全面提升优质服务水平，提高育龄群众满意率

四、全面提升优质服务水平，提高育龄群众满意率

1．几年来，我镇坚持开展药具公开优质服务活动，以“为民、便民、亲民、利民”为活动宗旨，以优质服务赢得用药具群众的满意。我们制作了印有全县各镇计划生育办公室联系方式的药具优质服务卡，发给使用药具人群，使用对象可以凭卡在各发放点免费领取，不受地域限制。

2．建立药具使用随访制度。镇计划生育办公室建立用药人群健康档案，实行跟踪服务。一面发送药具，一面讲解有关知识，一面进行随访，发现有用药副反应的，及时处理，并做好记录;二是建立药具使用信息反馈制度，及时收集使用不同药具育龄群众的意见，不断改进服务。

3．因人制宜，采取灵活多样的发放方法，满足不同人群避孕节育的需求。我镇流动人口中，绝大多数为非组织的自行流入人口，多数女性为生育旺盛期的育龄妇女，她们居住分散，所从事的活动类型多样化，职业不稳定且变动频繁，无固定住所且流动性大，根据这些特点，在药具的发放上难以做到计划发放，也很难做到造册登记。因此，在药具的供应发放上应改变过去那种计划造册发放的模式，采取灵活多样的发放方式:一是所有药具免费发放点，对流动性大的临时使用药具的育龄群众，采取需要什么药具，就发给什么药具，重点向他(她)们讲清楚该药具的适应证、使用方法和一般常见副反应的处理，发放人员只作药具品种和数量的登记，而不要求对使用药具对象做详细记录;二是在发放数量上，本着满足需要、减少浪费的原则，对年轻夫妇可以根据实际需要量发放，从而不会因断档漏服而造成避孕失败;三是对一些居住时间较长的流入人口，还可建议在当地社区计划生育服务室或免费发放点登记，作为长期使用药具的对象，造册登记，定时领取药具或由村药具员送药具上门，最大限度地方便育龄群众避孕节育的需要。