官方微博运营小锦囊

邹鸿强

微博的理解

现在发生了很多微博事件都是因为大家对微博不了解，其实微博综合了现在互联网媒体当中论坛的功能：第一，微博有论坛功能；第二，微博有原来博客的功能，每个人都可以发自己的微博；第三，有QQ群广播通讯的功能，让某一个群体的人进行互动交流；第四，还有社交功能，像开心网，大家相互关注，然后变成好朋友，作为一个社交平台，在微博当中可以建立庞大的用户体系。

为什么要开通官方微博

为什么要开通官方微博？我理解有三点：第一，占领舆论阵地；第二，亲民的需要，跟民众与用户沟通；第三，品牌树立的需要，可以利用这个平台把本单位形象树立起来。

如何开通官方微博

建议一：建立微博矩阵

在建立微博矩阵方面，北京官方微博做得比较好。微博矩阵怎么建？从官方微博的角度来讲，各个地方还有相关的下属机构都建立官方微博；特别是新闻宣传部门微博体系的建立，如果开通一个独立的微博，其实社交矩阵没有形成，只有相互关注以后矩阵才能形成，开通微博的同时相互关注，矩阵就形成了，从外界关注该微博的角度来看，你的社交矩阵越大，你的受众越多，大家就对你越关注。

建议二：建立微博管理规范

建立官方微博管理规范，如果没有这套规范在后面支撑的话，整个官方微博的管理体系还不如不要开通，北京市早在2011年就通过通信管理局和市互联网信息办公室共同研究制定了《北京市微博客发展管理若干规定》。

建议三：遇到突发事件在微博第一时间发声

官方微博开通以后，遇到突发事件在微博第一时间发声，抢占舆论先机，让媒体和网民第一时间掌握最新动态。

微博如何运营

（1）组建专业队伍

① 做议题选题、策划的人；

② 做微博数据分析的人；

③ 做交友粉丝的人，交友粉丝部分要专门安排一个人做这方面工作，相当于微博当中的外交官，官方微博开通以后，需要有专人来做关于交友跟互粉的工作，这样效果会更好。

（2）内容制作：由纯文本向多媒体转型

关于图片视频的制作，由于微博内容比较短，很多东西不太容易完整地表达出来，如果我们用图片来表达的话，容纳的信息量会比较大，会更加直观一些，视频也是一样的。

官方微博运营小技巧

（1）发布官方的内容，网微互动

一是官方网站发布的内容；二是新闻稿发布以后，在官方微博当中都有微博版内容，同时后面一定要跟原始新闻稿链接地址，否则容易产生误解。官方内容分为两部分：一个是新闻稿，另外一部分是官方网站上发布的相关信息。办事指南部分，也可以跟大家分享。

（2）发布政策解读，普及专业知识

政策的解读方面，未来的舆情当中，主要有两大类：一个是政策的解读，另外一类其实很大部分属于极少数单位个人作风问题。关于政策的解读问题，希望容纳个人情感因素在里面，不要义务性地贴一个内容上去。

（3）及时解答和处理微博中的提问

百姓普遍关注的问题要及时解答和处理，通过评论，了解大家对哪些东西会有意见和想法，面对各种矛盾，大家要有包容的心理，要解决主要矛盾，而不是什么矛盾都解决，因为不可能解决所有问题，但是可以解决广大人民群众普遍关心的问题和主要的矛盾。

（4）举办相关微博活动，增加人气

微博开通以后举办相关活动，可以通过官方微博征询大家意见，相当于微博听证，体现亲民，成本也很低。

（5）设定绩效指标，提高管理水平

关于绩效管理，可以根据更新的频率、转发量、粉丝增长量等设定一些相关绩效指标，对系统内的单位官方微博进行评比排行。