空间与质量

139.时间、空间与质量

对于效益的考核，不能总是以灿烂与否来衡量。哈罗德·吉宁先生执掌美国电话电报公司时，向外宣布的目标是增长10%，曾经受到人们的讥笑与质疑。然而，当他退休的时候，人们发现在他执掌的10年间，公司股票每年增值10%，竟然创下了华尔街的奇迹！人们这才惊叹他的管理天才。

从经济学上说，效益产生于活劳动与生产资料的结合上，按照马克思主义政治经济学上说，就是产生于剩余价值。这是从效益的本源上来分析的。

从管理上说，所谓效益，实际上产生于三个方面：时间、空间与质量。在不同的时间与空间内生产出不同质量的产品来，就意味着不同的效益。把握时间与空间，生产出最佳质量的产品和服务，则是管理者必须精心做好的全部工作。

时间的质量并不等于空间的质量，更不等于时间与空间共同形成的质量。这是三个不同的概念。

把单一的时间质量或空间质量作为全部的管理质量，忽视或故意忽视综合质量，是红肿出现的根本原因所在。

现代化的厂房，第一流的生产线，训练有素的员工，但并不一定生产出高效益来。这就是空间的质量与时间的质量不协调的典型反映。

在泛家族规则下的企业管理，由于存在着层次、范围、暗箱、秩序等等，最容易产生、又最容易被管理者所忽视的质量问题是空间质量，表现为员工懈怠。

懈怠表面上是一种无奈，是一种长期执行单调工作后产生的心理厌倦，是大工业流水线所产生的工作负面效应，似乎是时间质量问题。懈怠的出现并不仅仅生产次品，最可怕的是它让员工失去了创造力。

我们的管理者常常不知道，给员工一定的创造空间是保持紧张的最好方式。大多数企业管理者和政府管理者不给员工或公民这种空间，他们借口大机器生产或社会化分工不存在个人空间，其实大谬不然。个人生存空间的质量达不到时间质量的要求，就必然产生倦怠；长期的倦怠积累形成对工作的无意义厌恶，个人又无力改变这种厌恶，就只有消极怠工。一个人的怠工不可怕，一个团体的怠工就是可怕的红肿。而高技术手段对管理的要求是容不得丝毫懈怠，强行结合后只能产生一个后果：付出了高报酬却换来了低增长。

另一部分的企业管理者却在空间与时间上放得过宽，也同样不产生效益，或者说效益被浪费了。

懈怠，与高技术管理手段结合在一起，也是“现代崩溃”的根源之一。