长尾理论对图书馆文献资源建设的启示

长尾理论对图书馆文献资源建设的启示

范晓燕　赵兰蓉

摘　要:本文通过对长尾理论内涵和原则的阐释，提出了在网络时代进行文献资源建设的重点在于对资源最大化地整合和有效地获取，以及在此基础上提供更加高效的个性化服务。

关键词:长尾理论;图书馆;文献资源建设

信息时代是一个知识爆炸的时代，海量的信息通过网络展现在每一个人的面前，而每一个人都可以为网络或者说为他人提供信息，一个更加个性化的时代来临了。在社会、经济和文化的各个层面上，原来受时空所限、被隐匿的小众需求和资源——“细尾”被重新认识和发现，而且呈现出日益繁荣壮大之势，由此给我们带来许多观念上的转变和思考。图书馆是文献资源集中、整合、服务和传递的中心，“长尾理论”为如何在网络环境下更好地开展文献资源建设提供了很好的思路和借鉴。

一、长尾理论概述

“长尾理论”(The Long Tail)是由美国连线杂志主编Chris Anderson(克里斯·安德森)于2004年首次提出，他认为只要流通渠道和货物储备量足够大，销量不佳或需求不旺的产品所共同占据的市场份额，可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相等甚至更大。有需求就有市场，“长尾理论”说明了一个拥有庞大用户群的个性化需求也会产生一个巨大的市场。“长尾理论”是网络时代新的经济理论，它不仅适用于商业领域，同样也适用于包括图书馆在内的信息资源和信息服务行业。

“长尾理论”的应用有三个关键点需要做到:(1)要应有尽有，要有足够长的“尾巴”，尽可能地提供所掌握的资源，即资源的整合和供给;(2)要帮助所需要的人能方便地找到它，即需要搭建读者与“长尾”资源间的供求平台，实现资源的合理流动;(3)要在成本上下工夫，做好“长尾”资源的整合，提供高效优质的服务。OCLC副主席劳肯就认为:供应和需求的整合是“长尾”的本质;整合供应就是提高发现水平，降低交易成本，满足读者的需求;整合需求就是集中在一个或几个网络用户社区，链接资源，增加感兴趣用户的接触机会。供应与需求的同时存在，才能构成“长尾”。

网络时代，供需瓶颈开始消融，读者找到所需要的图书远比以前容易。图书市场发展较快，每年所能提供的图书品种都大幅攀升，再加上电商如亚马逊、当当、京东等大举进入图书营销的网络市场，在相当一部分图书都能被所需求的读者轻易获得的时候，消费需求曲线的“尾部”就变得越来越重要了。图书馆是介于读者和资源之间的一座重要的桥梁，它最大的服务目标是满足用户获取文献信息资源的需求，这与“长尾理论”中整合供应和需求相吻合。

二、长尾理论下文献资源建设的思路

(一)纸质资源应逐渐向数字资源过渡

除了常借热借的文学类、励志类、语言类、教学类、参考资料类等“头部”资源外，图书馆对于研究专著、工具图书、孤本善本、小众研究领域内的资料等“尾部”资源也应给予持续性关注。要建设综合性研究型大学，就必须建立长尾图书馆。随着出版业的快速发展，图书种类越分越细，越分越专，图书馆纸质文献的采访逐渐由品种少、复本大开始向品种多、复本少转变。图书馆的借阅状况也发生相应的变化，热门资料因复本减少而出现高频次的借阅，相对冷僻专业的资料依然借阅率偏低，经过长期的购买积累，图书馆内已有数量可观的冷门资料，占据了大部分的物理书架空间。一方面是热门资料供不应求，另一方面大量冷门长尾资料借阅率低，如何调和这种供需矛盾是我们要认真思考的问题。在网络信息时代，图书馆纸质资源应逐渐向数字资源过渡，为读者提供所有的产品，包括印刷型、数字型和网络型等多种类型的资源，让知识的存储和流动进入“无限制”的阶段，整合形成长尾，建立长尾图书馆。

(二)准确定位文献资源的供给和需求

在信息量如此庞杂的资源中，如何选择、获取和有效利用信息，时常困扰着读者和图书馆。一方面，图书馆应加强传统专业资料的深化，加强新兴专业资料的引入，加强与相关单位和专家的沟通;另一方面，引导用户对信息的搜寻和使用，提供必要的指导和建议，建立良好的推荐机制让读者搜索长尾资源。图书馆在供给文献资料的同时，应很好地把握读者的需求，让需求引领供给，供给促进需求。具体而言，可以根据读者的检索历史和浏览爱好，分析其兴趣和倾向，引导他们进一步深入到未知的长尾领域，从而引出长尾资源。统计、分析、推荐个性需求，挖掘其内在联系，激发读者的参与和阅读热情，图书馆才能为用户提供丰富、全面而有效的文献资料。

(三)建立以用户为中心的资源服务模式

传统图书馆的服务重点是重点学科、重点单位、重要项目和优势专业，即把服务重点放在了对“头部”资源需求的那部分读者上，文献资源建设的重点往往是保证大多数人的需求以及重点学科的重点需求，而对非重点专业、非热门专业、非重点的科研项目、读者的个性化兴趣等分布于供需曲线“长尾”区域的需求，是难以保障的。长尾理论强调需求的多样化和个性化，是一种“去中心化”的理论，它要求图书馆的资源服务模式应以馆藏为主向以用户为中心的模式转变，由为重点人群服务向为大众服务转变，开发资源长尾，降低用户获取资源的成本，树立数字化、个性化的服务理念。

三、长尾理论下文献资源建设的新模式

(一)文献资源的最大化整合

长尾理论强调的是海量整合、无限供应，给用户无限选择，因此，图书馆文献资源的整合是实现资源长尾服务的前提。

1.馆内资源的整合

每一个图书馆尤其是历史较为悠久的图书馆均具有许多很有特色的馆藏，有的甚至是独一无二的，如地方志、孤本善本等，这些都是“长尾”资源。大学图书馆的长尾资源还包括多媒体课件资源、教学案例、实验观察记录、学位论文、工作文件、学术报告等具有鲜明本校特色的资源。将这些宝贵而丰富的特色“长尾”资源进行专题化整理和数字化，并将其纳入到整体的数字资源系统中，将极大地丰富馆藏资源，发挥它们在学术、经济和社会建设中的重要作用。

2.校内资源的整合

许多高校都是图书馆和院系资料室两级文献收藏体系并存，实行的是各自为政的分散型管理体制，文献资源的加工整合程度低。作为高校的文献信息中心，图书馆需要组织和协调全校的文献资源建设工作，加强对院系资料室专业文献资源的整合，尤其是目前各学院陆续推出的精品网上课堂这类的核心资源。此外在Web 2.0网络环境下，各种新技术的应用使校内的每位读者从传统的信息被动接收者转变为信息的创造者和传播者，利用校内的信息平台搜集整合这些包罗万象的资源必然在一定程度上丰富了信息资源长尾。

3.地区、全国和全球范围内的资源整合

一个图书馆的馆藏资源即便是整合了全校的资源仍然无法满足网络环境下众多潜在用户的信息需求，必须实现更高层级上的资源整合，对分散在不同地区乃至全国范围内各类型图书馆的全品种资源予以聚合。在实际操作中，整合众多图书馆馆藏资源的可行性方式是建立一个虚拟的数字图书馆联盟，实现资源的共建、共知、共享，如中国高等教育保障体系(CALIS)，由于版权保护的因素，馆藏资源不可能在互联网上开放式获取，联合体中的的资源聚合是从图书馆馆藏目录的聚合着手的。目录是最简捷的方式，让用户了解信息的基本特征，从而指引用户获取原始信息。而地区和全国范围内的整合资源也构成了全球资源的一部分。每一个馆藏目录都是包含短头资源和长尾资源的集合体，多个馆藏目录的集合就是多个长尾的聚合，构建的是最强大的信息资源长尾。在联盟中尤其要重视加强对中小图书馆的资源整合，改变他们在联盟中被边缘化的现状，使不同图书馆的资源得到最大程度的差异化互补，真正发挥出长尾资源的优势。

(二)资源整合后的有效获取

仅有简单的海量资源聚合是不够的，如果缺乏资源的有效发现和检索机制，很多有用的尾部资源也难以为需要的用户所发现，因此，有必要对分散的长尾资源进行有效的组织，建立起有效的检索发现机制，其中关联和揭示是实现资源长尾服务的重要手段。

1.建立统一的检索平台

在网络时代，一个简洁而强大的搜索引擎有时候比内容更能吸引用户，例如谷歌和百度。每个图书馆甚至每个数据库都有各自独立的检索系统，用户需要从一个界面又一个界面地频繁出入，繁琐和低效率的劳动将消磨掉用户的时间、兴趣和精力，往往会使他们转向用户界面简洁友好的搜索引擎，从而使得图书馆难以发挥资源优势。因此建立高效统一的信息资源检索平台，简化资源获取途径，才能使图书馆资源的聚合形成一个完整的体系，方便用户使用，才能将用户的注意力转移到图书馆，吸引更多的用户利用图书馆。

2.资源的个性化定制和推送

网络的开放式结构让每个用户都能成为信息的制造者和传播者，文献资料的获取和传递变得相对自由和随意，如何利用网络为广大读者提供方便快捷的服务是摆在我们图书馆人面前的一道难题。除了建立统一的检索平台外，图书馆系统还可以推出更加智能化的服务，例如信息定制、信息推送、手机图书馆，以及预设置、智能代理、动态联想等，引领用户获取他们感兴趣的知识，实现信息的个性化服务。

3.借鉴商业搜索引擎并与其合作

商业搜索引擎凭借强大的财力和人力取得了很大的成功，2005年底推出的有关图书馆与信息资源的调查报告中指出: 84%的人首选商业搜索引擎进行信息检索，而只有1%的人通过图书馆网页查找信息;多数被调查者认为，商业搜索引擎比图书馆检索系统有更高的质量、更多的信息和更快的速度。商业搜索引擎不仅具有更宽的带宽，而且其简洁性、准确性、丰富性和相对完整性，更是吸引用户的法宝，它所具有的链接、深度关联、评价、推荐等一系列属于“长尾”资源的功能，让读者更加爱不释手，这些都是值得我们学习和借鉴的地方。通过技术手段把巨大长尾资源之间纷繁复杂的知识链接用简便方法获取，从而让读者便捷地最大限度地获取相关信息，是图书馆今后要努力发展的方向。除了学习和借鉴商业搜索引擎，还可以与其进行深入的合作，如清华大学图书馆，在豆瓣网上建立了链接，只要在豆瓣网上能搜索到的图书，就可以知道清华图书馆是否有馆藏，极大地方便了读者查找、借阅和推荐图书。

(三)资源整合后的高效服务

丰富的资源整合和有效的资源获取平台是长尾资源服务的前提和手段。在信息资源供与求的两端，一方是提供服务的图书馆馆员，另一方是接受服务的读者，获取资源最后一步的工作是由馆员来具体实施的，落脚点是为读者提供更优质高效的服务。建立快速反应体系，加强文献传递和馆际互借服务，让每一个用户的请求都在最短的时间内得到满足，才能把失去的用户重新吸引到图书馆，才能更好地发挥图书馆的功能。网络时代为图书馆的自我营销提供了更大的舞台，馆员要多开展宣传和推广活动，尤其是对那些冷门学科和冷门专业的师生要多作宣传，让他们知道图书馆平台上聚集了数量众多的长尾资源，他们的个性化信息需求同样可以得到满足。除了面向读者开展的培训、比赛、讲座、开放式借阅、预约服务、专题通报、新书通报、藏书报告、读书沙龙、读书征文等传统方式外，还应充分利用公共媒体如报刊、电视电影，网络媒体如微博、微信等方式宣传报道图书馆的服务项目和学术资源，把图书馆建成以用户为中心的新型学科化服务的“信息高速公路”。

四、结语

“书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。”图书馆学之父阮冈纳赞的朴素语言仍然回响在我们耳边，他表明图书馆是向所有人提供信息资源和信息服务的，遵循的是以读者为中心、服务至上的理念和图书馆要适应社会需求的发展思想。长尾理论与五定律的内涵不谋而合，其揭示了随着科学技术的发展要不断更新人们的思维观念，为网络时代开发图书馆潜在的用户需求以及充分发挥潜在文献资源的利用价值，为用户提供高效贴切的服务提供了切实可行的理论指导。

参考文献:

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