关于独立学院后勤网络平台建设的探讨

时间：2022-03-12 理论教育版权反馈

【摘要】：独立学院后勤管理工作中使用微信平台的好处主要体现在: 一是能加快互联网技术在独立学院后勤管理工作中的应用步伐。二是能加快独立学院后勤信息网络建设，实现后勤信息的网络化。

王齐柏礼智

(湖南师范大学树达学院，410012)

作者简介: 王齐(1964—)，男，辽宁大连人，湖南师范大学树达学院副院长，高级政工师，主要研究领域为独立学院发展与管理。

摘要: 针对当前独立学院后勤管理部门在信息发布、信息查询、问题反馈等方面存在的问题，提出使用微信公众平台完善独立学院后勤网络信息服务系统的方法，并就如何在独立学院后勤综合信息服务系统中应用微信公众平台进行交流探讨。

关键词: 独立学院; 后勤网络平台; 微信

自从2012年8月华中科技大学推出首个国内高校官方微信后，越来越多的高校已陆续开通了微信公共账号，独立学院也不例外。为了更好地为广大师生提供资讯及服务的基础，一些独立学院陆续开设了青年传媒中心、学生会、学社联等官方微信，并积累了一定的受众。在此基础上，为了使独立学院各项服务设施更趋系统化，特别是为了让与学生生活息息相关的后勤管理工作更趋简易便利化，特以此为背景分析微信平台的用户与后勤维修中心的双向交流特性，及微信平台在后勤管理工作中的相关优势。

一、独立学院传统式后勤管理存在的问题

独立学院的后勤管理部门是学院的重要组成部分，后勤管理水平的高低直接影响着学院的管理质量，由于受各种因素的影响，目前国内高校，特别是独立学院，在后勤管理方面存在着一定的问题:

一是观念问题。由于后勤部门缺少保障和监督机制，工作人员社会竞争意识不强，工作缺乏主动性，致使后勤服务工作相对滞后，直接影响了后勤的服务效果。二是后勤队伍建设缺乏科学性和稳定性。在当今知识经济时代下，后勤工作者的素质必须要有较高的水平，而在现阶段的独立学院后勤工作者中，还有相当一部分人达不到要求，这支队伍在数量上虽能充其数，但在质量上还不能适应当今后勤工作的开展，其整体综合素质较低，人员流动性也大，严重影响了独立学院后勤管理工作的水平。互联网技术在飞速发展，而精通软件设计又深知后勤业务的复合型人才却并不多见。三是后勤工作基础设施陈旧，技术手段落后。互联网是实现后勤管理工作现代化的必要的也是最基本的平台，虽然大多数独立学院后勤管理机构已经构建了自己的网站，一定程度上提高了办公效率，方便了师生获取相关信息，但高校的后勤管理方法和技术手段大多停留在手工作坊式的传统方式方法上，例如多数师生在使用计算机网络时并不在意学校网站上发布的有关后勤服务的通知公告，相关后勤信息还需要使用传统手段与其配合才能及时告知师生。另外，由于受到计算机终端数量的限制，例如后勤部门网上报修、网上排队等工作需要分批次进行，长时间占用学校机房资源，对教学秩序和教学质量产生一定的影响，所以目前在大多数独立学院学生的后勤问题还是在采取比较原始的方式解决。

二、独立学院后勤服务工作使用微信平台的益处

微信是腾讯公司于2011年推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行类似于短信、彩信、语音对讲等方式的联系，截至2013年1月24日，仅用3年时间，微信用户已达3亿，特别是在大学生群体中，微信的使用率极高，几乎是大学生手机上必装的应用。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。如独立学院后勤管理部门注册微信公共号成功后，登录微信公众平台后台，在设置页面中的账号信息处会看到“微信号”和“二维码”，通过在微信搜索微信号或扫描二维码图片即可关注相关公众号。将含有微信号和二维码的说明信息发布到网站，张贴到学校海报栏，很快就会得到了学生们的关注。

独立学院后勤管理工作中使用微信平台的好处主要体现在: 一是能加快互联网技术在独立学院后勤管理工作中的应用步伐。应用互联网技术进行后勤资料的收集、整理、鉴定、保管和统计等日常管理工作，实行文档一体化管理，同时，通过建立后勤信息数据库，成立学院后勤服务微信平台，能充分发挥网络信息技术的密集存储和快速检索功能，这是后勤管理现代化的基础。二是能加快独立学院后勤信息网络建设，实现后勤信息的网络化。网络以其高速的信息传递减少了决策的失误，同时也打破了在传统沟通体系上建立起来的管理原则。因此，独立学院后勤部门要加强计算机网络等现代化技术手段和新的管理模式在后勤工作中的应用，加快后勤信息资源的数字化、网络化进程，建设高性能的后勤信息网络，加快后勤信息加工处理的现代化步伐，以适应快速发展的高科技步伐，将后勤信息公布于网络，微信平台上，可以更好的为用户提供后勤信息的网络服务。

三、微信公共平台运行机制

利用微信公众平台，独立学院后勤服务公众号可以直接推送重要的通知消息到相关师生的手机，还可以设定关键词进行自动回复，也可以一对一地和师生进行交流。除此之外，微信公众平台还提供了“开发模式”，使用微信公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复相应用户。

微信公共平台的通讯路线可简单归纳为“用户—微信服务器—平台服务器—微信服务器—用户”，我们可以将每一次通讯视为一次交流。用户是交流过程的发起人，通过在微信程序中向公共账号发送消息来启动交流。微信服务器是交流的信息中转站，消息被直接发送至微信服务器，服务器再根据该公共账号所设置的模式类型来确定消息的处理方式。当该账号为简单的编辑模式时，微信将通过诸如关键词回复等功能对消息进行匹配，直接将匹配结果返回给用户。而当账号设置为开发模式时，微信服务器将把用户发送的消息发送至公共账号预设的接口，即平台服务器。平台服务器是交流的信息处理方，平台服务器在接收到来自微信服务器的数据后，根据数据中包含的消息类型和图片文字内容准备相应的回调格式和信息，并按照微信规定的消息格式返回响应数据。微信服务器在收到该响应数据后，再将其中的内容信息以规定的格式发送给用户，完成整个交流过程。微信公共平台开发的主要任务即搭建其中的平台服务器，创建网络(Web)应用程序来处理所有的信息请求任务，向微信服务器返回相应的数据内容。微信公共平台的接口主要包含三大类: 一类是接收用户消息接口，其中包含文本信息、图片信息、地理位置信息、链接信息等，平台服务器通过这些接口从微信服务器推送的数据中获取相应内容。另一类是回复用户消息接口，其中包含文本信息、图文信息和音乐信息等，平台服务器将根据回复消息的格式，选择相应的接口向微信服务器回调数据。第三类为事件推送接口，包含了用户的关注和取消关注两类事件接口，用于平台服务器向新近关注用户发送欢迎消息。基于微信公共平台简洁的运行机制，我们选择Code Igniter框架(一套给网站开发者使用的应用程序开发框架和工具包) 来作为平台的开发工具。Code Igniter框架的优点是架构简单、配置灵活，拥有出色的运行性能，且其运营成本低、开发周期短，特别适合于高校自主开发微信平台

目前在各大高校之中，除部分高校开发了专门的微信平台系统外，大部分高校都还停留在使用“关键词自动回复”的简单交互层面，即在微信提供的管理后台中设置多种关键词及其对应的回复内容，一旦用户输入了某个关键词，则返回其对应的预设内容。关键词自动回复能够实现一些初级的匹配功能，但无法实时查询和返回学校各个业务系统中的数据信息，也无法实现上下文交互，更无法深入使用微信公共平台提供的各种自定义功能。

四、独立学院后勤管理使用微信公共平台的工作要点

第一，微信平台的自动聊天功能。在微信平台中使用聊天功能，只能实现一些简单的互动对话。目前网络上有一些流行的聊天接口，但其中往往含有一些不良的聊天内容，不适宜用作高校官方账号的聊天接口。为此，在平台中编写一种学习模式，用户可以通过输入问题和回答来使系统学习该问答，如输入“你好”，回答“你也好”等。由于问答的经验都来自于用户，因此同一个问题对应的回答是不尽相同的，系统将从回答中进行随机抽取。用户输入越多的回答，在对话中出现的概率越大。此外，不排除存在用户在学习模式中恶意输入不良内容的可能性。为此平台使用了关键词过滤及不良内容举报机制，凡是用户在聊天模式下发现违规内容，都可以直接回复关键词举报该内容。通过自动聊天功能，校园用户可以共享许多有价值的经验，以后勤管理工作为例，如“水管坏了该打什么电话报修”、“寝室网络接口有问题该怎么解决”等，使微信公共账号从“一对一”的交流模式变为“多对多”交流。

第二，结果网页显示。在查询新闻、讲座、通知等信息时，平台返回的列表中包含了信息的标题、简介和链接，用户通过打开该链接来阅读信息的全文。由于阅读的环境为微信的内置浏览器，普通的网页在该环境下需要手动放大才能看清文字，并且需要上下左右不断移动页面来浏览内容信息，用户体验较差，也较为耗费网络流量。针对该问题，应该部署一套简洁移动化模板，使用响应式设计的方法，为网站群中每个站点的每个页面生成一份面向移动设备简洁优化的页面，在微信公共平台中返回的所有页面都采用该模板对应的页面地址。这样无论在微信中浏览校级新闻、公告，还是来自任何院系网站的网页内容，用户都能够获得最佳的使用体验。此也可作为后勤管理微信平台的相关应用，以更及时的向用户推送有利信息，并对用户的信息咨询做出反馈，更好更高效率的为用户解决各种生活问题。微信平台实现了校园信息化系统与社会化媒体的有机结合，方便了师生使用各种校内服务资源，拓展了学校信息宣传工作在新媒体领域的影响力。是与高校教学资源的有利结合，使其能够进一步服务于学校的教学和科研工作。

第三，消息发送。

(1)微信公众平台通过在后台编辑消息，再通过群发功能向普通用户发送消息，以实现由公众平台-用户的推送交流。具体操作如下:

①编辑素材(预先选取好所需素材)

a.在网页搜索微信公众平台

b.点击登录

c.输入微信账号、密码

d.进入微信公众平台

e.点击素材管理

f.点击多图文消息或者单图文消息

g.填写素材标题、上传相应图片(图片上不能出现其他网站网址或水印)

h.标题下的作者栏选填

i.正文: 把预先选取的素材用复制上去，完成之后保存。