知识管理与业绩

知识管理与业绩

早些时候我曾说过，我从未遇见过一个组织说自己不存在沟通问题。如果需要这方面证据的话，“知识管理”的出现提供了这种证据。对于知识管理是什么，可能没有准确和一致的定义，但从本质上说知识管理是一种有意识的努力去抓住和分享一个组织的专门知识。这种被看做是新东西而且现在还得被“管理”的东西肯定地表明，正在追求这种专门知识的组织以前并没有很好地掌握它。

更直率地讲，如果一个组织有一名“知识管理员”，那它就不是一个初学的组织，这个组织就是在做重大努力来确保把员工的知识和专门技能发挥出最大效能。一个运作效率高的组织在很大程度上会自动地这样做。

当然，计算机系统的发展以及互联网的发展使得有些人得出这样的结论：知识管理主要是信息技术（IT）系统功能的管理。这是同一批人，多年前他们曾答应让我们实现办公无纸化（你能记得起来很早以前提到过的这件事吗？），他们力主实现数据（不是信息）生产。

有趣的是，知识管理的提倡者们没有把它叫做信息管理。我只能猜测是因为信息管理在最初使用时原来是误称。当然，我们想要的是实用知识而不是知识本身（就理解力而言，知识只处于水平2）。新的术语在倒退一步中如何在自相矛盾中出现真让人吃惊。

作为一名人力资源的资深人员，我的观点是，如果知识管理是一项有价值的工作，那么要使其潜力最大化就必须存在很多其他条件。这需要成为一种共享的文化，组织的这种文化需要对思想的互相促进敞开大门，还需要建立能够抓住有用知识的制度（任何组织最终想要得到的东西就是知识）。

可以肯定的是，实用的知识在成为附加值之前需要有一致的认识，并得到有效的贯彻。在第十二章中提到的那位石油公司的供应经理的故事清楚地表明，人的本性使得自己的知识并不自动地愿意与人分享。

这不是一部关于知识管理的书，但任何希望取得高运作效率的组织都要深切地认识到需要使员工的专门技能和智力资本最大化。这并不意味着要成立一个知识管理团队，但要始终认识到存在着组织的障碍物，它降低了这种潜在的专门知识展示的机会。

如果你认为自己工作在一个在管理人力资本、智力资本和知识方面做得不错的组织，那么仔细看一看方法13（见附录）可能是个好主意。拟出一组简单的问题，根据这些概念按照高级和中级管理水平来测评你的理解力达到什么程度。你应至少力求达到水平5。