【概述】 暴力突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失和严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的紧急事件。世界卫生组织于2002年5月发布工作场所暴力的定义：即工作人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福或健康的明确或含蓄的挑战。它包括身体暴力和心理暴力，身体暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等行为，心理暴力则包括口头辱骂、威胁和言语的性骚扰。医疗工作场所中遭受打骂、甚至出现停尸要挟、聚众闹事的恶性事件时有发生，严重干扰医院医疗秩序和影响医护人员的身心健康，同时也不利于医疗工作的开展和创新，并直接影响到患者的切身利益。护士是一个比较特殊的群体，她们与患者接触机会较多，易发生摩擦，且主要是女性，是暴力侵犯的高危人群。因此，充分认识工作场所暴力对护理人员的危害，掌握护理暴力防控措施以远离暴力事件发生极为重要。
【目的】 因情施策，妥善处置，防止因处置不及时或不当酿成更大事端，将暴力突发事件消除在萌芽状态。
【适用范围】 医院工作场所突发暴力事件。
【急性措施】
1．发生突发暴力事件时，护士劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为，力争解决在萌芽状态。
2．若暴力事件持续并发生人员伤亡，应及时判明性质，尽快平息，要在采取应急措施的同时，利用各种手段和渠道，尽快查明并正确判断事件的起因、内幕与性质，然后分情况进行处置。
3．设法控制歹徒，保护患者及医护人员自身。
4．报告行政负责人、病区护士长、院保安办、院总值班、医疗处、临床部医疗值班等相关部门。
5．疏散围观人员，组织抢救伤员，做好患者家属的安抚工作。
【注意事项】
1．加强政策和法律知识的学习和培训，做好处置暴力事件的充分准备。
2．及时察觉与缓解患者的不满情绪，识别暴力事件发生的前驱现象，避免暴力发生。
3．组织开展模拟演练，提高实战水平。
4．坚持原则，讲究策略，搞好协作配合，提高整体应对能力。
【应急处理流程】
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