对环境不确定性的分析和处理

2.4.2　对环境不确定性的分析和处理

有许多环境因素会对企业产生影响，企业必须面对这一现实，并处理好环境不确定性的影响，方能保持经营的高效率和企业战略发展目标的实现。不确定性的存在，使得企业决策层很难估计外部环境的变化，从而增加了企业的风险。企业试图通过分析不确定性因素，将不利的环境影响减少到使人能够操作的程度。下面首先介绍如何对企业经营环境进行分类，然后探讨如何采取各种可能的对策以减少不确定性因素的负面作用的途径。

1．企业经营环境的分类

显然，企业面临的环境并不相同，不同环境所呈现出的不确定性也有高低之分。不确定性的程度可以用下面两个特性来划分：环境的简单或复杂程度、环境的稳定或不稳定（动态）程度。

环境的简单与复杂程度指那些与企业经营有关的外部因素的多少及其对企业生产经营活动的牵制和影响程度。在一些复杂的环境情况下，有许多不同的外部因素对企业产生牵制和影响。复杂程度既可能来自企业面临的环境的多样性（例如在不同国家经营的跨国企业），也可能来自处理环境影响所需知识的多寡。

环境的稳定和不稳定程度是指外部环境变化的速度。某些外部环境因素的变化速度明显超过其他的因素。一般来说，高科技企业（如硅谷的计算机企业）处在极不稳定或多变的环境中，而政府部门则处在比较稳定的环境中。

由环境的简单和复杂程度以及稳定和不稳定程度就组成了四种环境状况，以及由此形成了不确定性程度。

在简单与稳定的状况下，不确定性程度很低。企业面临的环境比较简单，变化不大，分析过去环境对现状的影响就有一定的实际意义。

在复杂与稳定的情况下，不确定性有所增加。在外部环境分析过程中需要考虑众多因素。然而，这种情况下的外部因素变化不大，且往往在意料之中，在环境分析中是可以预测的。

在简单和不稳定的情况下，不确定性进一步增加。尽管企业的外部因素很少，然而，这些因素很难预测。

在复杂和不稳定的情况下，不确定性最高。企业面临着众多的外部因素，且变化频繁。当几种因素同时变化时，企业经营环境会发生激烈动荡。

2．企业的人力资源战略

那么，企业应如何减少它们对环境不确定性的依赖程度和风险程度呢？从广义上讲，企业可以采用两种一般性战略来减少环境不确定性的程度。例如，企业可以调整或改变自己的行动以适应环境，这种做法称之为内部战略；企业也可以试图改变环境以适应企业的需要，这种做法称之为外部战略。

企业内部战略可以采取的选择如图2-4所示。

图2-4　内部战略选择

企业外部战略可以采取的选择如图2-5所示。

图2-5　外部战略选择