致读者朋友
一位世界顶级导购高手这样说：“我绝不担心我的目标定得太高，因为，把我的箭瞄准月亮而只射中一只老鹰，不比把我的箭瞄准老鹰而射中一块石头更好吗？……高目标不会使我敬畏。面对行进中的困难，跌倒了再爬起来，这连小孩都会做的事，为什么我不能！只要坚持就会成功，只有努力才能成功！”这对于有志于成为导购高手的你，无疑是一种行动指南。
就具体实际而言，我们认为：能通过不懈的努力，熟练地应对形形色色的顾客，利用导购服务知识取得销售成功，充分施展专业技能创造高额业绩，便是一个导购高手。
本着这一理念我们回望目前市场上名目繁多的有关导购营业员培训书籍，或因其涉及面太宽泛而不得精要；或偏于一隅无视规范化运作；或将导购员同传统意义上的营业员混为一谈，概念模糊。
鉴于上述情况，我们在编写本书《导购高手十日通》时，特聘了有关专家，精心采集整编材料，将该书分为10章。分别是：“第一印象”——导购高手应有的礼仪与素质；知识决定一切——导购高手应掌握的商品知识；千人千面——怎样应对形形色色的顾客；结果重于过程——顺利成交的秘诀是什么？四两拨千斤——如何利用导购技巧创造优秀业绩；解开心理疙瘩——处理顾客异议、抱怨及投诉的方法；能说会道——导购员的语言艺术；赏心悦目——美化商品陈列；技能熟练——学会包装与收银；以及如何处理突发事件。
我们这本书和其他同类书相比，其最大特点是：
1．严格按优秀导购员的实际导购服务流程，层层深入、逐步展开。结构严谨、逻辑次序清晰，便于学习和掌握。
2．以经典事例辅以精辟讲解。理论与实际并重，便于实际运用，可操作性强。
3．全书共分10章（每日学习1章，10天便可掌握），每题均以问答形式出现，简洁明快，助你快速成功。
此书的最新亮点为：
·部分章节篇首设有相关的“精彩案例”，面对具体问题进行针对性的实际运用引导。
·书中设有“专家提示、专家建议、避免误区”等栏目，对有关重点问题进行精要性提示，以引起高度重视。
本书适用于各行各业的导购员、信息员、营业员、促销员，各商业企业的领导、管理人员及有志于研究商业企业导购服务技能的专业人员、在校师生。
参加本书编写的人员有：白战锋 宁志英 党博 厉鑫 许军珂 周祎 周树清 徐立军 冯章 蔡践 张德斌 李平 李瑶
编者
2006年1月
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