职责管理的方法

全面、准确理解职责与职责管理的含义，正是为了更好地进行职责管理。在理解职责五层含义的基础上，产生了五种分别对应的职责管理方法，包括：职责描述、匹配职责与能力、职责对话、表达期望和建立约定。

1.职责描述　职责描述是职责管理的常用手段之一，在所有规范化管理的医院中，职责都是以岗位或职务的说明书的形式来加以记载和界定的。因此，职务或岗位的说明书是用来描述岗位职责的关键文件，用以指导任职人员的工作。

对于医院职工来说，上岗的首要工作就是必须首先学会解读职务或岗位的说明书。通过解读本职位的职务说明书，职工可以详细了解到以下信息：自己的具体工作任务和范围、对职工自身的能力要求、与其他职位的相互关联等。但是，也有很多单位的职务或岗位的说明书往往只是流于形式、漏洞百出，根本无法起到确定边界、规范工作关系的作用。如果职务或岗位的说明书不被职工所接受和使用，或是被错误使用，就很难对职工的职责和行为进行界定和规范。

2.匹配职责与能力　片面强调职责是工作内容和范围，很容易出现职工的能力与岗位职责要求不相匹配的现象。如果岗位职责确定后，任职人员的能力与职责要求之间依然存在差距，任职人员则势必很难独立开展工作，而需要依赖别人来替自己完成工作。

匹配职责与能力的职责管理方法，是为了真正地有效解决任职人员工作能力与岗位职责要求不匹配的问题。匹配职责与能力，要注意四个关键的问题：①确认任职人员是否理解职责；②任职人员能力与职责要求之间是否存在着差距；③由谁来完成工作；④让职工做出承担职责的承诺。通过职责与能力的匹配，上级对下级的授权会更加容易执行。

3.职责对话　由于工作性质和工作内容的不同，医院内部各部门之间相互不了解的情况很普遍。某部门在履行职责时没有考虑到其他部门的情况，不了解自己的工作会对其他部门的工作产生何种影响。这样一来，在履行职责方面很难起到关联各方共同达成组织目标的作用。职责对话的目的，就是为了彻底消除这种职责隔阂，建立部门间的普遍关联。因此，医院应该大力提倡内部各科室之间经常进行职责对话，了解对话对象、对话要点以及对话目的，将关联各方的关系加以清晰界定和确认，使得各方的职责都建立在对方可以相互密切配合和全力支持的基础上。

4.表达期望　在医院的内部供应链中，如果各部门只顾埋头于自己的工作，孤立履行自身职责，而对于与其他各部门间应有的相互密切配合与有力支持方面都一概不管不问地漠然置之，内部各部门之间互不了解对方的期望和工作状态，那么每个部门自身职责的独立履行很可能对内部人员的职责履行提供不了任何有用的帮助和支持，甚至对医院组织目标的总体实现很可能还会产生损害。因此，表达各自的期望，在职责管理中有着十分重要的意义。通过表达期望的方法，尽早地了解别人的期望，并让别人也能随时尽快了解自己的期望，使双方事先确认对方的需求。这样，关联方就能够将职责更好地联系起来，分别为对方的职责履行提供及时的大力帮助和支持，最终一起圆满地完成总体组织目标。

5.建立约定　建立约定是加强职责管理的第五个方法，它通过界定职责范围内一些模糊不清或空白地带，保证职责能有效地顺利得以履行。在建立约定的方法中，应该学会如何界定，掌握建立约定的方法，从而对职责进行有效的管理。

时间、权限、程序以及特殊情况的处理这四种约定，是建立约定的主要类型。在建立约定的过程中，要注意以下四个要点：约定的事先建立、就事论事、双赢和信守等。其中，采取必要的监督、考核、交流和反馈的手段，以确保上下级、同级之间的约定都能够得到遵守。