正确处理与上级的关系

正确处理与上级的关系

对上级要严格服从

服从就是要求下属在具体工作过程中，即使是自己认为上级意见不正确，仍然要充分尊重上级的意见，而不要有任何抵触、对抗的情绪。原则上下级要无条件、严格执行上级的命令。当然，如果上级的指令确实存在不合理或者不可行之处，可以在事后与上级进行进一步的沟通，当然这种沟通要在私底下进行，而不是在公众场合进行公开的对抗。

案例

巴顿将军是个幽默风趣的人，他有判断力，有激情，有敏锐的洞察力，不管是马匹、赛艇，还是考古学、人类学，他样样都喜欢，样样都感兴趣。他又是一个有智有谋、敢于胜利的人，他军事指挥方面的勇猛与果敢，可与“石墙”杰克逊媲美。他个性鲜明，毫无矫饰，他可以骂士兵，士兵也可以骂他，形成一种特有的“骂街方式”。在他的回忆录《我所知道的战争》中描述这样一个细节，他在选拔人才时做了一个特别有趣的测试。他将所有的候选人聚集到一起，命令他们在仓库后面挖一条战壕，8英尺长、3英尺宽、6英尺深，然后观察他们的行为。这些候选人把铁锹和镐都放到了仓库后的空地，他们休息几分钟以后开始讨论为什么要挖这个战壕。有人说，6英尺深还不够当火炮掩体；有人说，这样的战壕太小太热；有的抱怨不该由军官来干这样的体力活。但是，有一个伙计说：“我们把战壕挖好以后就离开这里吧，那个老畜生想用战壕干什么都没有关系。”最后，这个伙计得到了提拔。

本案例为什么这个说粗口骂巴顿是老畜生的家伙却得到了提拔呢，因为他选择了服从。作为下级，要不找任何借口地服从上级的命令，而不是拖延时间、找借口推脱等等，要获得上级的青睐就要学会充分信任上级、充分服从。

尽职尽责

下级对待上级要尽职尽责，做好自己的本职工作。上级与下级之间不是对立的，只是分工不同，就如同在同一艘船上，船长和船员的分工是不同的，但是两者的前进方向是一致的，无论谁把舵、谁扬帆，最终还是驶向同一个目的地。

尊重上级

下级要尊重自己的上级，因为上级是帮助下级完成工作、实现目标的人，因此，不要与上级争论，更不能顶撞上级，要充分尊重上级，积极主动地执行上级的各项指示。

弥补上级的不足

弥补上级的不足，也就是说要补台，就是当上级的命令出现疏漏或者偏差时，下级要维护上级的威信——在执行命令过程中积极、主动地通过各种方式扭转局面，灵活执行上级的错误命令，最大限度地维护酒店的利益。要杜绝教条主义，不搞本位主义，更不能幸灾乐祸。

程老师建议

弥补上级的错误，就是要为上级补台。

及时向上级汇报

上级布置的任务、下达的命令下级要认真地去执行，并且及时地向上级汇报完成情况，让上级了解自己的工作进度。下级还要向上级反馈相关的工作信息，提出建设性的工作意见。

要为上级挡驾

作为下级，在遇到困难的时候首先要尽自己的可能去解决问题，对实在解决不了的问题，再向上级请示，要能够主动为上级解决问题，排除琐碎问题。

程老师建议

替上级挡驾是下级必须要做的。

懂得让功

下级要懂得凡是总结性的话、归纳性的话、决定性的话、定调子的话，一般都要让给上级去说。要甘于将自己的功劳隐藏在上级的光环和集体的荣誉之下，避开“功高盖主”之嫌，保持谦虚的姿态和开阔的胸怀。

当好上级的参谋

多出选择题，不出问答题

下级应该要为上级提供选择性的建议，而不是询问上级该不该做，如何去做。例如，酒店市场部经理在做半年工作计划时，应该主动向上级请示中秋期间可否推出中秋月饼销售及赠送活动，该活动可否提前3～4个月开始策划、宣传并实施，而不是拿着计划表去问上级要开展什么活动，如何开展。

多出多选题，少出单选题

下级要为上级多出多选题，而不是单选题。例如，市场部经理应向上级汇报中秋月饼促销活动的多种选择方案。方案一：酒店购买器皿，自己制作月饼；方案二：酒店联系当地生产商，购买他们生产的月饼；方案三：酒店以代销的方式，联系外地价格适宜的月饼生产商。另外，还要附上各种方案的利弊分析，供上级决策参考。

程老师建议

◇ 千万不要让领导在A、B、C、D中选择D（即“以上答案都不正确”），这说明你的能力有待提高。

◇ 酒店经理要做给上级出谋划策的诸葛亮。

对上级进行监督

下级要敢于主动监督上级的各项决策，对正确的决策要不折不扣地执行，对有偏差的决策要能够及时发现，并在适当的时候，私下的、偷偷的、悄悄的、在没人知道的场合下，以委婉的方式向上级指明，尽可能地避免出现因决策失误而造成重大的影响。

案例

与领导打交道，《西游记》中的孙悟空，其所作所为完全可以拿来做人际关系的经典案例来思考。孙悟空大闹天宫在领导面前的首次亮相，就在上级领导观音菩萨心中留下了不可磨灭的印象，以至于他被压在五行山底500年之后，观音见他第一句话就是：“姓孙的，还认得我么？”显然没有将他孙悟空当做外人，而孙悟空也顺竿爬地将观音当做最好的故知：“我在此度日如年，更无一个相知的来看我一看，你从哪里来也！”分明是说观音比相知的还要相知。此后，孙悟空把与观音的这种知己关系一直保留到上下级关系之中，而且始终将这两种关系融为一体，这实在是比他那72变还要高明的手段！

在与上级的相处中要给予上级尊重，要服从，要懂得感恩。一个酒店的经理要求下级如何对待他，他就应该知道如何对待上级。孙悟空对观音菩萨的知遇之恩铭记在心，把自己的上级当做感恩的对象，当做知己。孙悟空的这种做法往往能够使上下级关系既不跨越等级，又能够保持友好和谐的相处。

程老师建议

◇ 作为酒店经理人要学会让功。

◇ 要掌握上级的心理，为上级排忧解难。

◇ 尊重你的上级，拥护与爱戴你的上级。

◇ 要学会“孙悟空式”的正确对待上下级关系。

◇ 一个酒店的经理要求下级如何对待他，他就应该知道如何对待上级。

特别提醒

对上级要严格服从

尽职尽责

尊重上级

弥补上级的不足

及时向上级汇报

要为上级挡驾

懂得让功

当好上级的参谋

对上级进行监督