多功能智能服务，从机票销售开始

案例

2012年9月2日，海南航空企业微信公众平台正式上线，用户只需要通过添加海南航空的微信号或者扫描二维码，即可成功订阅海南航空公共平台推送的各种消息。如果遇到疑难问题，只需要发送一条消息，就可以根据提示得到相应的回复。

海南航空公众平台上线之后，一周之内就获得了1 200多个用户的关注，而且日均粉丝增长量达到100个人左右，平均收到的留言在80~100条。同时，海南航空与关注它的粉丝互动率也越来越高。

营销手段

手段一：准确定位，个性化的定制推荐

微信营销的第一步就是定位，海南航空微信营销之初就给自己确立了个性化定制的模式。让用户第一时间享受到全新的个性化服务。除此之外，一些飞行优惠和特权、便捷的海航五星服务都是吸引用户眼球的法宝。

手段二：就推广而言，营销内容精准

海南航空在微信营销之前，就对粉丝的喜好、旅客的需求等进行了一系列的调研。这些收集起来的信息为以后的活动设置、市场的促销、产品服务奠定了基础。海南航空在微信营销方面更重视的是有亲和力的、精准性的沟通表达。

手段三：重视互动，与旅客一对一的沟通

用户关注海南航空的微信后，就可以和它进行互动，通过回复对应的数字，可以体验全新的购票体验和服务流程，这种一对一的沟通让旅客更具主动性，有力地保持了旅客的忠诚度。

手段四：提高服务质量，不断进行口碑传播

海航的微信十分注重口碑传播，在海航看来，每个用户都是传播链条的主体。因此，他们不断地提供优质服务，提高信息的可信度，让用户口耳相传，帮助其推广品牌。

“微”而告之

航空公司在进行微信营销的时候首先要将其定位为高端服务的平台。一方面，可以通过微博进行形象宣传、航线机型信息的介绍、旅游指导等；另一方面，在微信平台上推送形式多样的信息，提供足够丰富的内容，一对一地服务于用户。

除了提供个性化的服务以外，进行一些机票秒杀、旅游旺季打折等促销行为也是必不可少的。微信网络平台的兴起给人们提供了便捷的服务，如足不出户办理值机手续等。目前，很多航空公司都开发了新的应用程序，如在官方微信上开设“机票预订验真”“城市天气查询”“登机查询”等。

航空公司的微信平台除了提供个性化的服务以及品牌促销活动以外，更重要的是要给旅客（或粉丝）提供更好的服务体验，例如机票的销售功能，为旅客的购票提供了更多、更快捷的选择。

总之，航空公司必须意识到，微信营销锐不可当，它不像微博营销那样基础薄弱，它所提供的平台是熟人关系下的社交，因此，不断关注用户的需求、扩大服务范围、提高服务质量是微信营销的重中之重。