为什么说保持微笑是导购员的基本素质

九、为什么说保持微笑是导购员的基本素质？

微笑是一种动人的表情，实践证明非常令人愉快。这种表情所传达出的美感，表达了健康信息和美好的感情。微笑在正常情况下是友好的表示，会给人带来一定的精神上的满足。在工作中充分施展微笑，是导购员的基本素质与重要技巧之一。

（一）微笑的作用

心理学专家艾克斯泰尔指出：“微笑是世界通用的交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中惟一最有用的形式，那就是微笑。”

以上名言最适合于导购员工作特征。导购员可以通过微笑与顾客进行轻松愉快的交流。微笑显现的温馨、亲切的感情，能有效地缩短双方的距离，打破障碍，形成和谐、融洽的沟通氛围。不仅如此，微笑还能产生其他奇特的导购服务效果，如以柔克刚、以静制动、缓解矛盾、化难为易，是你的事业成功的重要前提。细细研究我们能发现，微笑的内涵极其丰富，它的感染力也是巨大的。美国一家大卖场的经理非常直率地说出其中原委：他宁肯雇用一个能随时展露出可爱微笑的小学还未毕业的女职工，也不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。听起来这近乎极端，然而却不无道理。

（二）微笑的特征

1．自信的象征

只有尊重自己，相信自己的人才能有真心的微笑，才会懂得用充满热情的微笑强化自身的形象，导购员在服务顾客过程中必须保持青春常在的感觉，使自己笑口常开。

2．修养的体现

用热情的微笑迎接与服务顾客充分体现尊重顾客，将顾客作为朋友，传达友谊，是一名优秀导购员是否具有良好的素质和高尚的修养的重要标准。

3．有利于和谐气氛

微笑是实现快乐交流的通行证。导购员的微笑是亲切的问候语；顾客光临，微笑是永恒的欢迎曲；顾客离去，微笑是温馨的告别词；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。

4．心理健康的标志

在生活中我们发现，只有心理健康的人才能经常保持微笑，才会对未来充满希望。才能充分反映出良好的情操、愉快的心境、温暖的情意。

5．职业道德的要求

微笑能充分反映出导购员有热爱工作岗位、热情接待顾客的良好的工作责任感。可以达到充分尊重顾客，使顾客有一种宾至如归的良好感受。导购员发自内心的微笑，不仅是工作岗位的要求，更是商业职业道德的基本要求。

（三）微笑的要求

1．发自内心

我们应明白，微笑体现一个人内心深处的美好情感，是一个人真诚、自信、愉快、友善等心态的自然流露，只有发自内心的微笑，才能显得亲切、自然，也才会成功地迎合对方。

真诚的微笑能充分反映出一个人有文化、有涵养、具备应有的沟通风度。导购员应该充分认识这一点，在工作中振作精神，把微笑服务贯穿于工作的全过程。

专家建议

人们微笑时，首先表现在嘴的两端要平均地向上翘起。笑的关键在于善于用眼；如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人假的感觉。眼睛里的“笑容”的训练方法是：取厚纸一张，遮住眼睛下边部位对着镜子，心里尽情回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴角两端做出微笑的口型；接着放松面部肌肉，随后即使是口部恢复原形，目光中也会反射出脉脉含笑的神采来。

2．掌握要领

微笑，不是媚笑，不是假笑，更不是哈哈大笑。

通常情况下的微笑，应该是面部肌肉放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。