作为企业的设备部经理，我深知电对于企业的重要性：它就像氧气对于人一样重要。没有电，企业根本无法运转。供电公司是保证我们企业能持续不断获得“氧气”的机构。与供电公司多年合作共处，我目睹了东莞供电人在供电服务理念上的变化和提升：供电服务从多年前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”。这其中的点点滴滴都印在我心头，使我真切地感受到东莞供电人的真诚、细致。
生益科技作为目前国内最大的覆铜板生产商，全天24小时不间断生产，每月的生产和办公生活用电需求量大。2004年，生益科技在松山湖高新科技工业园的松山湖工厂开始投建。2009年至2010年间，松山湖轻轨开始投入建设，而此时让人料想不到的事情发生了：我们松山湖工厂的一条供电电缆正好处在轻轨施工点正下方处，为配合轻轨的建设施工，我们必须进行供电电缆的迁移改造。当时正值酷暑，天气炎热还在其次，最麻烦的是需进行供电电缆迁移改造的企业不止我们一家，松山湖配电营业部施工时既要保证轻轨工程项目尽快正常施工，又要协调牵涉在内的多家企业，以求尽量缩短各公司的停电时间以减少企业损失。由于轻轨建设属于新工程建设，根本无法在图纸上完成对相关线路的虚拟铺设，松山湖配电营业部的工程师只能一次又一次地到现场勘查和测量（10天之内至少去施工现场五六次）。当时，我也常常到施工现场巡视情况：只见他们拿着尺子、测绘仪站在火辣的太阳下，一点点量，一点点测绘。最后，他们在满足实际需求的条件下，用最短的时间拿出了最优的迁移方案，正式施工当天，原以为需要一天时间的工程仅用两个小时就完成了。
说到东莞供电服务理念的提升，不得不提起十多年以前的供电服务，我们都笑称当时是“三不干”（基于安全考虑，刮风不干，下雨不干，晚上不干）。然而东莞夏季又常出现暴雨和强风天气，有些供电设施难免出现意外事故而导致停电，普通的家庭突然停电尚且不习惯，何况是我们这么大的工厂，而且还是24小时连续生产的，突然停断电不但会造成经济损失，而且会导致车间内的通风和排风设备停止运转，进而引发安全事故。记得有一次正是台风季节，当时已经晚上11点多了，又下着雨，我们松山湖工厂隔壁工地在施工时不小心把我们的供电电缆挂断了，导致松山湖工厂的生产运作突然全都停下来，设备人员马上打电话给松山湖配电营业部，负责企业供电的业务员和工程师半小时内就赶到现场，对线路进行分段检测，很快查出是隔壁工地惹的祸，找到原因后，供电人员当机立断地切断故障线路，前后不到1小时的工夫，就给松山湖工厂恢复供电。
近年来，东莞供电人不仅在临时供电故障的抢修和保障用电可靠性方面让我们感到满意，其日常的供电信息服务也让我们倍感贴心：每月的用电费用通知单及短信息知会、停限电通知等。值得一提的是每次不仅有短信息提前知会，还会打电话前来咨询是否收到通知，以确保用户收到并查看。
这么多年来，东莞供电局通过不断提升服务理念以及提供真诚、细致的服务，有效地保障了用电可靠性，为我们企业提供便利，解除企业在用电方面的后顾之忧。
日期：2011-06-01
版次：A21
作者：万鹰峰（广东生益科技股份有限公司设备部经理）
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