团队绩效测评维度的确定方法

4.2.　1团队绩效测评维度的确定方法

维度是对评估范围的类型划分，规定了评估的基本向面，通过维度区分，使评估层面更加条理化。评估指标更具有可比性。

可以从两个方面来确定团队的绩效评价维度，一个倾向于绩效达成的过程，即从工作流程的角度；另一个倾向于绩效的最终结果，即从组织绩效目标的角度。最后，剔除一些不合理的并且合并重复的因子，将从这两个方面所得到的维度综合起来。

1．理论依据

1）客户关系图

客户关系图是指团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服务的一幅清晰的图示。该图可以显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务。当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法最有效。客户既包括组织外部的顾客也包括组织内部的顾客。客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源。

2）业绩金字塔

业绩金字塔的出发点是要明确业绩的层次，界定在组织所有的业绩成果中，由团队所负责创建的部分。团队应选择那些能够把团队目标和组织目标紧密联系起来的绩效测评维度，保证团队的成功，为整个组织目标的实现做出贡献。当团队的绩效目标是组织大的绩效目标中的一个小的组成部分时，可以采用此方法来确定团队绩效的测评维度。

3）工作流程图

工作流程是指贯穿交叉于各道工序之间，为了把一些有价值的服务或产品提供给客户的一系列步骤。客户既可能是组织内部的也可能是组织外部的。当团队的工作具有清楚、明确的工作流程时，使用该方法最有效。

2．绩效测评维度的确定

工作流程是指把一些有价值的产品或者服务传递给顾客（内部顾客或外部顾客）的一系列步骤。从工作流程的角度来确定团队绩效评价的维度，应该着重包括两点：团队负责的重要工作步骤和重要的工作移交。这个角度只要涉及到绩效评价的两个方面的内容：工作能力和工作态度。

从组织绩效目标的角度来确定评价维度，具体可以采用KPI分析方法。KPI是指关键绩效指标，是把组织的战略目标分解为可操作的目标的工具，其操作程序如下：了解组织的战略目标；通过头脑风暴法、鱼骨分析法等确定团队的业务重点，即组织的关键成果领域；再通过头脑风暴法确定组织关键成功领域的KPI，这是组织级KPI；各团队对组织级KPI进行再分解，确定相关的要素目标，即团队级的KPI。这个角度主要涉及到绩效评价内容的工作业绩评价。这样，整个过程就确保了团队朝着组织战略目标的方向努力，也就保证了团队绩效和组织绩效的整合。

依据以上理论，我们初步划定了高校科研创新团队的绩效测评维度。包括以下几个方面：

（1）科研业绩与创新（创新性、先进性）（2）团队知识生产与传播

（3）团队的经济和社会效益（4）团队的组织机制

（5）团队的人才体系（人才结构）（6）团队产品的顾客满意度