产品瑕疵要清楚

五、产品瑕疵要清楚

在我们产品的生产过程中，也经常会出现一些可能并不会影响产品使用性能的质量问题——产品瑕疵，但有时却会对产品的整体质量产生不可忽视的影响，在质量管理、检验、控制过程中必须引起注意。

那么，到底什么是产品瑕疵呢？

产品瑕疵是指产品质量不符合《中华人民共和国产品质量法》第二十六条（二）“具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外”，（三）“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况”规定的要求，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或者未丧失原有的使用价值，通常包括产品的划痕、色差、毛边、污垢、浇口等。

然而，产品瑕疵和产品缺陷是产品管理、检验、控制过程中比较容易混淆的一对概念，但产品瑕疵不同于产品缺陷。

虽然我国相关的法律并没有对它们作出严格的界定，但产品瑕疵是指非危险的毛病，是产品不符合合同约定的标准，在质量、性能、用途和有效期限等方面存在不合格的状况，而产品缺陷是指产品存在不合格的质量问题，是危及人身、财产安全的不合理的危险。

那么，有瑕疵的产品是否可以销售呢？

刘女士在某商场购买了一双女式凉鞋，价格80元。事隔一个月之后，该凉鞋出现了质量问题，在刘女士的请求下，该商场负责人为刘女士调换了一双相同款式、相同价格的凉鞋。

然而，在刘女士将调换的凉鞋带回家大约10天后，再次在该商场购物时，却看见另一双价格为110元的女式凉鞋，觉得更漂亮，更富有个性，于是提出用上次调换的凉鞋并加付30元来调换此双凉鞋，并获得同意。

刘女士再次调换新凉鞋后半个月，发现一只鞋的鞋帮高，另一只鞋的鞋帮低，于是向该商场提出退赔的请求，但该商场此次并未如刘女士的心愿。最终，刘女士不得已向有关部门投诉，请求调解，希望该商场退还货款。

经相关部门的检查，发现虽然两只凉鞋的高度一致，但鞋内侧的鞋帮处的确高度不同，经测量，两只凉鞋内侧脚踝处的鞋帮高度相差9毫米。

根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第二项的规定，存在瑕疵的产品是可以销售的，但是必须以特殊形式注明，如处理品、次品等，并明确告诉消费者哪方面存在瑕疵。

如果违背相关法律法规的规定，将有瑕疵的产品冒充合格产品销售，则属于欺骗消费者行为，甚至要承担相应的法律责任。

由于产品瑕疵存在一系列的特殊性，如变化性、潜在性、非量化、差异性等，因此对于产品瑕疵的判定是十分困难的。

那么，我们如何才能顺利、准确地进行产品瑕疵的检验、判定并防止瑕疵的出现呢？我们先来看下面这个案例。

案例：

秀才赶考

清朝时期，有一位秀才，虽然进京赶考了两次，但都未能衣锦还乡。然而，无志者常立志，有志者立长志。秀才下定决心“一条路走到黑”，于是再次踏上了进京赶考之路。

秀才和往常一样住进了他前两次都住过的旅店，但奇怪的是，秀才在临近考试的三个晚上分别做了三个不同的梦：

第一个梦——秀才醒来时浑身是汗，并且筋疲力尽，原来是梦到自己在不停地干活，其实不过是在墙上种庄稼。

第二个梦——秀才醒来时浑身发抖，梦到天在下着倾盆大雨，只有他一个人在雨里走，不但手里打着伞，而且头上还戴着斗笠。

第三个梦——秀才醒来时哭笑不得，他梦到自己终于和心爱的姑娘入了洞房，但两个人却背靠着背，你看不到我，我看不到你。

我们都知道古时候的人是非常迷信的，虽然秀才开始时不以为然，但在考试的前一天，秀才感觉这三个梦似乎有些深意，赶紧去找算命先生解梦。

算命先生一听，脸色顿变，语气沉重地说：“你还是回家吧。你想想，高墙上能种庄稼吗？这不是费力不讨好吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人入了洞房，却背靠背，这不是瞎忙一场吗？没戏啊！”

秀才一听，心灰意冷，想到与其在这里浪费生命，还不如早点回家卖红薯，于是回店收拾包袱准备离开。店老板觉得非常奇怪，问：“明天就要考试了，你为什么今天就回乡了，是不是家里出事了？”

秀才把自己所做的梦，以及解梦的经过如实地告诉了店老板，店老板听后差点乐翻过去，急忙告诉秀才说：“我也会解梦的，不如让我再替你解上一解。你想想，墙上种庄稼岂不是证明你这次肯定会‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人入了洞房还背靠背躺在床上，不正是说明你翻身的机会来了吗？我觉得，你这次一定要留下来。”

秀才一听，不无道理，于是鼓足精神，高高兴兴地去参加考试，居然中了个探花。

通过这个小小的故事我们可以发现，对于同一种事物，不同的人会有不同的看法，积极的人像太阳，无论走到哪里都会带来光明。

基于产品瑕疵的特殊性，我们可以通过每一个客户对产品瑕疵的可接受程度，制定一种虚拟的判定标准，由检验人员依据这个标准对产品的瑕疵进行判定或调整，所以这个标准必须略高于客户需求，由于每一个客户对产品瑕疵的可接受程度是不同的。

我们在前面已经提到过，秋后算账不如事前控制，为了防止产品出现瑕疵，我们应该做到：

①要求所有接触产品的员工必须佩戴一定的防护用具，可避免员工在生产过程中、管理人员在检验过程中对产品造成瑕疵。

②要求在所有可能与产品接触的相关部位采取防护措施，可避免设备、机器等将产品刮伤造成瑕疵。

③要求对产品本身必须采取保护措施，如粘贴保护黏膜等。

对产品存在的瑕疵要清楚，因为在商品流通环节，即使生产厂家不知道产品有瑕疵，但仍然必须承担瑕疵担保义务，如果因为产品瑕疵而给购买产品的用户、消费者造成了损失，生产厂家必须给予赔偿，而这其中所耗费的成本是企业自己需要支付的。

思考题：

1.什么是产品瑕疵？

2.产品瑕疵影响质量吗？

3.我们如何防止产品瑕疵的出现？