斯坦福大学如何从事学生事务管理

时间：2022-03-11 理论教育版权反馈

【摘要】：斯坦福学生事务部门是由教员、行政人员、父母、校友以及其他社会组织组成的关注学生的有机群体。斯坦福大学学生事务副教务长下设有五个副教务长助理分别主管：学生生活办公室、教育资源办公室、Vaden健康中心、注册中心、住宿教育办公室。该部门负责人每周都要前往当地警局领取与斯坦福大学学生有关的案件。也正因如此斯坦福大学对于学生作弊的处罚方法和方式也很严密。

魏　巍^[1] 张　莉^[2]

序

北京的冬天，灰蒙蒙的色彩里夹杂着一丝干燥和寒意，街上人头攒动，男女老少均行色匆匆，一切透露着拼搏和向上的城市气息，亦如此刻踏上飞往美利坚的航班上我们的心情，迷茫、好奇和急切找寻答案的紧张，下定决心带着“真经”回国奋进的期许。

加快建设世界一流大学，这是中国高等学府跨世纪以来宏伟的蓝图和奋进目标。在这股洪流中，从人才引进、教学科研乃至学生管理、行政后勤等等，各个部门都向“西方Top1”开齐，兼收并蓄。得益于此，作为从事院系学生工作的我们，有幸在2013年冬被北京大学选派前往美国斯坦福大学，进行为期1周的调研活动。

飞机降落在Palo Alto 小镇，迎接我们的不是想象中美国发达的现代化都市，高楼林立、车水马龙，反而是祥和宁静的村落小镇，开阔马路、人烟稀疏。没有任何工业化经济的痕迹呈现其间，如果不是往来的大排量的机车和无数的高速英文路牌提醒着我，这是一个西方世界的文明，我仿佛置身在祖国二三线城市的县城一般。内心慨叹祖国发展的日益强大的同时，也渐渐下定决心，我们如今的差距绝非大楼而是大师，学习软实力、学习他们优秀的管理经验和模式成为当务之急。

于是，临行前的诸多疑问又一股脑儿的涌上心头，斯坦福大学是如何进行学生事务的管理工作的，如何设立的机构，如何维护校园安全稳定，管理方式和制度上有什么可以借鉴经验？

一、谁在从事学生工作？

斯坦福学生事务部门是由教员、行政人员、父母、校友以及其他社会组织组成的关注学生的有机群体。学生事务部门的目标是向本科生和研究生提供服务和项目以支持学校的学术为使命（Student Affairs provides services and programs to undergraduates and graduate students in support of the University's academic mission）。学生事务的行政人员在学生事务管理过程中追求最专业化的标准。

学生事务管理的理念可以浓缩为3个词：教育^[3]、服务^[4]和学习^[5]。

斯坦福大学学生事务副教务长下设有五个副教务长助理分别主管：学生生活办公室、教育资源办公室、Vaden健康中心、注册中心、住宿教育办公室。此外，还有两位副教务长助理需要直接向其汇报：一位负责住宿和食堂事务，一位负责新生和本科生学业指导。

最值得一提的是为了便于学生们集中办理相关学生事务，学生事务管理部门坐落在学校中心地带，五大部门的核心办公室是集中在一起办公。不仅如此，学生事务中心分为两层，一层是食堂，中餐、西餐、咖啡店一应俱全。学生在办理业务的同时，还可以美美的饱餐一顿，很以人为本。

更让我们印象深刻的是，学生事务管理者下了更大的功夫在网络建设上，使得网络上的信息成为更好的工作帮手。

如果你仔细浏览斯坦福和伯克利的网站，你会发现几乎每个问题都可以在网络上找到答案，在我们的访谈中最频繁出现的话就是我们的网站也更新了相关的资料。而当问及管理者，8小时的工作时间内都在做什么的时候，几乎众口一词地提到是在邮件处理上。和学生的访谈也侧面印证了这一点，遇到问题时学生会第一时间找到网络寻找可能的解决途径，然后大多会选择第一时间e-mail相关部门寻求帮助。

学生之所以愿意选择邮件求助的一个重要原因是管理者回复邮件的及时性。“提给导师的问题，一般在8小时内都有回复，特别需要当面咨询的，也可以用邮件来预约”，留学生中很多同学都提及到美国后和老师沟通方式最大的改变就是通过邮件和office time。

二、如何设立的学生事务管理机构？

上文提及斯坦福大学一共分为五大核心学生事务部门，分别是学生生活办公室、教育资源办公室、Vaden健康中心、注册中心、住宿教育办公室。学生生活办公室很类似中国的校团委和学工部的有机组成；教育资源办公室更类似留学生办公室、就业指导中心和各类针对不同学生群体的办公室综合，这个在中国的高校中不多见；Vaden健康中心类似中国的校医院和心理咨询中心，注册中心更像是中国教务部门的一个机构；住宿教育办公室类似中国的宿管中心。虽说类似，但具体职能也有差别，那么下面我们就来具体介绍一下各个办公室的职能情况。

（一）学生生活办公室，全称Student Life Office，负责司法事务、学生活动、学生社团项目以及研究生生活指导。因此下设有4个行政办公室：研究生生活办公室，社团标准办公室，学生活动与领导力办公室，学生法务办公室。这个部门不仅能够发掘学生的潜力，规范学生的行为，教育学生如何进行沟通，而且注重培养学生的领导力。

研究生生活办公室，全称the Graduate Life Office （GLO），是为研究生生活的各个方面提供信息和服务、理解与支持的部门，这个办公室服务范围很广泛，不仅包括研究生入学教育，在读期间的个人问题、学术、财务等问题，还包括为上述问题引导学生找到合适的解决途径^[6]。此外，研究生生活办公室还为研究生提供社会志愿服务活动的平台。这个部门与各个基层院系主管学生事务的经理联系紧密，同时，也直接面对学生个体进行服务。

学生法务办公室，全称Student Judicial Office，是在学生生活办公室中唯一一个对本科生和研究生都进行管理的部门，主要负责两方面的事务：学术规范和法律事务^[7]。这个部门也是与Palo Alto警方联系最为紧密的部门。该部门负责人每周都要前往当地警局领取与斯坦福大学学生有关的案件。据在日常的事务中，大约75%的事务与学术规范相关，25%的事务与法律事务相关。值得一提的是在斯坦福有一个比较有趣的制度，叫做荣誉制度，也就是在斯坦福大学所有的考试实行的是无人监考制度。也正因如此斯坦福大学对于学生作弊的处罚方法和方式也很严密。

（二）教育资源办公室，全称Educational Resources Office，是针对不同群体和特殊方向提供专业服务和资源的部门，下设有12个中心：亚裔美国人活动中心，柏克德国际中心，黑人群体服务中心，职业发展中心，第一代办公室^[8]，EI Centro Chivcano^[9]，Haas公共服务中心^[10]，LGBT服务中心^[11]，多元文化教育，美国土著文化中心^[12]，残疾人教育中心，女性中心。

职业发展中心，全称Career Development Center，为本科生、研究生和博士后提供全面职业发展信息、教育培训和服务的专业机构。拥有15名全职咨询师、5名兼职咨询师和4名实习生组成的团队，共有3层办公区间，拥有独立的图书馆，20间咨询室。职业发展中心，不仅提供培训和咨询服务，而且为全校开设课程，也对职业发展领域进行学术研究，并组织各种专题工作坊。最具特色的是校友咨询师项目，即在毕业的校友中选择职业导师，可以对在校大学生进行辅导。据职业发展中心副主任 Beverly Principal介绍，由于本科生在前两个学期主要关注专业选择问题，很少关注职业问题，因此针对于本科大一、大二的学生主要是在入学教育中让他们能够了解到拥有什么样的资源可供未来使用。大部分专业化的服务和培训针对大三及以上年级的学生进行。

（三）住宿教育办公室，全称Residential Education Office，是在学生宿舍中提供良好的智力发展、教育成长和人际关系交往的平台而制定政策、项目和人力支持的部门。住宿教育办公室有以下四大主要群体：住宿办公室校级分区负责人，住宿教师，住宿管理学生助理（简称RA）以及宿舍管理人员。

目前斯坦福大学共有78个宿舍楼，1个宿舍楼平均约100余名学生^[13]，大约50%的宿舍楼都有住宿教师。宿舍楼分几种类型：第一种是新生宿舍楼，学校要求新生都统一住在一起，直到二年级才可以自主选择调换宿舍；第二种是混合宿舍，也就是各个年级的学生混住在一起；第三种是高年级学生宿舍，集中在大三、大四的学生居住。斯坦福大学的宿舍管理中规定，学生每年可以有一次申请调换宿舍的机会。

住宿教育中有三大重要群体，第一类就是住宿教师，不同的宿舍根据住宿教师研究方向的不同采用不同的主题，主题包括国际公民、教育、艺术等，也有以爱好或者性别为主题的，比如女子宿舍等。这些主题宿舍，一般由住宿教师负责组织和主题相关的活动，比如讲座、参观、看电影。住宿教师还可以在宿舍中开设课程，学生可以选择进修学分。

第二类就是住宿助理，一般由大二及以上的本科生担任，因为这部分学生承担着重要的学生生活指导和管理工作，因此这些学生在成为住宿助理之前都经受了严格的培训和检验。首先他们有一系列学习材料要去学习^[14]，并完成2学分关于如何担任住宿助理的课程。此后，经过严格的2轮面试^[15]，通过后才能有担任助理的资格。上岗前还要参加2周的培训。担任助理的期限为4个学期，也就是一年的时间，这期间会有其所服务的学生对其每个学期进行考评，考评合格才能继续连任。在斯坦福大学，很多同学愿意成为住宿助理，这是在学生群体中综合素质优异的表现。此外，担任住宿助理也有丰厚的奖励，学生住宿费用和伙食75%的资金由学校提供，并且个人享有1个独立的房间。2013年冬季学期，在斯坦福大学共有185名住宿助理。

第三类是宿舍管理人员，一般平均6个楼1名宿舍管理人员，他们的职责是负责协助住宿教师处理日常行政杂事^[16]，同时，协助处理特殊事件。

（四）瓦杰健康中心，全称Vaden Health Center，是提供医疗服务、心理系咨询和心理服务、促进健康服务等的专门机构。

瓦杰医院和学生医疗保险，医院内具有专业的医疗治疗团队，所有医师都具有美国医师执照，更重要的是医院内拥有独立的药局^[17]。医院的医师也在学校开设一定的课程比如保健课程（Health Care）。瓦杰医院主要是为学生提供医疗服务，员工或者教员的医疗服务由斯坦福大学医院^[18]提供。医院设有幼儿关爱中心，协助有孩子的学生更好完成学业，他们会定期开设一些讲座供已经成为家长的学生来学习。2012年共受理15000份医疗病例，其中60%—70%是需要药物治疗的。共有40000人次患者，其中25000人次取药，8000人次使用了医疗保险。

学生医疗保险金额昂贵，要求每个学生必须要有一份保险，这个保险可以由父母、夫妻购买，也可以是自己购买的社会保险。根据2012年的医疗保险情况计算，每个学生每月要支付给社会医疗保险300美金^[19]和支付瓦杰医院每个学期195美金保险。

心理咨询中心，全称Counseling and Psychology Services（简称CAPS），是早在1961年管理者们遵循了法恩斯沃思在《大学心理健康》中提出的建议。根据其委员会在新生入学年指导中的建议，大学领导层增加了学生健康中心的心理咨询师的数量，还聘用了一位全职精神病医师^[20]。发展至今，心理咨询中心拥有5名临床心理学专家，17名临床治疗师和8名实习生，以及3名行政人员组成的团队。在预算内共有22个编制。心理咨询中心提供的服务包括电话咨询和预约、网络咨询和预约以及24小时值班服务。除了在瓦杰健康中心拥有办公咨询室外，在LGBT中心、黑人非洲裔美国人中心，美国土著文化中心、亚洲裔美国人中心、工程学院和医学院等都设有咨询室，会各选派1个职业治疗师在上述场所每周工作一天。

近年来，心理咨询中心也不断对自身的服务和工作质量作评估，斯坦福大学学生事务2012年度报告就是基于心理咨询工作的评估报告。据2012学年不完全统计，1—2次约谈可以解决的案例占总受访咨询案例的50%；30%的案例需要对个体进行药物治疗，剩余20%需要6次以上约谈。咨询对象，研究生占到总数的55%，本科生约占总数的45%。

为进一步扩展心理咨询的队伍，使心理健康的理念融入到学生的生活中，心理咨询中心还负责部分课程和培训，其对象包括教授群体、本科生学术指导教师、住宿教师、住宿助理的培训。由于研究生群体有25%的人不住校，因此在受访者中如发现紧急问题，心理咨询中心与住宿教育办公室和学生生活办公室下面的研究生生活办公室联系最为紧密。此外，在每年9月份迎新教育中，心理咨询中心会推出持续1个月的培训和宣传活动，主要主题为基本问题的练习和宣传活动，比如如果我发现同学有问题，我该打电话找谁。

美国十分重视大学生的心理健康工作，每年6月份，全美健康协会会举行为期一周的经验交流会，由各个大学的负责人和主管心理健康工作的专业人士参加，共同探讨学生安全问题。

三、一个特殊的部门——本科生学术指导部门

这是在学生事务部门以外的独立的工作部门，他们的最高负责人也是副教务长之一，主要负责课程设置和学生学业表现方面的培养和监督。下设四个管理办公室：待定名办公室（主要是负责学术指导教员群体的管理），财务和行政办公室，科研部门（面向学生、教师和各系）以及大三学生、大四学术指导和专业选择建议办公室。

在斯坦福大学的走访中，我们发现有这样一支队伍，对于本科生来说，他们的工作构成了类似中国辅导员^[21]的工作，教师群体是AD（Academic Director），RF（Residential Faculty，住宿教师）。学生群体是RA^[22]（Residential Assistant，对于本科生，它代表着住宿助理）和TA（教学助理）。

其中AD就是在学生事务办公室之外，平行办公室中专门从事本科生学术指导的部门。

按照不同年级学生划分，本科生学术指导部门为大学一年级分配3名不同的负责人，一位是专业前指导教师，一位是学术指导教师，第三位是运动和学术资源指导师。为二年级的学生分配两位指导教师，一位专业前指导教师和一位学术指导教师。对于大三及以上的学生分配三名指导师，一位荣誉指导师，一位研究方面的教授，一位学术指导教师。

学术指导教师，是由具有博士学位^[23]的行政人员担任，目前全校共有8位，预计到2013年底会达到10位。这8位教师在宿舍区内拥有自己的办公室，并在Sweet House（本科生学术指导办公室所在的办公楼）也拥有独立的办公室。主要负责解答学生在学业和课程上面以及个人学术爱好方面的疑惑。

专业前指导教师（pre-major advisor）是由部分教授和学生工作部门中高层管理者组成志愿者团队，平均每个人每学年指导3—4个学生。2012学年斯坦福全校共有350名教师资源担任专业前指导教师，其中60%是行政人员，40%是来自教师队伍。这部分群体主要针对大一、大二的学生进行指导，原则上要求专业前指导教师每学年至少约谈所管理的75%的学生，大二的学生至少约谈50%。专业前指导教师拥有很高的权限，负责给学生提供选课的具体建议，并拥有审核通过学生的注册选课权。

三年级及以上的学生，选择确认转业后，其学术方面的指导工作就纳入到各个院系的学生事务经理负责。科研方面的指导教师，也由各个院系进行分配。本科生指导办公室仅负责督查和协调工作，不负责具体分配工作。

此外，斯坦福大学的本科生中有800名运动员，对于这部分有特长的学生的学业指导也是很重要的一个部分，因此本科生学术指导办公室设有专门的运动员学术指导教师。

此外，我们还走访了相关院系的学生事务负责人，是由学院聘任的专门从事学生事务的基层管理者。他们主要参与研究生的招生事务、学生和教授的科研和教学服务工作，本科生、研究生的学业指导工作，学术刊物的联络和编辑工作以及学生档案的整理工作。他们从学生入学注册开始给该生确立档案。档案内容包括：学生入学申请的材料（个人研究计划、导师推荐信等），学生每个学期学术导师的评价，研究导师的评价，学生申请保险情况，一般档案在学生毕业后保存五年。

以生物化学系为例，学院共有105名本科生，7名硕士研究生和40名博士研究生。办公室共有6名行政人员，1名负责研究生事务兼任学生事务经理（即这个部门的主管）、1名负责本科生事务，1名负责刊物，1名负责博士后，1名负责访问学者，1名负责职业发展。

四、谁在维持校园的安全稳定？

我们始终在寻找谁在维持校园的安全稳定，重要和紧急的信息通过何种途径传递给每一个学生。无论在与美国本土学生还是中国留学生，乃至于管理者的交谈中，我发现学校承担更多的是学生有关学业上面的问题和困惑。关于情感等精神方面的问题，由心理咨询中心负责，学生事务管理者仅提供解决这一问题的途径和资源。关于经济问题，也有专门的资助部门负责。关于职业发展，则归属于相关的职业发展中心。安全和刑事问题，学校有教育和提供法律咨询的义务，但权责归于地方警务系统。

以斯坦福大学为例，学校的重要和紧急信息通过短信平台和邮件平台传递给每个学生。那么这样的管理信息系统如何确保每一个学生的信息准确无误呢？在调研中我们发现，每一名学生每个学期都要注册选课，在这个系统中，要有准确的个人信息，包括居住场所和联络方式，同时也要提供一个紧急情况联系人。学校经过电话和邮件确认后，学生才能开始注册成功并完成选课。

学校一般不会轻易使用这个联系方式（一般包括手机和邮件两种），重要的活动信息基本由邮件通知到每一名同学。只有涉及安全的通知才会通过手机短信和邮件双重方式通知，比如今天附近哪个区域发生了抢劫，哪个区域出现了偷盗现象，哪个区域出现了跳蚤疫情等。

关于学生自杀事件，学校则会通过网页发布一条及时信息，学生可以自愿选择到相关纪念场所。

五、管理方式和制度上可以借鉴的地方

在斯坦福大学的走访中，我们发现了一些管理方式、住宿制度安排上与中国学生事务中不同的地方，这些地方在斯坦福大学的管理中获得很高的认可和成功。针对这些方式、结合中国大学的发展实际，相信未来经过我们的本土化，这些方法和制度也许对于整体的学生工作有促进作用，为此，我们简短介绍四方面内容：

（一）针对本科生和研究生有不同的管理方式

在美国，本科生和研究生学生事务管理权责有很大的不同，这个理念缘起于20世纪60年代，当时在斯坦福以及所有美国大学中，正试图完成两个迥然不同而且几乎难以协调的事情——本科生教育和科研与研究生训练^[24]。最终美国大学，特别是斯坦福大学采取的方式，也就是今天所形成的同伴教育，即选用部分高年级的本科生和研究生参与到学校的教学和学生事务管理之中。

在斯坦福，本科生的教育管理主要体现在集中住宿教育以及学校学生事务各职能部门，研究生则划归到各个院系。宿舍教育以优秀有经验的住宿教师为主，同时在一线，担任中国辅导员角色的则是前文提到的住宿助理（RA），也就是大三、大四高年级的学生。

研究生的管理则以学术科研为主体，由各学院和系内主管学生事务的负责人负责。学校仅设有一个学生生活办公室下设的研究生生活办公室作为校级统筹单位，解决那些在院系内部与导师或者员工产生矛盾需要外部接入更易解决的问题。

在伯克利，本科生入学前就先选定学部，因此学生的学业管理主要以学部和校级职能部门为主。学院则管理确认专业后的学生学业问题。

这样的制度优势在于各个部门有了更细致更专业化的分工，在调研中每个岗位的工作者平均工作年限都在10年以上，因此，他们积累了相对丰富的经验。

更多直接面向学生服务的部门，使得基层院系学生事务队伍能更多投入到专业科研、教学的辅助工作中去，让学生更好地理解专业和学科，并且多数基层院系的工作者无论规模大小都能将每个学生的学业情况熟烂于心，其在基层学生事务管理的专业性和热情度上有很大的提升。

斯坦福本科生以住宿为导向更着重提出了，学生的生活教育，行为规范及其养成。在日常生活中，住宿助理的引入，更好的加强了同伴教育的优势，同时也锻炼了学生的自我管理能力。温馨和谐的宿舍文化环境，让爱校情怀点滴融入学生的内心。学生辅导员更容易与学生打成一片有利于学生危机的及时发现，被选作宿管助理的学生通常都是品学兼优、乐于助人的学生，从他们的身上，也让更多的学生耳濡目染，有了学习的榜样。

这种制度的劣势在于，部门更多专业化分工后，相互之间的合作和信息共享有降低的趋势。更多的自身工作内容，需要专业部门内部人士去做，因此新生入学教育一般要持续一个月之久。很多学生寻求帮助的意识很薄弱，因此如何让那些不善于寻求帮助的学生得到帮助，成为各个部门中不断面对的挑战。

（二）别致的住校教师制度

斯坦福大学在20世纪中期，根据莱茵兰德教授的建议，在大学建立了一个“住校教师”计划，让教师住在学生公寓中以打破教师与学生生活之间的界限，成为学生的良师益友^[25]。

目前斯坦福大学大约有30—40名住宿教师^[26]。不同的宿舍根据住宿教师的不同采用不同的主题，主题包括国际公民、教育、艺术等，也有以爱好或者性别为主题的，比如女子宿舍等。这些主题宿舍，一般由住宿教师负责组织活动，比如讲座、参观、看电影。住宿教师还可以在宿舍中开设课程，学生可以选修这些课程。

住宿教师是由学校住宿办公室经过严格的筛选并签订一份4年的合约。一般可以有2次签约的机会，也就是最长8年的服务期。有少数做得非常出色的，得到了延长合同期限的待遇。学校提供给住宿教师全家人一个较大的房产，一般至少有3个卧室，可供他的子女一同居住。住所与学生的宿舍临近，但又相对独立，这样既能搭建教师和学生的有效联动空间，也使得教师的私人生活得到保障。成为住宿教师，全家人不仅可以免费居住学校的房子^[27]，也可以免费享用学校的伙食。由于斯坦福大学附近的房价很高，年轻教师都很乐意成为住宿教师。据住宿教师代表Christine Min Wotipka介绍，这不仅能省下一部分资金，而且上班和科研都十分便利，也为学校做出了服务，是很抢手的职位。

这种制度的优点在于使教授参与到本科生，特别是本科新生的生活中去，能更好地将道德教育和学术教育融入到学生生活中，营造了很好的学术氛围。教授们也在与一代又一代新生的交往中，更好地了解学生的知识储备、思考和行为模式，对于优秀科研人员的选择和运用适当的教学方法起到帮助，此外，使教授们更多理解学生事务的不易，也使得不同学生事务管理者和教授们之间有了更多对话的平台和相互理解的背景。

这种制度的劣势在于需要学校在有限的土地资源中调配出额外的空间。其次，教授服务的水平难以监督，替换教授的成本很大。很多宿舍都是主题宿舍，很多学生选择入住这个宿舍多半也与教授的专业学科背景有关，一旦替换，想找到相同背景的人非常不容易，在替换中不可避免的矛盾也会相对较多。此外，在我们的访谈中也发现，在新生中大家因为日常生活中的问题基本在RA处得到解决，所以能够得到教授的帮助也比较小。又因为教授的居所相对独立，所以部分教授很少组织学生活动也是难以避免和监督的事情。其时效性的发挥值得评估和商榷。

（三）每一个岗位都赋予使命和充分的培训

1961年，斯坦福大学的教务长特威蒂建议对研究生严加管理，迫使他们对本科生的指导投入更多精力。他们还认为，实验课应该减至平常的一半，这样学校雇佣的研究生数目就可以减半，并支付他们更多的薪金以改进他们的工作态度。他们与只有以往一半数量的教师交流，各班的任务加强了，而且学生们在课外被布置了更多的作业^[28]。

因此，越来越多的研究生走上管理的岗位从事辅助教学的工作，也就是我们了解的助教岗位。在美国，助教的工资可用以支付学费和住宿费。每一名助教的工作结束时，都与主讲教师一样受到全体上课学生的评估，绩效不好的，可能就会失去下学期担任助教的机会，也就意味着失去助教的工作，他将面临自付学费和住宿费的严重后果。因为在美国学费和住宿费很昂贵，因此，担任助教的同学都十分重视这项工作。

此外，斯坦福医学院生物工程系的周昕^[29]告诉我们，以生物工程系的助教为例，各个学院里也会分别组织助教的培训团队。在生物工程系第一次担任助教，需要去参加培训，培训的内容就是讲担任助教要注意哪些问题，并给每个新助教安排一个有助教经验的人作为指导员，这个指导员会负责监督新助教一个学期。指导员会在学期开始前跟新助教聊天，咨询他在担任助教期间遇到的困难，然后针对这些困难给予意见，并把谈话内容归纳总结成文字资料。担任助教会有2次测评：期中评测和期末测评。期中评测是给学生分发问卷，让他们现场填完提交，由指导员统计评测结果，并根据统计结果，指导员会约谈助教。期末测评，属于网上评测。很重要的一点是，期中评测和期末评测的结果都会发给助教的导师，而期末评测的结果更是会纳入学生学习档案，影响到他以后教职位的申请。

不仅如此，使每一个助教想象着自己未来从事教学的样子来认真对待课堂也是美国大学教育的重要内容。每个学生在成为助教前都经过系统的培训，包括如何组织讨论、如何安排作业、如何对于作业和考试给出评分标准等等。

在与北大留学生杨任任和李慧斯^[30]的访谈中，他们都提及从助教的解答实践中获得的帮助，以及自己希望日后走上讲台成为教授前通过助教的岗位锻炼自己。化学院2012届毕业生，目前在伯克利化学学院就读的毛悦之、蒋骏骢和陈晨也不约而同地提到做助教的确花费了很多的时间和精力，但是能帮助学生解决问题让他们非常有成就感，而且非常享受与这些美国本土最好本科生^[31]的讨论环节。

（四）关于考试作弊的处罚制度和流程

斯坦福拥有独特的无人监考制度，培养和教育学生诚信为本。与此同时，对于学生考试作弊的处罚也有相应的详细要求。学生如果第一次作弊，会受到一个学期（Quarter）不得修课的处罚；如果第二次作弊，会受到1学年，即4个学期不得修课的处罚；如果第三次作弊，将会被开除。

学生考试作弊被抓到，有证据且学生承认，则直接按照规定处罚。如果证据存疑，学生否认抄袭，则学生具有申诉权，也就是学生有申请召开听证会的权力。听证会一般由6个人^[32]组成，其中有4名学生（1名硕士、1名博士，其他由不同年级的本科生组成），1名教员和1名行政管理人员。学生是由学校学生会负责随机选择。参加听证会前，学生会会征询学生意见，询问是否认识申述对象，如果认识，需要回避。因为在美国诚信制度很严格，因此，学生都会回避认识或者熟悉的人，保证由不认识的陌生学生作裁定。6个人组成的听证团队听完学生的陈述后，要进行投票，如果有5人及以上的人认为这名学生应该受到处罚，则有效执行。如果4人及以下认为该生不应该受到处罚，也就是有2个人投反对处罚该生的票，那么则该生将不受到处罚。

从无人监考、听证到处罚，一直是斯坦福引以为骄傲的制度。值得学习的一点是在斯坦福，对作弊的处罚中会给学生2次机会，不知对于我们一次就取消学位的做法是否可以考虑借鉴？

六、结语

大学是一个具有坚固的民族根基的国际机构^[33]。不同大学因为文化的差异和客观条件的不同，从机构设置到人员安排都不尽相同。然而，斯坦福先进的管理经验、有价值的管理理念、育英才的共同目标，对于发展中的我们来讲，确实引起了我们很深的思考，很多地方尚未了解全面，待日后能够深入学习，一些感悟到和调查了解的方法亟待未来尝试。

走出去，对于亟待解决当下问题、阔步前行的中国高校行政队伍大有裨益。

【注释】

[1]作者为北京大学人文学部办公室主任、心理与认知科学学院党委副书记。

[2]作者为北京大学化学与分子工程学院党委副书记。

[3]教育是指教授、塑造和鼓励学生在复杂多样的社会中拥有受人尊重的公民权和精英化的领导力，拓宽学生的智力和人际的视野，促使学生能够理解并遵守高等教育和学校学生事务的各项法律、规章和要求。

[4]服务是指成为学生在校内外学习生活中提升个人能力、促进个人成长、建立负责任的受人尊敬的关系的信息员和向导；协调和提供提升学生学习，发展和事业的资源和服务；联系父母和建立紧密的解决问题的方式；制定、影响和执行与学校和学生相关的政策。

[5]学习是指致力于有目的的个人反思和寻找更新知识的机会和方法以提升专业化的管理水平；有责任通过评估来为学生的利益、学习和成功相关的决策提供信息；勇于创新、追求终身教育以取得更大的发展和进步。学习是指致力于有目的的个人反思和寻找更新知识的机会和方法以提升专业化的管理水平；有责任通过评估来为学生的利益、学习和成功相关的决策提供信息；勇于创新、追求终身教育以取得更大的发展和进步。

[6]在此后的瓦杰健康中心的访谈中，我们发现，很多问题学生的信息也是从研究生生活办公室传递给咨询中心，并寻求中心的帮助。

[7]包括学生酒驾、盗版、抢劫等刑事案件。

[8]是指对于家中父母没有上过大学的学生的服务，这样的学生称为第一代。

[9]这个中心为斯坦福的学生提供探索墨西哥裔美国人和拉丁文化，历史和传统的机会。

[10]为学生提供社区和公共志愿服务平台的机构。

[11]LGBT代表同性恋，双性恋，变性人。

[12]这个中心以改善美国印第安人，阿拉斯加原住民，夏威夷土著和土著太平洋岛民的生活质量为己任。采取走访新生和他们的家庭的方式，帮助他们适应在斯坦福大学生活，帮助他们实现目标，并为未来做好准备。目前，已有超过325名本科生和研究生代表50多个部族，就读于斯坦福大学。

[13]最小的规模大约在40—50人，最大规模大约200人。

[14]学习的内容包括，了解他人的方法，如何像他人了解自己一样了解他人本身，如何组织学生，遇到危机如何处理。

[15]第一轮由学校住宿教育办公室组织的群体面试，一般为5~8个学生一组，共同去完成一个任务或者讨论一个主题，在此过程中观察选择具有愿意成就别人和愿意倾听特质的同学。第二轮面试，是从第一轮面试中选择少数几个人，提供给住宿教师，由他们采取面对面访谈的方式，最后选择适合的人担任学生助理。

[16]协调维修人员、保洁人员等。

[17]在美国医院和药局是分开的，医院只负责开处方。购药需要到外界的药局购买。