正确处理好与下级的关系

正确处理好与下级的关系

善于授权

酒店经理人的管理往往具有很强的机动性，需要及时应对各种突发状况。作为上级，在管理过程中要充分放权，适当授权，让下级可以灵活处理各种突发事件。管理者在选拔人才时要充分考虑其全面的能力，如适应能力、应变能力、品性品格、综合管理能力、专业知识与技能等等，从而能够恰当地为其安排适当的职位，给予适当的权力与责任。

信任下级

俗话说“用人不疑，疑人不用”，酒店经理在与下级沟通的过程中要充分相信下级，上级的信任往往是下级积极工作的原动力，是下属能够有效开展各项工作的基本保障。当然，信任是相互的，下属同样会以其足够的信任来回报上级，这些回报可能是组织的绩效，也可能是对于组织的忠诚度。

适当的鼓励与支持

经理人在酒店管理中充当着“教练员”的角色，要充分理解和支持下级的工作，并且在下级需要帮助的时候给予其适当的鼓励与支持，以激发起下级的斗志，帮助其解决问题，攻克难关，使下级在工作中取得成就。

用心沟通

酒店经理人在与下级的沟通中，应该要放下领导的架子，以一种平和的、易于接受的方式去与下属谈心，从而了解下属的真实想法。当解决具体问题时，领导要换位思考，不妨从下属的角度来看问题，进而帮助下属寻找解决方法。领导者要成为引导者，要引导下级关爱同事，工作中协同配合；要引导下级多做工作自我评估，反思自己的不足，努力自我提高。上级要聆听下属的意见，以增强下级参与组织项目的意愿，强化对工作项目的认同感。

案例

我是一名保洁公司的清洁工，一般情况下只要顾客不挑剔，就已经是很幸运的事情了。

有一次，我去一个政府官员家里做清洁。女主人给我布置完清洁工作后，突然问我：“我现在是否可以吸一支烟？”我吃了一惊，诚惶诚恐地说道：“这是您家呀，为什么还要问我？”

她接着说：“吸烟会妨碍你，当然应该得到你的允许。”我赶忙说：“您以后不用问，尽管吸好啦！”她这才拿起烟。

我不得不承认，在那一刻，我非常高兴，也非常感动，因为我得到了尊重，即使在别人家里，我也是和主人一样平等。从那以后，不论在哪里，我都用心地工作，因为我感受到了我劳动的价值。

程老师建议

◇ 尊重=“尊”+“重”。与别人沟通时，只有给对方“尊”，自己的话才会“重”。

◇酒店经理只有时刻把尊重放在心上，与下属沟通时才会更容易获得下属的认同。

监督

监督是实施管理的重要一环：对于员工的行为要进行监督，对员工的心理动向要进行监督，对员工的工作绩效要进行监督。

通过监督，上级可及时纠正下级工作的失误与偏差，确保下属的行为符合酒店的规章制度，并切实提高下属的执行能力。

感激

上级要学会感激下级在工作中做出的努力，并且将成绩归功于团队全体的配合；感激下级对于自己的拥护与爱戴，要感激下级能够使自己有存在的价值。

低调做人

低调做人不仅是一种境界、一种风范，更是一种思想、一种哲学；低调做人是一种品格、一种姿态、一种胸襟、一种智慧、一种谋略，是做人的最佳姿态。作为一个领导者，首先必须学会低调做人，要于人宽容，才能为人们所悦纳、赞赏，进而赢得他人的钦佩，这正是人立世的根基。低调做人更能够保护自己，使自己融入群体，与大家和谐相处，也可以让人暗蓄力量、悄然前行、成就事业。

姿态要低调

上级在与下级沟通时不要摆出一种高高在上的姿态，虽要给予下级威慑力，更要有亲和力，能够让下级感到你是平易近人的，能够为他所信任。

心态要低调

上级在与下级沟通时不要恃才傲物，不要锋芒毕露。谦逊是一种美德，可以使人终生受益。保持谦虚的心态，有助于你在与下级的沟通中学到一些有益的东西。

行为要低调

领导人在进行巡视督导时不要孤高自傲，不能太显示自己的聪明，要学会察言观色，学会应对处理各种不同的情况，尽量通过一对一沟通来解决问题。

言辞要低调

在与下级沟通时，切不可揭人伤疤，不可伤人自尊，不要逞一时的口舌之能，否则会引起下级的反感，造成下级见到上级会紧张，甚或厌恶上级。

特别提醒

低调做人：姿态低调，心态低调，行为低调，言辞低调

一碗水端平

对于酒店的员工要一视同仁，不能搞特殊主义，更不能搞“圈外群体”，“小团体主义”要不得。我们在酒店管理中常常会发现部门之间的“小团体”现象较为严重，本部门的事情会做好，别的部门的事情互不理睬，部门之间的“公共区域”无人问津，一些问题不断地被“踢皮球”，导致小问题都得不到解决。例如，分析一个投诉，客房部说前厅的问题，前厅说预订的问题，你推我躲，最后问题仍然得不到解决，以致客人流失。所以，作为一名经理人，要切实做好一碗水端平，对于部门之间的问题要重视，对“小团体”要严加整治。

高调做事

高调做事并不与低调做人相冲突。高调做事并不是指扛着红旗，喊着口号，有点小本事就班门弄斧，让满世界的人都知道你的丰功伟绩；它是指我们在工作中要保持一种严谨的工作态度，认认真真做事情的意思。做事就是做正确的事情，正确地做事情，作为酒店的经理人，要将工作当成事业来做，而不是一种谋生的途径。

行动要高调

成功贵在高调：知道不等于行动，做到等于行动。只有观念改变，态度才会改变；态度改变，行动才会改变；行动改变，习惯才会改变。

特别提醒

知道不等于行动，做到等于行动。只有观念改变，态度才会改变；态度改变，行动才会改变；行动改变，习惯才会改变。

成功的酒店经理都是有明确的工作目标来支撑他们的行动的，他们一旦有了目标便会立刻着手去做，为了实现目标不断地付诸行动，付诸实践，并且相信自己的能力，自己的优势，朝着目标努力前进。

思想要高调

作为酒店的管理者，必须在工作中保持乐观、积极向上的心态，要有坚定的信念，遇到棘手的问题不可找理由搪塞，不可找借口推脱，而是要积极面对，主动承担责任。

另外，经理人要拥有敏锐的管理意识，要主动学习各种先进的管理理念，掌握最新的行业知识，要具有前瞻性的眼光，要具有战略性的目标规划。

细节要高调

“细节决定成败”，我们在工作中是否注重细节是决定事业成功与否的关键。作为经理人要以满腔的热情投入到工作中去，不管是大事还是小事，尤其要在小事上能够尽心尽力，不要让“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的局面出现，做事要注重细节，就要力求做到“五求”：求精、求实、求新、求严、求先。

特别提醒

高调做事：行动高调，思想高调，细节高调

案例　让酒店充满爱

餐饮部王经理发现员工小朱最近工作表现大不如以前。他虽然对小朱的业绩不满意，但并没有责备她，而是把她请到办公室，问她说：“你一向对工作都很认真，不是一个工作马虎的人，并且我认为，你有相当的能力去完成你目前的工作。但是，我发现最近你好像并不是很开心……难道是家里面出现问题了吗？”

小朱脸红了，几分钟以后，她点点头。

“我能帮忙吗？”王经理又问道。

“谢谢，不用。”看到王经理温和的目光，小朱才开始诉说她的苦恼：她和母亲两人在这个城市打工，可是母亲突然重病在床，因此，小朱心情很是焦虑。王经理安慰了小朱之后，便立刻召集餐饮部所有管理人员召开了紧急会议，讨论决定帮助小朱将母亲送至本市最好的医院接受治疗，并安排值班人员每日轮流照顾，号召管理人员带头，餐饮部全体员工为小朱的母亲募捐，帮助小朱筹集治疗费用。当小朱手捧“爱心箱”时，感激之情已无以言表，哽咽地说：“谢谢各位领导、各位同事，我一定会好好工作、努力工作！”

当经理人遇到表现欠佳的下级，案例中的王经理采取了主动关怀下级、积极与下级沟通的方式，通过与员工聊天了解下级员工心情不好的原因，即使帮助不了什么，也让下级感受到领导的关心，上级也理解了她的苦衷与问题。

管理者要对表现欠佳的下属体贴关心，通过沟通来了解员工表现欠佳的原因，切忌主观推断，随意下结论；有沟通才会有理解，沟通是管理者改善与下属关系的有效武器。

程老师建议

◇ 酒店经理要了解下属在团队中的重要作用。

◇ 要学会“放风筝”，把握好授权的度。

◇ 要学会用心沟通，切实站在下属的角度思考。

◇ 要学会感激下属的贡献，感激下属的爱戴与支持。

◇ 要学会“疑人不用，用人不疑”。

◇ 酒店经理人要学会低调做人，高调做事，一碗水端平。