参与式和互动式的学生管理

参与式和互动式的学生管理

姚林清

在我国高校，对学生的管理工作有着一套严格的管理制度和体系。根据专业和年级，学生们被划分为30人左右的小班，大部分管理措施以班级为单位实施着。每个系或二级学院都有领导分管负责学生工作，并配有专职辅导员，每个班都配有兼职的班主任，他们在学生干部的配合下，能够很好地完成对学生的管理工作。自建国以后，我国高等院校就一直采用这套管理体系，是比较有效的，但其中也存在着一些问题。比如，辅导员加班主任式的管理，在某些方面管得过细，限制了学生们自由发挥的空间，对学生的参与性与互动性提倡的不够，而大学生已经具有很强的独立性，和参与社会活动、寻求和承担责任的欲望;担任班主任的教师一般都是专业教师，本身就肩负着繁重的教学和科研任务，班主任工作加重了他们的负担;由于辅导员和班主任的精力有限，学生工作不可能方方面面都做得细致入微，这样就会形成的管理服务提供无法满足学生全部需求的现象。其实这些问题的解决并不难，只要发动学生参与到管理中来，形成互动式的学生管理工作，很多问题就可以迎刃而解。澳大利亚国立大学的“指导者项目”———SIGN可以给我们很好的启示。

建立SIGN的目的

SIGN是Student Information& Guidance Network的缩写，即学生的信息和指导网络项目。它是由学校组织建设的，为新生提供咨询和指导的一套服务网络体系。每年，都有大量的新生入校。新学生们离开中学迈入高等学府，怀着美好的憧憬，也带着些许的不安和惶恐，因为他们毕竟到了一个与往日生活不同的崭新的环境。在澳大利亚国立大学，新生们来自全国甚至是世界各地，有着不同的社会和文化背景，大学校园、学习方式、生活方式、周围的人群面孔乃至人际交往方式，对他们来说都是陌生的。由于澳大利亚国立大学对学生没有像我国高校类似的班级管理方式，初入校园，新生们会感到一定程度的不适应和失落。这时候，细致周到的沟通、帮助和服务，能够帮助他们克服心理和现实生活中的障碍和困难，使他们迅速地融入大学生活。要做到这一切，需要完成大量的工作，学校利用SIGN项目，鼓励学生参与到其中，发动高年级学生做志愿者，利用他们的大学生活经验，指导帮助新生并与他们形成互动。

具体说，组织SIGN项目的目的是:

1.通过新生与老生的配对，使新学生在有经验的高年级学生的指导和引领下，获得有关校园学习和生活的各种信息;

2.通过将相同专业或相同学业水平的新同学组织成小组，减少他们的社会隔绝和孤立感;

3.提高新学生们对学生服务组织和资源的了解，使他们获知如何接近和利用这些组织和资源的方法;

4.为新学生与校方建立一种私人式的联系方式。

通过SIGN的活动，新学生会迅速了解新环境中的诸多事宜，例如，如何利用学生服务组织的资源、如何同任课教师进行沟通、了解周围的道路和交通情况、在哪里有比较好的咖啡店等，使他们尽快摆脱新环境造成的失落感。

SIGN项目的结构

SIGN项目是由学校组织建设的，由专职的工作人员进行管理和协调，他们被称为管理协调员(coordinator)，在他们下面是一群由有经验的高年级学生组成的志愿者队伍。志愿者被分为两个层次:顾问(mentor)和高级顾问(senior mentor)。在这里，顾问是那种非正式的顾问，他们更像是新生们年长的学兄，引领着新学生进入大学的生活。

顾问是一群高年级的学生，他们受过学校专门的培训。培训的内容一般包括顾问这个角色的职责、校园的资源设备情况、沟通技巧、团队的组织和领导能力等。大约每六名新生组织一个小组，由一名与他们同专业的高年级学生来做顾问。顾问和新学生们定期会面，帮助他们解决生活中存在的问题。当顾问遇到困难，可以寻求高级顾问、管理协调员和其他顾问们的帮助。

高级顾问是那些接受过如何帮助和指导新顾问的训练的高年级的学生志愿者。一般每一个高级顾问负责指导6～8名顾问。指导是通过小组会议、个人的咨询、听取汇报、帮助培训等形式进行的。另外高级顾问在管理协调员的直接管理下，还需要协助完成组织的一系列社会工作事项。

SIGN项目一般持6～8周，顾问和新生互动和交往的水平会随着整个项目的进程而变化。在入学的最初几周，新生们需要大量的指导和友善的互动，但当他们生活和学习进入正轨，并且形成了自己的朋友圈子时，则需要来自顾问的支持越来越少。所以在开始的2～4周，顾问们被要求与指导对象每周聚会2次;随后的日子里，聚会的频率就会减少到每周或每两周一次。

SIGN项目的运行方式

以下是SIGN项目2005年的工作日程表，从中可以看到SIGN的工作是如何运行和开展的。

续表

续表

从工作日常表中可以看出，校方承担这个项目的人员培训和协调工作，并且为项目组成员的聚会提供一定的机会，而大量的细致工作还是由志愿者主动完成的，他们除了参加学校组织的聚会外，还要根据需要自己安排同新生的更多接触。

顾问们都是志愿者，他们所能得到的物质回报只是几次免费的用餐，还有一件T恤，可他们为了联系自己的服务对象，可能要搭进去电话费，也许还有其他费用。然而，学生们非常踊跃地参加这个项目，因为他们可以得到一些超越物质需求的满足。首先，这个项目为学生们提供了加入一个充满活力的团队的机会，从而使他们能够和学校中大量的新人交往;其次，学生们在这个项目中获得了免费培训的机会，而培训的内容，诸如沟通、领导能力、人际交往等正是大多数雇主所想要的;最后，他们还可以得到副校长颁发的证书来充实自己的履历。

SIGN项目给我们的启示

学生管理工作是细致而复杂的，如果仅靠有限的班主任和辅导员是不够的，难免会百密而疏于一漏，所以提倡学生的参与和互动是非常有必要的。互动包括学生与教职工之间的互动和学生之间的互动。

根据组织行为学理论，人天生就具有强烈的社会交往的欲望，人在社会交往的过程中，寻求归属感，获得心理上的满足。让学生参与到管理中来，实际上是为他们创造了更多社交的机会，拓展了更大的社交范围，提高了他们社交需求的满足程度，从而使他们在四年的大学生活中身心更加愉悦。同时，通过这种社会交往，可以增加学生的归属意识，提高团队精神，使学生变得更有责任感。另外，学生在学校工作的参与过程中，可以提高其与人交往沟通的技巧，拓展其能力。

从学校一方来说，鼓励志愿者参与到管理中来，不仅能够节省校方学生管理工作的人手和经费，而且由于有了大量的人力资源，还可以把工作做得更加深入细致;另外由于这是一种互动的模式，更容易被学生们所接受。可能有人会有疑问:没有物质上的回报，怎么会有学生肯做志愿者?实际上，澳大利亚国立大学的经验给了我们很好的启示，只要合理地设计项目，使学生从中增长见识，提高能力，学生一定会踊跃地参与。

动员和鼓励学生积极参与到管理中来，形成互动的管理方式，无论对学生自己还是学校都是有利的。