谓上下一心、众志成城，这都不是凭空而来的词语，从中我们能看到理解的重要性，团队凝聚力的形成和战斗力的发展壮大都要以理解为基础。

小黄所在的公司这几年不断扩大经营规模，但是楼层里那一间会议室却始终没有被用作办公室。前些日子，公司的领导层开会的时候，就抽时间讨论了有关这间会议室去留的问题。后来老板作出决定，就算是到外面再租房，也要把这间会议室留下来兼作员工们的休息室。这间会议室平时都会显得有些凌乱，因为大家都在这里休息，有些男同事还在这里抽烟。小黄说老板倒是不介意这个问题，他还准备再添置两张长沙发进去，以方便大家午休。

午休时间短暂的睡眠是一种权利，有些没有午休习惯的人不要否认这种权利。午间睡上一觉，能够保证下午有更加充沛的精力去工作。如果公司给员工提供午睡的便利条件，那么员工对公司会有一种信任感和依赖感。其实这也是温情管理的一个方法，要想更好地做好温情管理工作，应当从以下几个方面做起。

1.尊重员工

每个人都希望别人对自己的才能和学识加以赏识。管理工作很重要的一个任务就是解决这个问题，其实很多领导者都明白，只有尊重每一位员工，尊重每一位员工的价值和贡献，才能充分发挥他（她）们的工作热情和工作积极性。要想建立合作和信任关系，最重要的就是尊重他人。实行温情管理，首先就要做到尊重员工，坚持以人为本。领导者不仅要尊重员工的人格尊严，维护员工的面子，还要尊重员工的合法权利，重视员工的劳动成果。

2.关心员工

领导者不仅要关心员工的工作，还要关心员工的日常生活；不仅要关心员工的现状，还要关心员工的发展。除了要关心员工本人以外，领导者还要经常关心员工家属。如果员工或其家人生病了，领导要尽量抽出时间去探望一下，同时还要想办法减轻生病员工的工作负荷；若是员工家庭遭遇不幸，领导要给予力所能及的救济，以解其燃眉之急，这种上下级之间亲如一家人的温情会给员工留下刻骨铭心的记忆，使其产生士为知己者死的管理效应。

3.信任下属

信任是凝聚企业共同价值观与共同愿景的重要纽带。一个上下级之间缺乏信任的企业，其成员间必然互相猜疑、互相不满，团队的战斗力和创造力就无法得到充分的发挥，而且还会大大增加企业的经营成本。所以，一个高明的领导懂得从内心深处信任员工，在他热情的鼓励下，下属能够充分发挥自己的潜能，这样有利于把工作变成员工实现自我价值的最佳途径。

4.体察民情

领导要想真正做到以上所说的三点，那首先需要他去做的就是了解情况，体察民情。领导要想真正了解情况，最关键的是实行走动式管理。一整天忙忙碌碌、足不出户的领导绝不可能真正地了解到真实的情况。领导要把自己从办公室中解放出来，经常深入基层，多和一线员工进行深入的交流，这样才能正确了解员工的基本情况，倾听到员工的真实心声。领导的亲和力会因此而得到增强，员工的积极性也会因此而得到有效的激发。这样，才会提高企业的凝聚力和工作效率。

5.知人善任

“骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。”这几句话说的是每一个事物都有其自身的长处和局限，对于人才来说，也是这个道理。正确地识别人才、合理地运用人才，这也是领导者必须要做好的一项工作。领导者如果能够帮助员工扬长避短，员工会从工作中获取信心，那他也会对领导产生感激和信任之情。

除了以上提到的几点以外，领导者还要注意在严格的制度与亲切的温情之间保持合理张力。在管理工作中，领导者要有“亲而不狎，威而不骄”的工作作风，对待员工要做到不苛刻、不纵容，有奖励、有惩戒。只有这样，温情管理才会取得最好的效果。

总之，领导者切不可只相信铁血的、严格的纪律，这样做很难会使企业上下形成高度的凝聚力。因为作为“社会人”的员工，除了要进行一些必要的劳动以外，他们还需要那种归属感以及被爱和被尊重、满足自我需求等各种情感。所以，领导者必须打破僵硬的管理制度手段，培育健康的人际关系，既要有严明的制度，又要有温情的文化管理，两者相辅相成，刚柔并济，这样才能取得更好的管理效果。

领导的“狠”智慧

在管理中，领导者切不可只相信铁面无情的制度和纪律，这样做不利于让员工形成万众一心的凝聚力。除了制度以外，领导者还要适当采取温情管理的办法，这种软硬兼施、刚柔并济的管理模式会有更好的效果。