【摘要】：质量管理组织网络是由不同层次人员所组成，各层次职责均有所侧重。护理部的管理重点是，设定护理质量目标，拟定质量标准，制订质量控制计划，制订管理制度，实施质量素质教育和实施质量检测评定。护理人员在具体实施护理活动过程中，要按职权范围，完成护理业务技术工作，减少护理业务技术差错，杜绝护理业务技术事故。
一、加强质量管理的基础工作
（一）质量教育
创优等质量，创名牌效益已是各行各业追求的目标。1986年美国品质管理专家戴明曾说，质量是教育与训练得来的。质量是职工做出来的，不是靠检查出来的。充分让职工参与质量管理，如标准的制定，听取他们的意见并让其参与质量控制过程，可调动他们主观能动性与主人翁意识。各级领导要充分认识到，人是生产力中最重要的因素，要想把护理质量搞好，首要任务就要调动护理人员的积极性，采取以人为本的管理，尊重、关心、激励、培养护理人员，注重目标、信念、文化、价值观等对他们的影响，把护理人员当做“社会人”和“决策人”，最大限度地发挥其潜力，能自由地表达意见，不断了解质量改进，使个体与单位共同的追求目标，变被动管理为自我约束、自我管理。
（二）建立健全责任制
质量管理组织网络是由不同层次人员所组成，各层次职责均有所侧重。护理部的管理重点是，设定护理质量目标，拟定质量标准，制订质量控制计划，制订管理制度，实施质量素质教育和实施质量检测评定。各科室护士长侧重抓质量标准的落实，贯彻实施各项规章制度和操作常规。在护理活动中督促下级人员实施自我控制、同级控制及逐级控制，调动所有护理人员实施护理目标的积极性，共同实现组织目标。护理人员在具体实施护理活动过程中，要按职权范围，完成护理业务技术工作，减少护理业务技术差错，杜绝护理业务技术事故。个人应向病区护士长签责任书，护士长应向科护士长签责任书，科护士长向护理部签订责任书，护理部向主管院长签责任书。层层把关，层层落实，各负其责，把好质量关。
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