对个性化教和学的建议

这里的教和学是指教法和学法。教指教学或培训，学则泛指在校学习、在职培训或自学等。对指南中所列的每一个过程技巧对于学习者和辅导者而言只是一个线索，提示在这个区域需要使用一些特殊的行为和言语。本书的编写过程中力争做到适教、适学。以下建议可供教学或自学时参考。

在教学或培训中不必讲授全书的所有内容，建议重点进行指南中沟通过程技巧的培训，其余内容包括知识链接和第9～11章可作为自学或课外阅读内容，以起到抛砖引玉，激起学习者对沟通相关知识的学习兴趣，从而达到综合提升其人文素养，如心理学、美学及礼仪修养，良好的沟通表达能力本身也是个人综合素养的组成要素之一，因而他们之间可以起到互相促进或正性刺激作用。涉及特殊问题的核心沟通技巧的内容则可作为培训中拓展讨论的内容，如在教学中可在某一技巧的讲授过程中用启发式引导学生讨论，以期学生能在工作实践或面对特殊问题时能灵活应用所学核心技巧解决问题。

每个学习者需根据自己的特点找到适合自己的方式并将每个技巧用于实践。沟通技巧教学的任务是给参与者机会，使他们尝试适合自己个性的词语和行为，扩展这一技巧系统，使每一个参与者都感到满意。学习者在学习中注意思考以下几个方面的问题。①结构：我在接诊咨询中处于什么位置?我想要达到什么目的?②特定技巧：怎样才能达到目的?③行为和言语：如何将这些技巧纳入自己的风格和个性?

超越特定技巧，使之个性化，是经验性学习的真正挑战。在学习中不能也不应该规定任何情况下都可照方抓药的最好办法，在特定情况下很多变量会影响个体的最佳选择。技巧列表本身只是一个开始。要学习如何使用每个技巧，需要实践和进一步的反馈，并且要贯穿于反复实践的整个过程中。在反复的实践和演练过程中，每个学习者都在沟通过程上打上了他(她)自己个性的烙印。