人性中的弱点和缺陷

一、正确认识严格规范的管理对企业和员工的意义和价值，不要将应该做的有益之事视为不该做的别扭之事

每个员工都有一些正常但是不正当的需求欲望，可能由此产生伤害企业或同事利益的动机和行动；每个员工的人性中都存在一些弱点和缺陷，若自己难以控制，会被这些弱点和缺陷引导出错误的、与企业需求和目标相背离的思想和行动。这一切如果得不到有力的控制，员工人性中的弱点和缺陷、追求不正当利益的本能将使得企业无法正常运转，使得企业的利益不断地被蚕食。

有一天，德国人汉斯驾车外出办事，停车后由于着急，忘记锁车就离开了。等他办完事回来，发现他的汽车旁边站着几个警察，在看着他的车。原来，有位女士路过时，发现汉斯的车没有锁好，就马上报了警。警察接到报警后就过来看守这辆车，预防被盗。检查了汉斯的证件后，警察把车交给汉斯，并批评了汉斯，要求汉斯缴纳罚款。理由很简单，因为他的疏忽可能会引诱别人犯罪，从而对社会治安及风气带来负面影响。

这个事例告诉我们一个道理，人犯错误甚至犯罪，责任不应仅仅归咎于犯错误或犯罪的个人。如果社会环境、组织机构或某个人留有让人有机可乘的漏洞，那么这个社会环境、组织机构和疏忽的当事人也有责任。

确实，因为人性虽然自私，但是，具体是“善”还是“恶”，则是由人身边的环境造就的，在具体的环境里会有不同的“善”或“恶”的行为表现。人的良知、恐惧等意识是有价的，在一定的条件下是可以出卖的。如果企业的工作体系中缺乏必要的管理规范、存在很多的漏洞，又对员工缺乏足够力度的警示和制约，员工人性中的弱点和缺陷就经常会占上风，甚至被引诱出来，会为了自己的不正当的需求欲望而表现出“恶”性，做出伤害企业、伤害同事的事情。就像汽车没有锁好、旁边也没有警察，可能引诱一个路过的普通人偷走汽车一样。反之，如果企业的工作体系中没有什么漏洞，就像把汽车锁好了一样，即使有人想下手做错事，也是无从下手，只能想一想，然后叹息一声而已。即使没有能够从思想上控制住“恶”的念头，至少是能够实际有效地遏制住了伤害企业和其他员工利益的动机和行为。

因此，在“人有正常但不正当的需求欲望，有犯错误的本能动机”、“人性中的弱点和缺陷的力量大于人性中的优点的力量，难以自我控制”等正确认识基础上建立的，以对员工人性中的弱点和缺陷进行控制、对员工的不正当需求欲望进行防范的严格的管理规范，就是对员工最好的尊重和最有效的保护。

因为人性的客观状态，在没有足够力度的外界作用下，人们难以坚持做好该做的事，却很容易去做错误的事；员工难以把力量用到对企业、同事和自己本人的根本利益有益的事务上，很容易用到伤害企业、同事和自己本人的根本利益的事务上。

正如前面介绍的一九法则所描述的那样，员工工作中出现的错误，不管是无意中造成的还是故意犯的，大部分与企业系统有关。

员工的无意识的错误能够实际地出现，是因为企业的管理体系中缺乏必要的提醒、说明、指导，人性中的弱点与缺陷、个人素质、经验上的不足，使得员工无法在工作中做到高质量、高效率。

员工故意的错误能够实现，是因为企业的管理体系有漏洞，同时又缺乏有力的警示和监控，以致人的不正当的需求欲望没有受到压制，甚至被诱发出来。

因此，建立科学合理的管理规范，严格、有效地约束员工人性中的弱点与缺陷，堵住漏洞，防止员工因为不正当的需求欲望而伤害企业和同事，既是保护企业的合法利益、保障企业的生存需要，也是保护员工的根本利益，使得员工不会在企业中变成性“恶”之人。

很多人都知道这么一句名言——权力导致腐败，没有制约的权力导致绝对的腐败。企业作为一个以谋取经济利益为主要目标的组织机构，要正常运转和经营，权力是必不可少的资源和工具。因此，在要求权力发挥积极的作用的同时，也需要对权力进行有效的制约，以免权力变成伤害企业的利器。因为掌握权力的也是普通人，有人性中的弱点与缺陷，有不正当的需求欲望，而且他们人性中的弱点和缺陷对企业的伤害作用更大，也更有条件和机会去追求和满足自己不正当的需求欲望。如果没有有效的制约，有权力的人不会把权力用来为企业创造价值，而是用来为自己谋取私利；不会把权力用来承上启下，而是用来欺上瞒下；不会把权力用来维护企业的荣誉，而是用来维护个人的面子。

例如，广州一个家电公司的市场部经理，负责公司的市场营销方案的策划和实施，掌握有每年上百万元广告宣传费的使用决策权。因为公司管理上的漏洞，没有对广告宣传费用的使用进行严格的管理，这个经理就没有什么压力。在选择什么广告媒体、选择哪家广告公司、选择什么样的促销方法等工作上，不是按照市场营销的科学原理和本公司的实际状况来策划，而是看谁对他更殷勤、谁给他的回扣多。对总经理的汇报也是牵强附会，甚至弄虚作假，使得公司的市场营销工作一直处于投入多产出少的状态，使得公司的经营效益一直处于低迷状态。

不仅要制约权力，即使对于没有什么权力的基层员工，也需要有力制约。因为员工尽管没有什么权力去腐败，但是，在没有必要的制约的情况下，员工人性中的弱点与缺陷、不正当的需求欲望会诱导他们放弃自己的责任，诱导他们在工作中经常想方设法去偷懒，有力不出力，有心不用心，消极地等待而不是积极地创造。或是按照自己的个人意愿、私人关系、站在自己的利益和面子的角度上去判断和行事，而不是按照企业的目标和要求去做事。还会诱导他们利用自己工作之便想方设法地去占小便宜，为了个人面子去做不该做的事，甚至吃里扒外。

例如，出差后用假票据多报几十、几百块钱，有的人看起来在工作，实际上在想着个人的事，上班的时候总是找机会干点私事，给关系不好的同事一点别扭，等等。这些都是企业里经常发生的事，也是难以单靠教育来解决的问题。

“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”这是邓小平说过的一句话。确实，严格规范的管理会使人感到有些刻板，甚至会使我们这些习惯人情至上、喜欢随意散漫的人感到很别扭、很难受，会被人误解为非人性化的管理、被人指责违背了以人为本的管理思想。但是，只有这样才能有效地防止渎职，防止职务犯罪，保护大家共同的利益和热情。尤其是在传统文化和当前的社会环境中的不良因素的作用下，有些人工于心计，把自己的才智集中到钻法律、法规的漏洞上，想尽办法去“打擦边球”，经常做出伤害公共利益、为自己谋取私利的事，或是找出理由来消极应付、不负责任。因此，我们必须依靠严格规范的规章制度、工作流程、质量标准来防范员工人性中的弱点与缺陷被放纵甚至诱导，以堵住漏洞，防止少数人的不正当的需求欲望得到满足并伤害大多数人的利益，也防止一个普通人因此渐渐地变成了一个品性低劣的人。

在我们身边，无数事例证明，因为缺乏有效的制约，许多品德正常、素质良好的人没能控制住自己不正当的需求欲望，一步一步地走向消极消沉、违法犯罪。从政界到商界，从政府要员到基层员工，很多人在进了监狱后回顾自己的历程时都说出了一个道理——自己管不住自己，又没有制度的制约。先是谨小慎微、战战兢兢地走出了第一步，看到没有什么反应，渐渐地胆子越来越大，陷得越来越深，无力自拔。

前面曾经提出，要给员工应有的信任。但也明确提出了前提条件，那就是企业必须有基本规范有序的管理体系，有良好的文化氛围，没有放纵甚至诱发员工人性中的弱点和缺陷明显的漏洞和错误。因此，给员工应有的信任，保护他们的工作热情，与对员工进行严格规范的管理没有矛盾。同时，我们也不要误解信任，不要把给员工应有的信任理解为无条件的完全信任。事实上，完全的信任就是放纵人性中的弱点与缺陷，是违背以人为本的管理理念的。

企业既要把员工当成潜在的君子，并努力使得员工变成一个综合素质优良的君子；同时又要把员工当成潜在的小人，并努力防止员工变成综合素质低劣的小人。这两个方面必须兼顾，不可偏废。不仅如此，由于人性中的弱点与缺陷对人的影响作用比人性中的优点要大、情感因素对人的影响作用比理性因素要大，而且大很多，因此，不仅要记住这个要点，遵循这个指南，兼顾这两个方面，而且应该遵循前辈们留下来的教诲——先小人，后君子。在企业管理中，首先以认真严格的规范化管理来防止员工蜕变为综合素质低劣的小人，然后以有效的引导和激励措施将员工培育成综合素质优良的君子。只有这样，才能实现企业与员工的“双赢”，实现我们的总体目标。否则，只会使得企业和员工都陷入消沉、颓废和无效之中。

北京一家公司，老板对员工很友善，公司在管理上强调尊重员工、理解员工、关心员工，尽量避免监督和处罚，也不重视规章制度。按照老板的话来说，就是“以人为本”。员工们的工作情绪虽然一直不错，但是工作质量和效率一直不高，各种缺陷问题经常出现，每次出现问题时员工们也总是有自己的理由。遇到新的工作任务的时候总是说忙不过来，可是总有时间上网看自己喜欢的帖子。上班时间上网聊天、浏览名人的博客、看电影甚至玩游戏的员工也不少。安排的工作任务经常需要不断地提醒和催促才勉强完成，时间经常拖延得令人难以忍受。因为缺乏明确的要求和标准，产品质量总是令人头疼。而且当员工在工作中出现明显的错误时，老板只是批评一下、提醒一下，即使是重复出现的错误，或是明知故犯的错误，老板也没有对具体的责任人进行严格处罚。就这样，有心好好工作、希望有好的前途的员工待不了多久就离开了，因为他们看不到什么前景、看不到自己积极努力的价值。留下来的员工倒是很喜欢这里的轻松自在，可惜公司的效益一直在低水平徘徊，员工的收入也一直处于较低的水平，他们的心里也总是抱怨，从上到下都处于萎靡不振的状态中。

先小人，后君子。要使得有利害关系的人与人之间能够长期融洽地相处与合作，就应该如此。企业这么一个组织机构与员工个人之间也应该如此，应该以严格规范的管理来保障企业组织的健康、内部成员之间的和谐与融洽。因为企业是由人组成的，企业与员工之间、员工与员工之间、职能团队机构之间都是有利害关系的。因此，以明确的管理规范为依据的严格的管理，不是违背以人为本的管理理念，而是以人为本的管理的战略要素，也是以人为本的管理的基础，是基于对人性、需求欲望的正确认识的基础上的正确选择。

需要特别提醒的是，有些人倡导企业去顺从员工的一些错误的意愿和消极的心态，强调计谋而不是规范和明确，声称这是人性化管理，甚至将顺从我们国民的一些普遍性的、较为突出的缺陷称之为中国特色的管理或是中国式的管理。实际上这是要企业盲目地顺从员工人性中的弱点和缺陷，不仅是不符合科学原理的，更是不负责任的。如果企业在管理过程中注重顺从人性中的弱点和消极的心态，会给企业和员工带来很大的消极作用，甚至会彻底摧毁企业和员工的事业，也会对国民素质起到很坏的作用。因此，企业领导要理性地看待这些套着光环的说法，不要轻信，更不要盲从。要清楚，管理企业的根本目的，是为企业和员工带来长远的美好未来。企业要认真负责地关心关爱员工，但是绝不能消极地顺从员工人性中的弱点和缺陷，不能放纵和诱导员工的消极心态和错误的行为习惯。应该严格认真的一定要严格认真，不能放松，不能忽视对员工人性中的弱点与缺陷的控制和约束，不能放松对员工的引导和督促。否则，只会使得员工变成职业素质低劣、不思进取的人，给企业和员工带来的只能是越来越糟糕的境界。