支票结算方式

第五章　基本结算方式与技能

【案例导入】

在某超市当收银员的小张这几天上班总是提心吊胆，每次收到100元、50元的大钞，验了又验，不敢大意。她说:“我们店刚开张一个星期，收银员是新手，开张第一天就不慎收进了3张百元假钞。老板急忙更换收银员，因我以前跟家人做过小生意，比别人多摸几天钞票，就从服务员的岗位上转过来当收银员了。没想到，我前两天还是吃了假钞的亏。”新开张这几天，连续有人拿假钞到小张所在的超市买东西，觉得这不是偶然现象，分明是有人冲着新开张的店铺而来，因为新店铺开张，收银员往往是新手，而且刚开张大家满心欢喜，容易放松警惕。虽然小张提高了对假钞的警惕，但她还是不小心交了一次“学费”。那天，有个顾客用100元的钞票付账，消费额仅十几元。小张找钱时，那位样子很粗鲁、看上去有30多岁的男顾客接过小张找给他的钞票，马上又退回，说他想要票面值更小的零钱，但他退回的钞票却是假钞。他这么快就调了包，小张一点也没发觉，说明这些人精于此道。本案中，虽然小张提高了对假钞的警惕，但她还是中了“调包计”，因此每次收款时都要按规定验钞，不能抱侥幸心理。

一天傍晚，一个年轻人到某超市购物，拿了一张100元钱给收银员找兑，当收银员准备给他结账时，他突然说:“等一下，我有零钱给你。”于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说:“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起”。到晚上结账，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，但是悔之已晚，给个人和超市造成无谓的损失。

请思考:

1.你能识别假钞吗?

2.你怎样避免收到假钞?

一、现金结算方式

1.人民币常识

《中国人民银行法》规定:“中华人民共和国的法定货币是人民币。”

人民币发行已50多年，已发行了5套，有纸币也有金属币。每套人民币的设计特征都体现了各个时期的社会发展和民族风格。第一套、第二套和第三套人民币现在已停止在市面上流通。1948年12月1日，我国开始发行第一套人民币;1955年3月1日开始发行第二套人民币;1962年4月27日开始发行第三套人民币;1987年4月27日开始发行第四套人民币;2000年10月16日，开始发行第五套人民币。目前市场上流通的人民币以第四套和第五套为主，还有一小部分第三套人民币。

人民币的单位为元(圆)(人民币元Ren-minbiyuan，简写“RMB”，以“Y”为货币符号)。人民币辅币单位为角、分。人民币没有规定法定含金量，它执行价值尺度、流通手段、支付手段等职能。

2.人民币防伪方法及处理

1)鉴别人民币真伪的方法

(1)感观鉴别。这主要是指不借助仪器，通过人们的各种感觉和视觉来判断票种的真伪性，这也是人们日常生活中使用最为普遍的鉴别方法。

①眼看:主要观察票币上是否具备一线防伪措施，如水印、安全线是否存在。即使有水印，首先应辨别真伪，真币水印透视图案清晰，层次分明，看得较清楚，有层次感和立体效果，而假币则无上述特征。

②手摸:假币用纸往往不是专门的钞纸，厚度较大而且绵软，挺度、坚韧度差。真币使用的是特殊纸张，耐用耐折。假币一般不是雕刻凹版印刷，没有凹凸感，而真币元以上的券别均采用了凹版印刷，有凹凸感。

③耳听:抖动钞票听其声音。这是新钞票常用的鉴别方法，抖动钞票听其声响，真钞发出清脆的声音而假钞票的声响发闷不脆。

④尺量法:以真币为标准，与可疑的相应图案对照比较，要注意钞票规格尺寸是否符合标准，边缘是否整齐等。

(2)仪器鉴别。目前鉴别钞票真伪常用的仪器有:紫光灯，看钞票纸是否有荧光反映;磁性仪，测定钞票是否具有磁性印证，看按磨磁性油墨部位指示灯是否发亮。也可用放大镜观察，结合人民币的特征，仔细核对识别，如利用放大镜仔细观察票面图案、花纹、平印、凹印线条颜色特征是否与真币一致，尤其是平印线接线技术是否与真钞一致。

2)发现假人民币处理措施

(1)单位的财会出纳人员，在收付现金时发现假币，应立即送交附近的银行鉴别。

(2)单位发现可疑币不能断定真假时，不得随意加盖假币戳记和没收，应向持币人说明情况，开具临时收据，连同可疑币及时送中国人民银行当地分支行鉴定。经人民银行鉴定确属假币，按发现假币后的处理方法处理，如确定不了是假币时，应及时将钞票退还持币人。

(3)广大群众在日常生活中发现假币，应立即就近送交银行鉴定，并向公安机关和银行举报及提供有关详情，协助破案。

(4)银行收到假币时，应按规定予以没收，并当着顾客面在假币上加盖假币戳记印章，同时开具统一格式的“假人民币没收收据”给顾客，并将所收假币登记造册，妥善保管，定期上缴中国人民银行当地分支行。

3.残、损币的处理

(1)残损币的挑剔。因票币有残损，无法正常流通，因此要挑剔出来，挑剔的残损币包括:

①票面缺失，损及行名、花边、字头、号码、国徽之一者。

②裂口超过纸幅1/3或票面裂口损及花边图案者。

③纸质较旧，四周或中间有裂缝或票面断开又粘补者。

④票面由于油浸、墨渍等造成脏污面较大，或涂写字迹过多，妨碍票面整洁者。

⑤票面变色严重，图案不清晰者。

⑥硬币破坏、穿孔、变形或因磨损、氧化、腐蚀而损坏部分花纹者。

(2)残损币的兑换。

①全额兑换:票面残缺不超过1/5，其余部分的图案、文字能照原样连接的。票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，但能辫别真假，票面完整或残缺不超过1/5，票面其余部分的图案、文字能照原样连接的。

②半额兑换:票面残缺1/5以上，1/2以下，其余部分的图案、文字能照原样连接者。

③不予兑换:票面残缺1/2以上的;票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假的;故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面的。

(3)残币兑换程序。兑换残损票币时，需要填写格式统一的“残损票币兑换单”，经办人员根据标准仔细辨别真伪、券别、张数等，待共同确定可兑换的金额后，征得持票人的同意，当面在残损票上加盖“全额”或“半额”戳记及两名经办人员名章后，给予兑换。作废不能兑换的票币原则上不退给持票人，或加盖“作废”戳记后再退还给持票人。

4.人民币收取过程的规范操作

在收银员收款的工作中，大多都是人民币现金收款(现金收款包括人民币、外币，其中外币只接受公司规定的外币币种)，现金收款是各超市、超市前台收银的最主要的收款业务。

(1)现金收款方式操作流程。现金收款方式的操作流程主要包括收款、验钞、打单和找零4个环节，其操作步骤为:

①唱收现金并清点现金。

②鉴别现金真伪。

③输入所收金额。

④选择正确的付款键。

⑤打单。

⑥唱付找零。

⑦关闭钱箱。

(2)检验伪钞、残损钞的要点:收银员在收银时要仔细检查所收现金的真假，严格按验钞方法进行识别。验钞时要注意以下几点:

①点看结合:收银员在清点顾客所付钞票的同时，注意观察票面，特别是100元、50元的大钞。验钞时，主要看钞票的色彩是否鲜艳、图案与水印是否清晰、光变油墨面额数字是否能随着光线变化而变色等。

②注意手感:在点钞时，除了点看结合，还要注意钞票的手感，依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。钞票是采用特种原料，由专用造纸设备生产的印钞专用纸张印刷，其手感光滑、厚薄均匀、坚挺有韧性，且票面上的中国人民银行行名、盲文、国徽和主景图案一般采用凹版印刷工艺，用手轻轻触摸，有凹凸感，手感与摸普通纸感觉不一样。而假币则纸质松软、平滑、无弹性。

③抓住疑点:收银员在点、看、摸钞票的时候，一旦发现可疑钞票，应该立即抽出，采用多种方法仔细检验，不要抱有侥幸心理误收假钞，给自己和企业带来损失。

④机器检测:如果用手工方式仍然不能确定人民币真伪时，可以使用验钞机进行检测。为提高保险系数，一般对于所收大面额的钞票应同时按手工和机器验钞两种方式检测。

(3)发现伪钞处理措施。当发现伪钞时，要做好处理措施，这些措施包括:

①如确认是伪钞，请求顾客更换。

②如顾客因此产生异议，可由双方一同到银行鉴别。

③收银员不能做最后判断时，请求收银管理层的帮助。

④对于残损钞，应礼貌地请求顾客更换，并告诉顾客到银行进行兑换。

⑤如属于不影响币值的残损钞，可考虑接受。

(4)唱收唱付、正确找零与手递原则:

①唱付原则:给顾客找零时，必须大声说“找您××元”，此为唱付原则。

②正确找零原则:找付的零钱必须正确，要求按收银机的计算余额找零，并且现金清点正确。找零时，应按最大面值的现金组合，以节约零钞。如找63.5元，零钱的组合应为1张50元、1张10元、1张2元、1个1元硬币、1个5角硬币，或3张20元、3张1元、1个5角硬币(由收银机所备的零钱的种类决定)等。

③手递原则:零钱必须亲自递到顾客的手中，不能放在购物袋或收银机台上。

二、真假人民币鉴别技能

(一)100元纸币的2005年版与1999年版异同点

100元纸币的2005年版如图5-1所示。

1.第五套人民币100元纸币的2005年版与1999年版的相同点

2005年版第五套人民币100元纸币规格、主景图案、主色调、“中国人民银行”行名和汉语拼音行名、面额数字、花卉图案、国徽、盲文面额标记、民族文字等票面特征，固定人像水印、手工雕刻头像、胶印微缩文字、雕刻凹版印刷等防伪特征，均与现行流通的1999年版的第五套人民币100元纸币相同。

2.第五套人民币100元纸币的2005年版与1999年版的区别

图5-1　100元纸币的2005年版

(1)调整防伪特征布局:正面左下角胶印对印图案调整到正面主景图案左侧中间处，光变油墨面额数字左移至原胶印对印图案处。背面右下角胶印对印图案调整到背面主景图案右侧中间处。

(2)调整以下防伪特征:

①隐形面额数字。调整隐形面额数字观察角度。正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“100”字样。

②全息磁性开窗安全线。将原磁性微缩文字安全线改为全息磁性开窗安全线。背面中间偏右，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由微缩字符“￥100”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

③双色异形横号码。将原横竖双号码改为双色异形横号码。正面左下角印有双色异形横号码，左侧部分为暗红色，右侧部分为黑色。字符由中间向左右两边逐渐变小。

(3)增加以下防伪特征:

①白水印。位于正面双色异形横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“100”字样。

②凹印手感线。正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。

(4)取消纸张中的红蓝彩色纤维。

(5)增加拼音和改年号:背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”;年号改为“2005年”。

(二)50元纸币的2005年版与1999年版的异同点

1.第五套人民币50元纸币的2005年版与1999年版的相同点

2005年版第五套人民币50元纸币规格、主景图案、主色调、“中国人民银行”行名和汉语拼音行名、面额数字、花卉图案、国徽、盲文面额标记、民族文字等票面特征，固定人像水印、手工雕刻头像、胶印微缩文字、雕刻凹版印刷等防伪特征，均与现行流通的1999年版的第五套人民币50元纸币相同。

50元纸币的2005年版如图5-2所示。

2.第五套人民币50元纸币的2005年版与1999年版的区别

(1)调整防伪特征布局:正面左下角胶印对印图案调整到正面主景图案左侧中间处，光变油墨面额数字左移至原胶印对印图案处。背面右下角胶印对印图案调整到背面主景图案右侧中间处。

(2)调整以下防伪特征:

①隐形面额数字。调整隐形面额数字观察角度，正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“50”字样。

②全息磁性开窗安全线。将原磁性微缩文字安全线调整为全息磁性开窗安全线。背面中间偏右，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由微缩字符“￥50”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

图5-2　50元纸币的2005年版

③双色异型横号码。取消原横竖双号码中的竖号码，将横号码改为双色异形横号码。正面左下角印有双色异形横号码，左侧部分为暗红色，右侧部分为黑色。字符由中间向左右两边逐渐变小。

(3)增加以下防伪特征:

①白水印。位于正面双色异形横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“50”字样。

②凹印手感线。正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。

(4)取消纸张中的红蓝彩色纤维。

(5)增加拼音和改年号:背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”;年号改为“2005年”。

(三)20元纸币的2005年版与1999年版异同点

1.第五套人民币20元纸币的2005年版与1999年版的相同点

2005年版第五套人民币20元纸币规格、主景图案、主色调、“中国人民银行”名和汉语拼音行名、面额数字、花卉图案、国徽、盲文面额标记、民族文字等票面特征，固定花卉水印、手工雕刻头像、胶印微缩文字、双色横号码等防伪特征，均与现行流通的1999年版的第五套人民币20元纸币相同。

20元纸币的2005年版如图5-3所示。

图5-3　20元纸币的2005年版

2.第五套人民币20元纸币的2005年版与1999年版的区别

(1)调整以下防伪特征:

①雕刻凹版印刷。背面主景图案桂林山水、面额数字、汉语拼音行名、民族文字、年号、行长章等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸，有明显凹凸感。

②隐形面额数字。调整隐形面额数字观察角度。正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“20”字样。

③全息磁性开窗安全线。将原安全线改为全息磁性开窗安全线。正面中间偏左，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由微缩字符“￥20”组成的全息图案，仪器检测有磁性。

(2)增加以下防伪特征:

①白水印。位于正面双色横号码下方，迎光透视，可以看到透光性很强的水印“20”字样。

②胶印对印图案。正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案，迎光透视，可以看到正背面的局部图案合并为一个完整的古钱币图案。

③凹印手感线。正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。

(3)取消纸张中的红蓝彩色纤维。

(4)增加拼音和改年号:取消正面原双色横号码下方的装饰性图案;背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”;年号改为“2005年”。

(四)10元纸币的2005年版与1999年版异同点

1.第五套人民币10元纸币的2005年版与1999年版的相同点

2005年版第五套人民币10元纸币规格、主景图案、主色调、“中国人民银行”行名和汉语拼音行名、面额数字、花卉图案、国徽、盲文面额标记、民族文字等票面特征，固定花卉水印、白水印、全息磁性开窗安全线、手工雕刻头像、胶印微缩文字、胶印对印图案、雕刻凹版印刷、双色横号码等防伪特征，均与现行流通的1999年版的第五套人民币10元纸币相同。

2.第五套人民币10元纸币的2005年版与1999年版的区别

(1)调整隐形面额数字观察角度:正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“10”字样。

10元纸币的2005年版如图5-4所示。

图5-4　10元纸币的2005年版

(2)增加凹印手感线:正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。

(3)取消纸张中的红蓝彩色纤维。

(4)增加拼音和改年号:背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”;年号改为“2005年”。

(五)5元纸币的2005年版与1999年版

1.第五套人民币5元纸币的2005年版与1999年版的相同点

2005年版第五套人民币5元纸币规格、主景图案、主色调、“中国人民银行”行名和汉语拼音行名、面额数字、花卉图案、国徽、盲文面额标记、民族文字等票面特征，固定花卉水印、白水印、全息磁性开窗安全线、手工雕刻头像、胶印微缩文字、雕刻凹版印刷、双色横号码等防伪特征，均与现行流通的1999年版的第五套人民币5元纸币相同。

2.第五套人民币5元纸币的2005年版与1999年版的区别

(1)调整隐形面额数字观察角度:正面右上方有一装饰性图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源做上下倾斜晃动，可以看到面额数字“5”字样。

(2)增加凹印手感线:正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。

(3)取消纸张中的红蓝彩色纤维。

(4)增加拼音和改年号:背面主景图案下方的面额数字后面，增加人民币单位元的汉语拼音“YUAN”;年号改为“2005年”。

三、点钞技能

点钞技能是收银员的必备技能之一，准确、高效的点钞工作有利于收银工作顺利进行。一般来说，点钞包括手工点钞和机器点钞。

(一)手工点钞

1.手工点钞的基本程序

点钞是一个从拆把开始到扎把为止的这样一个连续、完整的过程。它一般包括拆把持钞、清点、记数、墩齐、扎把、盖章等环节。要加速点钞速度，提高点钞水平，必须把各个环节的工作做好。

(1)拆把持钞。成把清点时，首先需将腰条纸拆下。拆把时可将腰条纸脱去，保持其原状，也可将腰条纸用手指钩断。通常初点时采用脱去腰条纸的方法，以便复点时发现差错进行查找，复点时一般将腰条纸勾断。持钞的速度的快慢、姿势是否正确，也会影响点钞速度。要注意每一种点钞方法的持钞方法。

(2)清点。清点是点钞的关键环节。清点的速度、清点的准确性直接关系到点钞的准确与速度。因此，要勤学苦练清点基本功，做到既快又准。

在清点过程中，还需将损伤券按规定标准剔出，以保持流通中票面的整洁。如该把钞券中夹杂着其他版面的钞券，应将其挑出。

在点钞过程中如发现差错，应将差错情况记录在原腰条纸上，并把原腰条纸放在钞券上面一起扎把，不得将其扔掉，以便事后查明原因，另作处理。

(3)记数。记数也是点钞的基本环节，与清点相辅相成。在清点准确的基础上，必须做到记数准确。

(4)墩齐。钞券清点完毕扎把前，先要将钞券墩齐，以便扎把保持钞券外观整齐美观。票子墩齐要求四条边水平，不露头或不呈梯形错开，卷角应拉平。墩齐时，双手松拢，先将钞券竖起来，双手将钞券捏成瓦形在桌面上墩齐，然后将钞券横立并将其捏成瓦形在桌面上墩齐。

(5)扎紧。每把钞券清点完毕后，要扎好腰条纸。腰条纸要求利在钞券的1/2处，左右偏差不得超过2厘米。同时要求扎紧，以提起第一张钞券不被抽出为准。

(6)盖章。盖章是点钞过程的最后一环，在腰条纸上加盖点钞员名章，表示对此把钞券的质量、数量负责，所以每个出纳员点钞后均要盖章，而且图章要盖得清晰，以看得清行号、姓名为准。

点钞技法根据持票方法的不同，手工点钞可分为手持式点钞法，手持推捻式点钞法、手按式点钞法和扇面点钞法。按操作指法的不同，分为单指点钞法和多指点钞法。根据点钞张数的不同，又可划分为单指单张点钞法、单指多张点钞法，多指多张点钞法等。多指多张点钞法又可分为多指多张捻动点钞法、一三指三张推动点钞法、三指拨动点钞法和扇面多指交替拨动点钞法。下面介绍手持式点钞法。

2.手持式点钞方法

手持式点钞法是将钞券拿在手上进行清点的点钞方法。手持式点钞方法一般有手持式单指单张点钞、手持式一指多张点钞、手持式四指拨动点钞和手持式五指拨动点钞等多种方法。

1)手持式单指单张点钞法

手持式单指单张点钞是一种适用面较广的点钞方法，也是最基本、最常用的一种点钞方法，可用于收款、付款和整点各种新旧大小钞券。这种点钞方法的优点是:持票人持票所占的票面较小，视线可及票的3/4，容易发现假票，挑剔残破币也较方便。

(1)拆把持钞。拆把的方法有两种:

第一种方法是持把时左手拇指在钞券正面的左端，约在票面的1/4处，食指和中指在钞券背面与拇指一起捏住钞券，无名指和小指自然弯曲;捏起钞券后，无名指和小指伸向票前压住钞券的左下方，中指弯曲稍用力，与无名指和小指夹住钞券;食指伸直，拇指向上移动按住钞券的侧面将钞券压成瓦形，并使左手手心向下，然后用右手脱去钞券上的腰条。同时左手将钞券往桌面上轻轻擦，拇指借用桌面的摩擦力将钞券向上翻成微型票面。右手的拇指、食指、中指沾水作点钞准备。从上面可以看出，这种拆把方法不撕断纸条便于保留原纸条查看图章。这种拆把方法通常用于初点现金。

第二种拆把方法是钞券横执，正面朝着身体，用左手的中指和无名指夹住票面的左上角，拇指按住钞券上边沿处，食指伸直，中指稍用力，把钞券放在桌面上，并使左端翘起成瓦形，然后用左手食指向前伸勾断腰条纸并抬起食指使腰条纸自然落在桌面上，左手大拇指翻起钞票同时用力向外推使钞券成微型扇面，右手拇指、食指、中指沾水做好点钞准备。这种方法的特点是左右手可同时操作，拆把速度快，但腰条纸勾断后不能再使用。这种拆把方法通常用于复点现金。

拆把过程中的持钞方法除了上面介绍的以外，还可以用另外一种方法:即钞券横执，钞券的反面朝着身体。用左手中指和无名指夹住钞券的左端中间，食指和中指在前面，中指弯曲，食指伸直;无名指和小指放在钞券后面并自然弯曲。左手拇指在钞票下边沿后侧约占票面的1/3处用力将钞券向上翻起呈瓦形，使钞券正面朝向身体，并用拇指捏住钞票里侧边缘向外推，食指协助拇指，使钞票打开呈微扇形状。拆把的方法与上面介绍的两种方法相同。

(2)清点。拆把后，左手持钞稍斜，正面对胸前。右手捻钞。捻钞从右上角开始。用右手拇指尖向下捻动钞票的右上角，拇指不要抬得太高，动作的幅度也不宜太大，以免影响速度;食指在钞票背面托住少量钞票配合拇指工作，随着钞票的捻出要向前移动，以及时托住另一部分票子;无名指将捻下来的钞票往怀里方向弹，每捻下一张弹一次，要注意轻点快弹;中指翘起不要触及票面，以免妨碍无名指动作，在清点中拇指上的水用完可向中指蘸一下便可点完100张。同时，左手一指也要配合动作，当右手将钞券下捻时，一指要随即向后移动，并用指尖向外推动钞券，以利捻钞时下钞均匀。在这一环节中，要注意右手拇指捻钞时，主要负责将钞券捻开，下钞主要靠无名指弹拨。

(3)挑残破券。在清点过程中，如发现残破券应按剔旧标准将其挑出。为了不影响点钞速度，点钞时不要急于抽出残破券，只要用右手中指、无名指夹住残破券将其折向外边，待点完100张后再残破券补上完整券。

(4)记数。在清点钞券的同时要记数。由于单指单张每次只捻一张钞券，记数也必须一张一张记，直至记到100张。从“1”到“100”的数中，绝大多数是两位数，记数速度往往跟不上捻钞速度，所以必须巧记。通常可采用分组计数法。分组记数法有两种方法:一种是1、2、3、4、5、6、7、8、9、1;1、2、3、4、5、6、7、8、9、2……1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。这样正好100张。这种方法是它100个数编成10个组，每个组都由10个一位数组成，前面9个数都表示张数，最后一个数既表示这一组的第10张，又表示这个组的组序号码即第几组。这样在点数时记数的频率和捻钞的速度能基本吻合。另一种方法是0、2、3、4、5、6、7、8、9、10;1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……9、2、3、4、5、6、7、8、9、10。这种记数方法的原则与前种相同，不同的是把组的号码放在每组数的前面。这两种记数方法既简捷迅速又省力好记，有利于准确记数。记数时要注意不要用嘴念出声来，要用心记。做到心、眼、手三者密切配合。

2)手持式一指多张点钞法

手持式一指多张点钞是在手持式单指单张的基砂上发展起来的。它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法。其优点是点钞效率高，记数简单省力。但是由于一指一次捻下几张钞券，除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币。

这种点钞法的操作方法除了清点和记数外，其他均与手持式单指单张点钞方法相同。

(1)清点。清点时右手拇指肚放在钞券的右上角，拇指尖略超过票面。如点双张，先用拇指肚捻下第l张，拇指尖捻下第2 张;如点3张及3张以上时，同样先用拇指肚捻下第1张，然后依次捻下后面一张，用拇指尖捻下最后一张，要注意拇指均衡用力，捻的幅度也不要太大，食指、中指在钞券后面配合拇指捻动，无名指向怀里弹。为增大审视面，并保证左手切断准确，点数时眼睛要从左侧向右看，这样容易看清张数和残破券、假币。

(2)记数。由于一次捻下多张，应采用分组记数法，以每次点的张数为组记数。如点3张，即以3张为组记数，每捻3张记一个数，33组余1张就是100张;又如点5张，即以5张为组记数，每捻5张记一个数，20组就是100张。以此类推。

3)手持式四指拨动点钞法

手持式四指拨动点钞也称四指四张点钞法或手持式四指扒点法。它适用于收款、付款和整点工作，是一种适用广泛，比较适合柜面收付款业务的点钞方法。它的优点是速度快、效率高。由于每指点一张，票面可视幅度较大，看得较为清楚，有利于识别假币和挑剔损伤券。

(1)持钞。钞券横立，左手持钞。持钞时，手心朝胸前，手指向下，中指在票前，食指、无名指、小指在后，将钞券夹紧;以中指为轴心五指自然弯曲，中指第二关节顶住钞券，向外用力，小指、无名指、食指、拇指同时向手心方向用力，将钞券压成“U”形，“U”口朝里;这里要注意食指和拇指要从右上侧将钞券往里下方轻压，打开微扇;手腕向里转动90°，使钞券的凹面向左但略朝里，凸面朝外向右;中指和无名指夹住钞券，食指移到钞券外侧面，用指尖管住钞券，以防下滑，大拇指轻轻按住钞券外上侧，既防钞券下滑又要配合右手清点。最后，左手将钞券移至胸前约20厘米的位置，右手五指同时沾水，作好清点准备。

(2)清点。两只手摆放要自然。一般左手持钞略低，右手手腕抬起高于左手。清点时，右手拇指轻轻托住内上角里侧的少量钞券;其余四指自然并拢，弯曲成弓形;食指在上，中指、无名指、小指依次略低，四个指尖呈一条斜线。然后从小指开始，四个指尖依次顺序各捻下一张，四指共捻4张。接着以同样的方法清点，循环往复，点完25次即100张。用这种方法清点要注意这样几个方面:一是捻钞券时动作要连续，下张时一次一次连续不断。当食指捻下本次最后一张时，小指要紧紧跟上，每次之间不要间歇。二是捻钞的幅度要小，手指离票面不要过远，四个指头要一起动作，加快往返速度。三是四个指头与票面接触面要小，应用指尖接触票面进行捻动。四是右手拇指随着钞券的不断下捻向前移动，托住钞券。但不能离开钞券。五是在右手捻钞的同时左手要配合动作，每当右手捻下一次钞券，左手拇指就要推动一次，二指同时松开，使捻出的钞券自然下落，再按住未点的钞，往复动作，使下钞顺畅自如。

(3)记数。采用分组记数法。以四个指头顺序捻下4张为一次，每次为一组，25次即25组即为100张。

(4)扎把与盖章。扎把与盖章的方法与手持式单指单张相同。

采用手持式四指拨动法点钞，清点前不必先折纸条，只要捆扎钞券的腰条纸挪移到钞券1/4处就可以开始清点，发现问题可保持原状，便于追查。清点完毕后，初点不用勾断腰条纸，复点完时顺便将腰条纸勾断，重新扎把盖章。

4)手持式五指拨动点钞法

手持式五指拨动点钞适用于收款、付款和整点工作。它的优点是效率高、记数省力，可减轻动力强度。这种方法要求五个手指依次动作，动作准度较大。

(1)持钞。钞券横立，用左手持钞。持钞时，左手小指、拇指放在票面前，其余三个手指放在票后，拇指用力把钞券压成瓦形，用右手退下腰条纸。左手将钞券右边向右手拍打一下，并用右手顺势将钞券推起。左手变换各手指位置，即用无名指、小指夹住钞券左下端，中指和食指按在钞券外侧，食指在上，中指在下，拇指轻压在钞券上外侧使钞券成瓦形。

(2)清点。右手五个指头沾水，从右角将钞券逐张向怀里方向拨动，以拇指开始，依次食指、中指、无名指、直至小指收尾为止。每指拨一张，一次为5张。

(3)记数。采用分组记数，每5张为一组记一个数，记满20组即为100张。

以上介绍的五指拨动法是单向拨动，即右手始终是从拇指开始依次向怀里方向拨动，直至小指收尾止。五指拨动法也可里外双向拨动，即先从拇指开始，食指、中指依次向怀里方向拨动，到无名指收尾为止，再从小指开始，依次无名指、中指向外方向拨动。直至食指收尾为止这样来回拨动一次8张，点12个来回余4张即为100张。这钟点钞方法虽然难度较大，但速度快、效率高。

3.手工点钞要求

为了做好点钞工作，做到“快、准、好”，应注意以下事项:

(1)坐姿端正。正确的坐姿包括以下内容:

①直腰挺胸收腹，全身放松。

②双肘自然放在桌上，左手腕部接触桌面，右手腕部稍微抬起，使总钞能轻松自如、活动持久。

(2)操作定型。

①点钞时使用的算盘、印泥、图章、海绵壶、点钞机、捆钱条等要按使用顺序固定位置放好，以便点钞时使用顺手。如将未整点的款项放在左侧，海绵壶放在中间，捆钱条放在右侧上部，整点完的款项放在右侧，这样，摆放紧凑、方位得当、距离适宜、便于操作。

②手工点钞还要注意用具要固定，各个环节要紧凑，两手动作要协调，做到操作过程连贯统一。

(3)点数准确。“准”是点钞工作的关键，清点和记数准确是点钞的基本要求。点数要注意以下事项:

①精神集中，全神贯注。

②坚持定型操作，坚持复核。

③双手点钞，眼睛看钞，脑子记数，手、眼、脑紧密配合。

(4)钞票墩齐。就是把钞票的4条边水平，不露头、卷角拉平。点完一把钞票后，墩齐扎把。

(5)扎把捆紧。扎小把提起把中的第一张钞票而不被抽出为准，扎“#”字形捆扎的大把，以用力推不开、抽不出票把为准。

(6)盖章清晰。在整点完后应在捆钱条上盖章，图章应清晰可辨，这样便于确认责任人。

(7)动作连贯。

①清点时动作协调，速度均匀。

②在运用多指多张点钞法时，每次点钞的张数要一致，以免产生误差。

③在清点过程中尽量减少不必要的小动作，如蘸水次数过多，墩票时间过长，都会影响点钞的速度和连贯性。

(二)机器点钞

机器点钞方便快捷，工作效率高，可以大大减少收银员的工作量。

1.准备工作

(1)点钞机放在点款人员的正前方，使用时先开通电源，检查各机件是否完好，运转是否正常，试验捻钞拉力是否合适，观察下钞是否通畅、整齐，计数是否准确。调试一般要求达到不松、不紧、不咬、不塞。

(2)待点的钞票整齐排放在点钞机的右侧，捆钱条和印章按固定位置放好，保证点钞过程的连续性，要根据清点的票面调整好下钞斗。

(3)根据点钞的不同需要，选择功能键。

2.操作方法

(1)持钞。右手拇指在钞票右侧，食指在钞票中心，中指、无名指、小指在外面，捏住钞票。

(2)拆把。右手食指将钞票中心向外推，拇指与中指、无名指、小指同时将钞票捏成半弧形，左手将纸条抽去，右手拇指与食指夹在上侧边，松开中指、无名指、小指，这时钞票下侧弹回原处，自然形成斜坡形，放入托钞板，便于下钞流畅，注意将数码管显示数字调整为“0”。

(3)清点。将钞票轻轻放入下钞斗内，注意不要用力过大，造成塞钞，应使其自然下滑;目光迅速转向运钞带，如果发现有破损券、夹杂物、假钞或其他异物，需立即剔出;钞票全部下到积钞台后，看清显示数字是否与持把所标金额相符;确认金额无误后将钞票取出墩齐、扎把;在清查过程中要根据票面大小，随时调整积钞台大小档次，以适应大小不同票币，使其整齐;在整点整把钞票时，如果发现数码管显示不是100时需要复点。在复点前必须首先将数码管显示数字还原为“0”后再复点，并注意保管好原把纸条，不能混淆，以便分清责任。

(4)扎把。机器点钞法的扎把方法与手持式单指单张点钞法相同。

3.注意事项

(1)在机器点钞过程中，如下钞正常，要注意运钞带，直到下钞结束，目光再移到数码上，看金额是否准确。

(2)点钞完毕时，取出所有的钞票，注意不能遗漏，以免混把。

(3)点完一个单位的钞票后，要检查一次机器底下是否有遗张，特别是在发现少款的情况时，要仔细检查输钞带、捻钞轮底下是否有“吃钞”的情况。

(三)硬币清点

常见的清点硬币的方法有手工清点硬币法和工具清点硬币法两种。

1.手工清点硬币法

(1)摆放硬币。将要点数的硬币按面值大小挑选出来，将统一面值的硬币向横压放在一起，应多放一些。

(2)点数。用左手拇指、食指把住硬币两端，中指起辅助作用，每次点数5枚或10枚，将硬币翻向左边，点完数的硬币向左横压放在一起，点数过程中，右手起辅助作用。

(3)封卷:

①封卷时双手的无名指、小指顶住硬币两端，用双手拇指与食指捏住折叠部分的纸，紧紧包住硬币，在桌面上往身体部位将币卷拉一下，拉时双手中指压住前面的纸，让纸紧紧裹住币卷，边向前滚动币卷，一边用双手的食指、中指将折叠部分的纸边沿硬币卷掖压一下，可以挡住硬币卷顺势往前滚动，将纸边压住裹紧，裹时双手拇指要顶住卷的后面。

②左手的拇指同时掖压左面的包封纸边，使币卷左端面固定下来。左手从指尖到掌心在桌面上向前搓动硬币卷，边搓，右手的前3个手指边掖压封纸到硬币卷里面去，右边的封口就封好了，将硬币卷摸在右手中，开始封左面的封口，先从纸角边处用左手的拇指、食指转着掖好左端封口。

③也可以边搓左右手同时边掖封纸，也可以先搓成卷，然后左右手分别压封端的纸边。

2.工具清点硬币法

工具清点硬币有推动式和拉锁式两种清点器。

(1)推动式硬币清点器操作。其具体操作程序可参见表5-1。

表5-1　推动式硬币清点器操作程序

注意:1.工具清点硬币法在摔开法拆卷时要注意掌握好持币姿势、部位。2.撕角法折卷时拇指指甲要用力，封卷时双手动作要连贯、协调，卷纸和折角必须在同一时间完成。

(2)拉锁式硬币清点操作。拉锁式硬币清点器在清点硬币时与推动式硬币清点器基本相同，所不同的是制动器安装部位不一致。它的制动器安装在清点器的上部，且是拉锁式，靠手来回拉动，使币槽内的硬币呈交错分布进行清点，其他程序与方法均相同。

四、银行卡结算方式

(一)信用卡的产生与发展

信用卡产生于美国，是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行记账消费的一种信用凭证。随着信用卡的普及和推广应用，信用卡的种类在逐步增加，信用卡是怎样运行的呢?先以当前我国发行的一般银行信用卡为例进行一些说明。

首先，信用卡通常可以用来在ATM(自动柜员机)上提取现金，由于ATM本身就是一台相当高级的计算机，而且与银行的计算机联网，提取的现金不仅银行会有记录，事实上是否允许提取的批准也是由计算机来自动判断的。一般的过程是持卡人要先在ATM上“划卡”，即由ATM上的磁卡阅读器识别卡的合法性，并阅读客户的账号，同时要输入客户的密码，以证明提款人的合法身份，然后要输入提取现金的金额。计算机并不检查客户在银行的存款或其他抵押等，而只检查该信用卡账号是否列在当前不允许提取的“黑名单”中。如果不在，而且提款数量在银行对该信用卡限定的范围之内时，便授权ATM进行现金的支付。否则，不仅不准提现，而且ATM可以将该磁卡吞掉。在“黑名单”中列出的信用卡都是那些持卡人挂失了的卡，或银行认为不能再允许继续使用的卡，例如透支额已超出银行限定的透支量而还没有按规定与银行进行结算的卡，当然持卡人也可在银行指定的储蓄所等地方提取现金，其管理办法与ATM相似，所以，信用卡的运行靠的是持卡人的“信用”，不直接靠他在银行的存款等。在我国由于还没有建立起完整的个人资信系统，一般情况下，银行要求持卡人在银行存入一定量的保证金才允许领取信用卡，每次允许透支金额一般也不大，以降低银行的风险。透支的金额如果超过一定规定，持卡人要向银行支付利息，并定期结算。因此，严格来说，我们这种信用卡还不是严格意义上的信用卡。只是类似于在ATM上使用信用卡的方法使用到超市中银行设置的POS终端上(即银联POS机)时，便可进行交易的结算了。

目前，我国大多数超市收银员所接触的银行卡有两类:一类是大众化的常用的借记卡，比如用来取工资、缴费的牡丹灵通卡、招商一卡通等，这类卡不能在银行透支，还必须凭密码在ATM和POS机上取款或消费;另一类是少数顾客所持有的真正的信用卡，它可以透支，可以在ATM上取款和在POS机上消费。

借记卡也叫储蓄卡，“借记”意味着“扣除”，持卡人消费的付款从自己的银行账户中扣除，持卡人花的是自己账户中的钱，不存在信贷消费。与信用卡主要区别是信用卡可以透支，储蓄卡不可以;信用卡刷卡可以不需要密码(可用可不用)，储蓄卡一定需要密码;信用卡里如果有自己的钱，不计活期利息，储蓄卡里的钱，计活期利息。真正的信用卡取现(就算是自己的钱)也是要收手续费的(最低每笔10元)，信用卡透支，在到期后每日的利息为5‰，信用卡的年费常常在几十元至几百元不等，储蓄卡年费通常是10元，信用卡不是每个人想有就可以有，需要提供财力证明，相当于银行给予持卡人的短期贷款，也代表个人的财力水平，分普卡、金卡、白金卡等等。

(二)银行卡的使用方法及操作

银行卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、复查三个流程，下面分别介绍两类信用卡的操作流程及方法。

1.借记卡结算

借记卡的结算流程及付款步骤:

(1)把借记卡放在刷卡机的槽口刷卡。

(2)输入金额。

(3)请顾客输入密码。密码连续3次输入不正确，请顾客另选结算方式进行结算。

(4)检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。

(5)选择付款键打开银箱，完成交易。

(6)将储蓄卡和销售单的顾客联交还给顾客，保留超市联并放入银箱。

(7)关闭银箱。

2.信用卡结算

(1)信用卡特点:

①每张信用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和有关银行标志。

②信用卡在指定的银行刷卡机上或在特邀的商家消费。

③银行准备的每套销售单包括三联:顾客联、银行联、超市联。

④各个银行的信用卡外观应与其他信用卡有显著不同。

(2)信用卡检核:收银员在接受信用卡付款时应对顾客的信用卡选择审核。

①查证银行标志和卡号的前几位。

②检查信用卡是否完整无损。

③核对顾客的有效身份证件(护照、身份证等)是否与信用卡相符，相片是否相符。客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同账单交顾客。

④检查发卡行和到期年月。

⑤如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡之前，应对照有关银行透支信用卡收回报告并检查信用卡号。签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不需再授权。

⑥已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便，应按数字顺序列出清单。

⑦信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

(3)信用卡的使用流程:

①持卡人将本人身份证、信用卡和购物小票同时交给收银员，彩照卡不用提供身份证。

②收银员一定要检查该信用卡是否已经挂失，如果已经挂失，立即停止使用信用卡结算，请顾客另选结算方式。

③收银员根据顾客购物金额在POS机上压卡。

④收银员将签购单交给持卡人签字，并仔细核对签购单签名字体是否与信用卡背面预留签名相符。

⑤把签购单回单、信用卡、身份证和购物小票退还持卡人。

(4)例外处理:

①信用卡背面没有签名。

②顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动。

③信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中。

④出售的商品或提供服务的价格超出银行规定的信用额度。

⑤使用的信用卡已失效。

⑥销售单上的签名与信用卡上签名不一致。

(5)信用卡付款步骤:

①验证信用卡的正确和有效期。

②把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。

③请顾客输入密码。

④输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚。

⑤请顾客在销售单上的相应位置签名。

⑥将销售单上的签名与信用卡的签名相比，确保其真实性、正确性。

⑦选择付款键，打开银箱，完成交易。

⑧将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客，并嘱咐顾客保留好，以便今后对账，保留超市联并放入银箱。

⑨关闭银箱。

(6)金额超出银行规定的信用额度:

①有礼貌地向顾客解释情况，请求顾客用其他方式付款或换卡付款。

②给银行打电话，询问扩大信用权限。一旦得到批准，就在销售单上填上批准号。

(7)受理信用卡应注意事项:

①收银人员按信用卡操作规定，受理顾客信用卡付款，并要辨别信用卡真伪，认真核对证件和顾客签名。手工压卡操作由指定的收银台受理。

②收银人员在下列情况应打授权电话，并将授权号码填写在签购单相应栏中。

同一张卡同一天在同一收银台2次以上以手工压卡方式购物，消费总额达到授权金额的，应将前次所有交易与本次交易合并压印单据、合并授权，并当持卡人面将前次所有交易单据销毁。

以手工压卡方式一次性购物消费总额达到规定授权金额的(外卡5000元以上应手工压卡并授权)。

对持卡人或对信用卡有所怀疑的。

③对联网POS操作的银行卡，顾客未在卡背后签名条上预签名的，如果输入密码后交易成功，且核对顾客在签购单上的签字与银行卡姓名拼音相符的，收银人员可以受理。

④超市不受理外卡的商品范围包括:大家电、小家电、通信器材、照相器材、黄金钻石(镶嵌饰品除外)、进口手表、高级烟酒等。

⑤对外卡、无密码卡、手工压卡方式操作的信用卡，顾客未在卡背后签名条上预签名的，收银人员不得受理。

3.银行卡退货

(1)联网交易的当日退货应联网冲正，手工压卡的当日退货应销毁压卡签购单。

(2)隔日退货金额在500元以上，能够以手工压卡方式写负数退单的，由定台压卡操作;不能以手工压卡方式写负数退单的，退现金。隔日退货金额在500元(含)以下的，退现金。

4.错划卡处理

(1)因通信线路故障导致多划顾客银行卡内款，收银人员应查明交易设备、交易POS台，并记录卡号、错划金额和笔数、顾客姓名、联系电话，告知顾客3天内回复。收银人员将相关信息当日抄送总收银室，由总收银室处理。

(2)顾客认为被错划款并要求收银人员出示证明的，收银人员可如实写明刷卡次数、设备显示内容、交易是否成功，加盖本收银台收讫章和本人私章交顾客。

五、支票结算方式

有时顾客购物消费时会使用支票结算，这是第三种结算方式，在大型超市一般设有专人负责支票的收银业务。支票结算一般都是一次购物数量多、金额大的团购，所以收银员不仅要掌握支票相关知识，还必须掌握支票收取的操作流程。

支票分为普通支票、现金支票和转账支票3种。现金支票只能用于支取现金，它可以由存款人签发用于到银行为本单位提取现金，也可以签发给其他单位和个人用来办理结算或者委托银行代为支付现金给收款人;转账支票只能用于转账，它适用于存款人给同一城市范围内的收款单位划转款项，以办理商品交易、劳务供应、清偿债务和其他往来款项结算;普通支票可以用于支取现金，也可以用于转账。但在普通支票左上角画两条平行线的，为划线支票，只能用于转账，不能支取现金。

1.支票结算

(1)支票的使用范围:按照规定，凡是在银行开立账户的企业、事业单位和机关、团体、部队、学校、个体经营户以及单位所附属食堂、幼儿园等，其在同一城市或票据交换地区的商品交易、劳务供应、债务清偿和其他款项结算等均可使用支票。

(2)支票一律记名，除定额支票外，支票一律记名，经中国人民银行总行批准的地区的转账支票还允许背书转让，背书转让必须连续。

(3)支票金额起点。支票金额起点为100元。

(4)付款有效期。支票的付款有效期为10天(背书转让地区的转账支票有效期为10天)，从签发的次日算起，遇例假日(节假日)顺延。过期支票作废，银行不予受理。

(5)支票签发注意事项。签发支票要用墨汁笔或碳素墨水笔(或使用支票打印机)认真填写;支票大小写金额和收款人3处不得涂改，其他内容如有改动须由签发人加盖预留银行印鉴证明。签发缺印鉴或错账号的支票及签发的支票印鉴不符、账号户名不符、密码号不符的，银行处以5%但不低于1000元的罚款。

(6)现金支票的注意事项。签发现金支票须符合现金管理规定。收款单位凭现金支票收取现金，须在支票背面加盖单位公章即背书，同时，收款单位到签发单位开户银行支取现金应按银行规定交验有关证件。

(7)禁止签发空头支票。付款单位必须在其银行存款余额内签发支票，不得签发空头支票。空头支票是指签发的支票金额超过银行存款余额。签发空头支票要受到银行的处罚。对于签发空头支票，银行要处支票金额5%但不低于1000元的罚金。如果屡次发生，银行根据情节给予警告或通报批评，直至停止签发支票。

(8)不准签发远期支票。远期支票是指签发当日以后日期的支票。因为签发远期支票容易造成空头支票，所以银行禁止签发远期支票。

(9)不准出租、出借支票。

(10)支票的挂失。已签发的现金支票遗失，可以向银行申请挂失;挂失前已经支付的，银行不予受理。己签发的转账支票遗失，银行不受理挂失，但可以请收款单位协助防范。

2.支票审核、受理

收取支票本身具有一定的风险，虽说支票是即期票据，但由于出票人的银行账户存款不足或支票本身格式要件存在问题，持票人可能会由于付款人拒绝付款而蒙受损失。收银员在受理支票结算时，应该根据上述规定对支票进行审核。具体要求如下:

(1)审核事项。必须审核以下内容:有效期、限额、印鉴、开户行账号及有效证件，支票不允许折叠。应检查是否有开户行账号和名称，印鉴是否完整清晰，一般印鉴是1个公章和2个私章以上。

(2)记录持票人的有关资料。将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处。

(3)登记事项。支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。

(4)注意支票有效期。支票有效期为10天，从票面日期的次日起算，到期日遇例假日，有效期依次顺延，但如果例假日在票面日期与到期日之间，则不能顺延支票有效期限。尤其是跨年度或月份时，一定要注意是否出现误将新的年度或月份写为刚刚过去的年度或月份。

(5)不受理内容填写不全的支票。支票要由付款人填写，收银员不得受理支票内容填写不全的支票。而如果接受内容填写不全的支票，买方来的人已经回去，自己将支票填错，再去找付款人更换支票则会出现很多麻烦。在审查支票内容时，要特别注意大小写金额是否相符，金额的中文数字是否正确。要牢记以下大写数字:壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿。同时要注意大写金额应顶格写，小写金额前要加人民币符号“￥”，在审查支票内容时，还应特别注意支票上是否加盖上付款人的图章。

(6)预防空头支票。最关键的一点，收银员收到了买方交来的支票，并不一定意味着就收回了货款，要预防对方提供的支票是空头支票或加盖的图章与预留银行印鉴不符的情况。

3.支票受理程序

(1)收银人员按要求验看支票各项。

(2)收银人员在支票背面底边记录顾客姓名、联系电话、受理POS台号码。

(3)收银人员在售货单(发票)各联次加盖收讫章和支票收款章，并根据支票不同开户行填写发货日期，并告知顾客，不得自行变更发货日期。

(4)超市领班(含)以上管理人员担保金额不超过1万元的支票可当场发货，经理(含)以上人员担保金额不超过5万元的支票可当场发货。担保人应在支票背面底边签字确认，如果支票金额预期不能收回，担保人应全额承担损失。

(5)受理支票后，收银人员及时打电话通知总收银室，在解款单上记录支票金额，由总收银人员收取支票时签收。

(6)营业员验看单据上加盖有“支票收讫章”后，按支票收款章填写日期与顾客约定具体提货时间，如在规定时间内未接到财务部的退票通知，则应根据约定按时发货。

4.支票退款

(1)购物后发生退货，支票尚未解行的，收银人员将支票退还顾客;支票已经解行的，由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得支付现金。

(2)支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款，不得以现金找零。

(3)严禁以支票擅自兑换现金。

5.支票合用

(1)对于顾客以一张支票购买不同超市的商品，顾客在哪个收银台付款，就由哪个收银台收进支票，不得推诿。

(2)收进支票的收银人员将属于本收银台收银范围的商品键入POS机，并在相应付款凭证上盖上“支票收讫”章确认。同时将该支票在其余收银台的实际付款金额、支票号码和发货日期分别填写在解款单支票栏内(一个收银台一份)，并盖上本人私章后交机动收银人员或收银领班陪同顾客送至各合用支票的收银台作为付款凭证。

(3)各合用支票收银台收到顾客交来的解款单后，亦将属于本收银台收银范围的商品键入POS机，并在相应付款凭证上盖“支票收讫”章确认，同时在当天的“销货款解款单”的支票栏内填写该支票在本收银台的实际金额，并注明合用情况。

6.支票退票

(1)发生支票退票，总收银室应立即通知相应收银台，并说明退票原因。同时根据支票背面记载，与顾客联系调换支票和重新计算提货时间。

(2)接到通知的收银台立即查明所购商品并通知营业员暂停发货，待总收银室与顾客联系后再确定提货时间。暂停发货的通知记载于收银台交接簿，并由发货柜台的营业员确认。

(3)属顾客原因的支票退票，由顾客重新调换支票，并按调换后的支票解行时间重新计算提货日期;属收银人员填写不规范原因的支票退货，由收银人员上门调换，对推延提货日期不能协商一致的，按原定日期提货;误填支票造成退票的，由收银人员承担损失风险。

六、赠券、商品券、优惠券(卡)等其他结算方式

顾客除了用现金支付货款以外，还可能利用其他的方式。例如，超市自行发售的赠券、商品券等。这些类似现金的支付工作(可称为代用金)具有和现金同样的效力和现金一样消费使用，但是不能兑换现金。因此收银员要掌握超市的优惠政策和操作流程做好优惠券、赠券及优惠卡等的收银工作。

1.赠券

当顾客使用赠券时，收银人员应做好以下工作:

(1)必须注意赠券的使用方式，赠券不得兑换现金，不找零。

(2)以赠券购物的，在退货时应退还顾客相应金额的赠券。

(3)在收取赠券时，必须先确认其是否有效。例如，必须有特定的戳印或钢印，不能有破损或涂改的情形等。

(4)过期赠券作废，特殊情况经业务部更改截止日期后再使用。

(5)赠券付款章为“Q”，收银人员应在“Q”后写明赠券付款的金额。

(6)根据赠券种类(截止日期)不同加以区分，同种赠券按面额的大小，按同向、同面的顺序排列，便于清点。

2.商品券

收银人员对商品券收取应做好以下工作:

(1)各种商品券收售处理完毕之后，应立即作废。例如，签上商品券使用人的姓名，或盖上作废的戳印。

(2)以商品券购物时，在退货时应退还顾客相应金额的商品券。

(3)商品券操作相同的厂商抵用券，按商品券操作规定执行。

(4)验看商品券真伪、票面、有效日期及使用范围。

(5)收取商品券之后，应放在收银柜台的指定位置，再和现金一起缴回保管。

(6)商品券的找零范围在10元以内(不含10元

→小知识

超市竞争异常激烈，尤其是在重大节日超市促销更是让百姓眼花缭乱，这有利于树立超市在消费群体中的良好形象，并最终服务于超市销售额的增长与延续。如超市促销活动，在端午节当天，当天购物金额数每满15元可获赠超市提供的优质粽子一个，依此类推，多买多送等。

3.优惠卡

(1)以公司贵宾卡优惠销售的收款，收银人员应根据单据上开具的“公司贵宾卡，九折”字样，并以顾客出示的公司贵宾卡刷卡操作。收银人员不得受理超出公司贵宾卡指定范围的优惠销售，并应及时向收银领班反映情况。

(2)以专柜贵宾卡优惠销售的收款，商品部应向业务部申报并获批准。收银人员应根据单据上开具的“供应商贵宾卡，×折”字样，验看顾客出示的专柜贵宾卡，根据指示折扣在POS机上做“折扣率”操作。不得受理未经申报批准的专柜贵宾卡优惠销售。

(3)公司贵宾卡和供应商贵宾卡不得同时使用。

(4)对供应商抵用券优惠销售的收款，商品部应向业务部申报并获批准。收银人员应收取专柜抵用券，根据指示在POS机内做“扣额”或“商品券”操作。专柜抵用券随销货款交至总收银室，不得受理未经申报批准的专柜抵用券优惠销售。

(5)厂商抵用券以扣额方式操作的，POS凭条(客户联)上要注明“厂商抵用券××元”。如果顾客要开具发票，应开具商品的全额，即含厂商抵用券部分，但必须在发票上注明其中使用厂商抵用券的金额。

(6)对限时特卖或类似方式优惠销售的收款，商品部应向业务部申报并获批准。收银人员根据指示在POS机内做“扣额”操作，不得受理未经申报批准的折扣优惠销售。

(7)对填写了“销售优惠变价单”的优惠销售的收款，不能即时取得规定权限签字的，由商品部领班以上管理人员在收款联上签字担保，收银人员可先行操作。签字担保人员应在当日报相关领导(分管副总经理、总值班或业务部经理等)补签。若优惠销售不符合有关规定，签字担保人应赔偿优惠部分的损失。

4.优惠券收银业务操作

优惠券是超市(或商场)为促销而推出的一种优惠凭证，证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定享受折价或优惠。优惠券有利于提高销售额，刺激顾客的消费欲望，满足顾客需求。收银员要掌握企业的优惠政策和操作流程，做好优惠券的收银工作。优惠券是由超市或商场等发行的，消费者在购物时可以通过它享受一定优惠的凭证。优惠券的设计应该简明扼要，主要包括商品名称、折扣的金额、有效期限、兑换地点和赠品的名称等内容。

(1)收优惠券。收券收银员在双手接过顾客递交的优惠券后，应迅速清点与审核该券的有效性，然后声音清楚地唱收:“收您优惠券××张。”

(2)收现金或银行卡。收银员根据顾客购物总金额与优惠券金额的差额，计算确定应该补收的现金金额，并唱收:“您共计××元，折扣××元，应再收您××元。”在双手接过顾客递交的现金或银行卡后，应迅速清点与识别所收钞票或银行卡的真伪，同时唱收:“收您现金××元”或“收您银行卡××张”。

(3)打单收款。打单收款结束后，马上为顾客打出电脑小票或销售发票等单据;如果是用银行卡结账，还需要进行压卡(刷卡)和签单流程。

(4)找零或还卡。收银员按现金收银业务操作中的原则与技巧，唱付找零;或根据银行卡收银业务操作的方法把签购单回单、信用卡、身份证和购物小票退还持卡人。

七、发　票

发票是购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款凭证。作为收银员，只有了解和明确发票的构成及其他特征，才能正确且合法地使用好发票。

(一)发票的基本构成要素

(1)票头。票头，即发票名称，由使用单位的名称或其所在的行政区域名称和所属行业及“发票”字样所组成。票头主要明确发票的使用范围，即使用行政区域和所属行业。

(2)字轨号码。字轨号码是每一种(本)发票的印刷批次及起止顺序标记。字轨是用来区别每种发票不同的印刷批次的，其编制方法很多，只要每个批号不完全相同就符合要求;顺序号一般用符号“No.”表示，在符号后面是具体号码，主要是为了便于记录、查找、稽核等工作的需要，防止伪造冒领等行为的发生。

(3)联次及用途。联次是指每一份发票的张数。一般发票通常有存根联、发票联、记账联、提货联等联次。为便于各联次之间的区分，通常要标明各联次序及用途，而且各联次的颜色也不一致。用途是指各联次的具体作用，在一式多联发票中，由于各联次的作用不同，因此各联次反映的要素也有差别，但在一份发票中，只能有一联作报销凭证。

(4)客户名称。客户名称即购货或付款单位和个人，它反映了接受发票的单位或个人对外的法定全称，主要表明发生经济业务交往事项的个体，便于接受单位财务人员的审核，以防止张冠李戴现象的发生。

(5)开票日期。开票日期反映经济交往事项发生的准确、具体时间。目的是便于在发票单位的财会人员进行核算时，确定发票的归属期，以利于准确核算各归属期的成本或费用。

(6)开户银行及账号。开户银行及账号反映填发票单位在所在地开户银行及其所排列的顺序号，它主要是便于接受发票单位或个人划转结算款项。

(7)品名或经营项目。品名或经营项目反映销售的是什么商品、产品或提供的何种服务或劳务。

(8)计量单位。计量单位反映销售商(产)品和劳务服务的计数形式，如吨、千克、件、辆、工时等。

(9)数量。数量反映销售商(产)品的规模，共有多少个单位数量或劳务服务报酬的数量。

(10)单价。单价反映销售一个单位商(产)品或提供一个单位劳务服务的价格，主要是为了便于接受发票单位的财务人员进行核算和监督。

(11)金额。金额包括小写金额和大写金额，是用来反映商(产)品所取得的每个品种或提供单项劳务服务的金额和总金额。

(12)开票单位及开票人。开票单位及开票人是指开票单位(加盖公章)，复核人和具体填制发票的经手人，主要是用来明确开票单位和复核及经手人对发票的经济责任，便于事后查核。

①有代扣、代收税款的，其发票内容应当包括代扣、代收税款税种的税率和税额。

②增值税专用发票还应当包括购货人地址、税务登记证号、增值税税率、税额、供货方名称、地址及其税务登记证号。

(二)发票的使用

1.填票人员的责任范围

(1)认真学习并自觉遵守发票管理的有关规定，服从税务机关和企业发票管理员的监督和检查。

(2)拆封前应点清发票的套数及起止号码，如发现有缺漏、错乱和掉页现象，应整本退回。

(3)必须按规定填开发票，采用双面复写纸复写，不得跳格、撕开分用，严禁弄虚作假、丢失发票，不得涂改、挖补或撕毁发票，作废发票要整份保存;已整本填开的发票须及时缴回发票管理员。

(4)增值税一般纳税人，向消费者个人或小规模纳税人销售货物和提供应税劳务不得填开专用发票。

(5)严禁相互借用、转让、转传和代开、虚开发票，严禁开“大头小尾”发票，严禁携带空白发票到外县(市)使用。

2.普通发票填写要求

常见的普通发票有两种，一是需要剪贴的“锯齿剪贴式”发票，二是不需要剪贴的发票。填写发票应注意以下几点:

(1)普通发票一般是一式三联，首联作为记账凭证，次联作为报销凭证，即发票联(交顾客)，末联作为存根。也有一式两联、四联的。开具发票时应夹入复写纸填制。

(2)开具发票，字迹要规范、清晰、端正，不得写错别字。

(3)按各栏日要求填写，不得颠倒、漏填、错填。填写项目有日期、购货单位(人)名称与纳税人识别号、销货单位与纳税人识别号、品名规格、单位、数量、单价、大写金额、小写金额等，最后由经手人(开票人)签字并加盖销货单位公章。

(4)开具发票，发生业务金额数不满千元时，应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“⊕”字符号或“币”字封口，小写金额前用“￥”符号封口。

(5)填制锯齿剪贴式发票，发票联大写金额与“剪券”剪留的金额要相符，否则视为无效发票。总金额不足10元的，沿剪线将“剪券”部分全部剪下，使发票联留有“剪券”二字。发票联留下的锯齿部分要对应粘贴于存根联的“贴券”上，发票联剪口处留存的数字及存根联粘口处的数字均与填写金额相一致。

3.增值税专用发票填写要求

填制增值税专用发票的大部分内容以及基本要求与普通发票相同，但增加了一些需要填制的项目内容，填制要求更为严格，具体需要注意以下几点:

(1)增加的填写项目有购货单位地址和电话、购货单位开户银行及账户、不含增值税金额(包括商品或劳务的单项金额和合计金额)、税额(包括商品或劳务的单项税额和合计金额少、增值税税率(17%)、价税合计(包括大写、小写)、销货单位地址和电话、销货单位开户银行及账号，有的甚至包括结算方式(如支票、汇票、转账等)。

(2)增值税专用发票不允许有涂改现象。

(3)增值税专用发票必须填写购货方和销货纳税人登记号。

(4)必须加盖开票单位公章。