组织文化的概念

一、组织文化的概念、内容和作用

（一）组织文化的概念

目前对于组织文化的概念理解认为，组织文化有广义和狭义之分，广义的组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，也可称为硬文化和软文化的总和。硬文化是指组织的物质状态、技术水平和效益水平等，其主体是物。组织的软文化是指组织在其发展过程中形成的具有自身特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的组织结构和制度，其主体是人。而狭义的组织文化则指组织所创造的精神财富，包括传统、价值观、精神、道德规范、行为准则等，价值观是组织文化的核心。

（二）组织文化的内容

1．精神文化建设　这是组织文化的核心内容。组织精神文化是组织全体职工（或多数）和领导者共同遵守的基本信念、价值标准等，是组织意识形态的总和，它往往以简洁而富有哲理的语言概括出来。组织精神文化包括：①形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观；②培育组织精神；③养成良好的职业道德；④营造健康向上的团体氛围。这4个方面在本质上是协调一致的，只是角度不同而且互有交叉。设计精神文化不一定要对各个方面作出严格的区分，只要在内容上涵盖了，精神文化就是完整的。相对于其他层次的组织文化来说，精神文化是组织文化的核心和灵魂，是形成制度文化、行为文化、物质文化的基础和原因。

2．制度文化建设　组织制度文化是指组织中对职工和组织行为产生规范、约束的部分，它主要规定了组织成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行为准则以及风俗习惯，它对员工产生的规范性主要是来自员工自身以外的、带有强制性的约束。组织的制度文化包括组织的领导体制、组织机构和管理制度。医院的制度文化是医院软、硬件外壳的支撑，是医院文化中的强制性文化。组织的制度文化建设是以精神文化为主导，同时又反作用于精神文化。

3．行为文化建设　组织行为文化是指组织员工在生产经营、学习娱乐等活动中产生的行动文化，包括组织经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等活动中等产生的文化现象。行为文化是组织经营作风、精神面貌、人际关系的动态体系，也是组织精神、组织价值观的折射。组织行为文化包括以下几方面内容：①通过组织共同的价值观与组织精神，教育与激励组织成员，使全体成员为实现组织的目标而共同努力；②制定并贯彻人员行为准则，规范组织成员的行为；③塑造产品与服务形象；④美化优化组织的外观形象；⑤树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象等。在医院中，行为文化是医院员工在为患者服务和在内部人际交往中产生的活动文化，反映了医院的经营作风、精神面貌、人际关系方式等，是医院精神的动态反映，成为医院文化的软件环境。

4．物质文化建设　组织物质文化是组织成员创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是组织文化的表层部分，是精神文化的载体。它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识等。医院的物质文化往往包括医院院貌、患者的就医环境、医院员工的服饰仪表等，这些就构成了医院文化的硬件外壳，集中表现了医院在社会上的外在形象。

组织文化的四个层次是浑然一体、不可分割的。其中，精神文化是组织文化的核心和灵魂，制度文化起制约和规范作用，行为文化和物质文化是外在表现形式。

（三）组织文化的影响因素

1．社会文化背景　任何组织都存在于特定的社会环境中，组织文化是整个社会文化的一部分，在很多方面是一脉相承的。社会上所流行的价值观、道德取向都直接反映在组织文化的内容中。比如，金钱万能则可能导致不择手段追求利润的经营哲学，从而进一步在各方面都有体现。这一点在东西方企业文化的对比中最为鲜明。

2．组织创业者和领导者的素质　组织创业者或者现行的领导者个人素质对企业文化的形成具有相当重要的影响。组织创业者的风格形成了相应的企业文化类型，并通过各种形式得以延续和流传。稳定的企业往往在一定程度上带有创业者的痕迹。创业者的教育背景、领导风格、处事的方式和作风决定了组织初期的组织文化。经过组织的生存和发展，使之不断延续到最后，并体现各个阶段领导者的风格。

3．组织成员的素质　组织成员虽然是受组织文化的影响者，但反过来组织成员的素质状况也影响着组织文化的形成。组织成员的知识水平、文化素养决定了其工作的自觉程度和对参与决策的热情程度，这便形成了组织文化的重要内容。

（四）组织文化的作用

组织文化对组织的发展具有积极的作用，具体体现在以下几方面。

1．导向作用　组织文化的导向作用指的是组织文化对组织及成员的价值及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标，指引成员向组织既定目标努力奋进。组织文化是在组织特定的历史条件和环境下，结合组织成员的需要，以人为中心建立起来的，组织的目标与追求和员工的目标与追求是一致的，这样使广大职工自觉地把个人目标融入组织目标上来，引导组织成员为组织的发展自觉地作出贡献。

2．凝聚作用　组织中每一个群体和每一个成员都有自己的价值评判标准和行为准则，都有自己物质和精神两方面的需求，因此它们分别表现出不同的个性特征。这些个性特征要想凝聚为一个整体，只有依靠组织文化。通过组织文化的建立，可以对组织成员进行价值观的引导，使整个组织成为一个有共同的价值观念、精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织。在这个组织中，每个成员都有着相同的认同感和归属感，都会将个人利益和组织利益结合起来，与组织同呼吸共命运。同时当共有的组织价值观内化于职工的思想行为中时，职工自然就形成了对本组织文化的适应，强化了成员对组织的依存关系，从而增强了组织的凝聚力和稳定性。

3．激励作用　组织文化的倡导过程是帮助组织成员寻求工作意义、建立行为的社会动机的过程。组织文化建设以人为本，尊重和满足员工的需要，充分体现成员自我价值的实现，尊重人，关心人，形成人人受到重视和尊重的文化氛围，使员工获得极大精神满足。这种动机的形成和需要的满足足以胜过任何行政命令，能够激励职工自觉的努力工作，并不断创新。

4．约束作用　组织文化对组织每个成员的思想和行为具有约束和规范作用，它通过共有的价值观念的引导，把员工被约束下的行为变成员工的自觉行为，使他们自觉地按既定的模式进行思维、交往和工作，自觉地纠正自己与组织要求不一致的行为。这一约束行为具有整体性，对组织整体的价值取向和行为规范作用，并直观地表现在组织风气和组织道德对员工的规范作用上，它比管理制度中的硬约束更具持久性和现实性。

5．辐射或效率作用　组织文化的渗透作用是指组织文化不只在组织内部起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响。组织文化与其他文化一样，具有向组织外界渗透的功能。通过组织文化的对外辐射和渗透，可加速各具特色的文化之间的相互与交流，促进组织文化的发展和演进。