一、谐语一句扫阴霾
人们外出旅游意在放松身心、品赏人生的美妙与生活的乐趣。但生活却处处布满惊险与困惑。1993年，一家民航接连发生数起空难事故，使不少中外游人一想到坐飞机便提心吊胆。在一架客机失事后的第二天，一批游客将飞往那架失事客机所在的城市，飞机起飞前，大厅里的游客全都沉默不语，一脸苦相，气氛煞是吓人。此时，一位导游走出来微笑着说：“请允许我透露给大家一个消息，本人当了十八年导游，坐过无数次飞机，还没有一次从飞机上掉下去过！”此言一出，游客们苦相变成了笑脸，“万马齐喑”的悲丧局面立刻被打破，候机大厅里顿时活跃起来。
看来，无论何时何地，幽默风趣都是开心锁。
二、易拉罐与“唐城”的故事
某旅行团在赴敦煌“唐城”参观的途中，一位游客随手将一个空易拉罐扔出窗外。
见此情景，坐在车前的导游小姐站起身来，笑容可掬地说：“今天我们去参观‘唐城’，我先把‘唐城’的来历给大家讲讲吧！几年前，我国一个电影制片厂和外国一家公司在敦煌合拍一部故事片。外方出资数百万元在戈壁滩上修了一座仿古城堡。影片拍完后，外方准备把它拆除就地销毁。敦煌人说：“古城你们随意处置，因为是你们花钱建的，但烧毁后所有的灰烬都得拉走，撂在这里可不行，我们戈壁滩再穷，也不是堆垃圾的地方。”外方反复权衡，可能觉得不划算，当然更可能考虑到双方的友谊和防止人为的环境污染，最后决定将城堡无偿赠送给敦煌人民，这城堡就是我们今天去参观的‘唐城’。
停顿了一下，导游小姐接着说：“当然，你们可能会觉得敦煌人精明，白讹了人家一座古城，可‘讹’的道理没错吧？戈壁滩再穷，也不是堆垃圾的地方，因为这儿毕竟是我们的家乡啊！”说完，导游小姐咯咯笑了起来。
那位扔易拉罐的游客脸红了，连忙叫了起来：“师傅，您停停车！我把那个易拉罐捡回来得了。”车厢里顿时掌声一片。
这类事情若发生在其他场合，也许不会这么有戏剧性。这位导游小姐在尊重对方的前提下，信手拈来，以含蓄、讽喻的方式曲折地表达了她的劝说之意，客人翻然意会，且即刻表示要“痛改前非”。该导游小姐的劝婉之术，真可谓炉火纯青。
三、巧问自有妙答
在公众场合有意以种种难题来要挟对方，考察对方的机智与应变能力，这种“穷之以辞辩而观其变”的交际手段既是一种识人术，同时也是寻求某种心理刺激、制造某种幽默效果的娱乐方式，因为对此类问题的回答无论是巧是拙，都可能制造出种种幽默效果来。
一位导游在给日本游客介绍中国近几年发生的巨大变化时，有位客人故意问道：“中国变化这么大，但为什么经常有人搭飞机往台湾跑呢？”导游反问道：“从大陆跑到台湾的有多少人？而台湾的李宗厂等国民党一些高级将领及一些知名人士通过美国、香港回归中国的又有多少人？”听完，那位日本客人说：“我输了。”其他游客都笑了。
在许多社交场合，人们对此类问题一般只采取策略性的回避而不正面作答。而经验丰富的导游不但敢于从正面作答，且回答得滴水不漏，无懈可击。
四、调侃，解说的绝活
在杭州九溪十八涧，一位导游对游客说：“这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响。远近的山峦绿葱葱，清代文人俞樾到这里时，诗兴大发，挥笔写道：‘曲曲环环路，叮叮咚咚泉。远远近近山……’前面用的都是叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞樾用的是什么叠词？”游客们议论纷纷，有的说“郁郁葱葱树”，有的说“大大小小树”。最后在导游的启发下猜出是“高高下下树”。都禁不住惊叹古人用词的精妙。如此解说，既让游客充分领略了九溪十八涧“高高下下”的迷人树景，又让人记住了俞樾的诗，别有情趣。
某旅行团在青岛旅游时，一位导游在讲解完海滩日光浴对人体健康的作用后说：“各位客人即将离开青岛了，青岛留给你们一件难忘的东西，它不在您的拎包里，也不在您的口袋中，而在各位身上，请想一想，它是什么？”停顿了一会儿，导游接着说：“它就是被青岛的阳光晒黑了的皮肤。你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了！”话音刚落，就赢得了游客们热烈的掌声与笑声。
相声讲“抖包袱”，俗话叫“肉中馅”，即指紧扣相声主题而设的种种“包袱”。导游解说中的种种幽默妙语，有如相声之“肉中馅”。不仅可以推波助澜，深化主题，更能寓教于乐，刺激游客的好奇心与求知欲，给人以自然美与语言美的双重享受。
导游们高超的语言艺术在沟通情感、传递信息、活跃气氛、调谐客主关系、激发客人游兴等方面，都有其独特的公关与交际功能，既值得欣赏，又可供朋友们学习与借鉴。
（刘萍）
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