怎么做拼多多客服外包服务商

二、《外包标准》(建议稿)的主要内容

经过修改，现行的《外包标准》(建议稿)主要分为三个部分。第1部分主要涉及该建议稿的部分用语与CESR发布的M iFID相协调的问题。第2部分对该建议稿进行了简介，阐明发布该文件的目的是试图在欧盟的框架内制定外包原则，提升各成员国外包立法的一致性。同时，指出该文件在法律性质上，对各国没有约束力，各国将在自愿的基础上采纳该文件。第3部分是整个建议稿的重点，列出了金融外包的12个指导性标准，分为3个部分。

第1部分只包括1项标准，对金融外包、购买、外包服务商、外包机构、受监管实体、实质性业务、高级管理人员以及转包进行了界定。所谓外包是指金融机构持续的利用第三方(外包服务商)来完成以前由自身承担的业务活动。服务商本身可以是、也可以不是受监管机构。金融业务购买是指金融机构从供应商取得服务、货物、设备，但不转移自己未公开商业信息的行为或者购买标准化产品的行为。实质性业务是指对金融外包机构的受监管责任能力和/或持续性商业经营有重大影响的业务以及对这些业务的风险管理;还包括任何需要从金融监管部门取得许可才能进行的业务，以及其他对金融机构的风险管理有重大影响的业务。高级管理人员是指能有效管理金融机构经营活动的人员。转包是指外包商将部分业务转包给其他外包商。

第2部分包括9项标准，指导金融机构如何进行业务外包。第2项标准规定外包风险管理最终由金融机构的高级管理人员负责。第3～5项标准区分金融机构外包业务重要性的不同，规定了不同的监管规则。高级管理人员的责任不能外包。实质性业务中需要从监管部门获得许可的存贷款业务只能外包给获得与外包机构相当授权的外包商(国内法有其他规定的按照国内法);其他实质性业务可以外包，但不能损害外包机构的商业或金融服务能力、高级管理人员以及内部管理机构如董事会和审计部门的监管能力，也不能有损金融监管机构的监管职责;金融机构外包实质性业务应当特别注意，并且充分通知金融监管部门。非实质性业务的外包没有特别限制。第6、7项标准规定金融机构应当制定外包政策，对外包业务进行控制，对外包风险进行管理。第8项标准规定了外包合同，外包合同必须是正式的，且应当包含外包服务商保护未公开信息的条款。第9项标准规定外包机构必须与外包服务商签订服务水平协议。第10项标准规定了转包。金融机构在进行业务转包时，必须考虑外包服务商的转包行为可能带来的风险。如果外包服务商将业务转包，必须确保转包商履行外包商应当承担的义务。如果转包业务对外包商承担外包合同和服务水平协议的责任能力有重大影响，外包机构应当采取适当的措施处理因这些业务的失败或者缺失而导致的风险。

第3部分包括2项标准，指导金融监管部门对外包的监管。第11项标准规定金融机构必须确保监管部门获得由外包服务商所掌握的相关数据，以及对外包服务商的检查权。第12项标准涉及外包的集中风险问题。在外包业务中，可能有许多金融机构将外包业务集中外包给一个或几个服务商，这可能导致集中风险，而单独的金融外包机构可能没有考虑到这个问题，因此，金融监管机构应当对这种风险负主要监管责任。