群体和团队的内涵

3.1.3　群体和团队的内涵

1．群体的内涵

1）群体基本概念

群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。

可见，群体有其自身的特点：成员有共同的目标；成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。群体具有生产性功能和维持性功能。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。在群体中，与正式规范同时存在的还有非正式规范。当非正式规范与正式规范一致时，人们往往按照非正式规范行为。群体规范对个体行为的制约表现为服从和从众。群体规范通过内化－外化的机制影响个体思想和行为的变化，是管理上通过建立和维持良好的群体规范培养师生好思想、好品德的心理依据。

2）正式群体和非正式群体

从群体是否实际存在，可以将群体划分为假设群体和实际群体；根据群体规模的大小，可以把群体划分为大型群体和小型群体；根据个体的归属，可将群体划分为实属群体和参照群体（也称为标准群体或榜样群体）；按群体组成方式分为正式群体与非正式群体。我们重点对正式群体和非正式群体作简要分析。

现代管理理论将组织按其形成方式分为：正式群体与非正式群体。正式群体是为了有效地实现组织目标，而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构，其组织制度和规范对成员有正式的约束力。非正式群体是人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的团体。正式群体与非正式群体互为基础，互为条件，相互依存，是同一组织的两个侧面。非正式群体附随于正式群体之中，它是修正或补充正式组织而形成的自然结合。非正式群体因正式群体而生，两者如影随形，它赋予正式群体以活力，有时候则对正式群体产生限制[99]。

正式群体是为了实现组织赋予的任务而建立的。它在组织法规或组织系统中，有明确的组织地位、权责关系及职责范围。由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。常见的正式群体有命令型群体和任务型群体两种：命令型群体。即由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。

非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。常见的非正式群体也有两种：一是利益型群体。为了某个共同关心的特定目标而形成的群体；二是友谊型群体，是指基于成员共同特点而形成的群体。

正式群体和非正式群体的不同，主要有以下几个方面：

（1）正式群体的目标是其成员所意识得到的，而非正式群体的目标则不一定是其成员所意识得到的。

（2）正式群体具有高度确定的架构。其架构如金字塔般由若干阶层组成，权利是自上而下，责任则反之。成员对其自身地位与责权有确切的了解。而非正式群体的种类繁多，成员交互重叠，其架构也复杂些。

（3）在正式群体中，每种职位均被指定所应履行的职务，同时各种职位均被赋以职权。组织中的成员均被分派到各种职位上，职权则通过他们予以行使。领导权是附着于职位而非个人。因此，正式群体的领导者就是可以行使职权的人。非正式群体的领导权是附着于个人而非职位，领导权是由非正式群体的成员们所授予的，那些社会地位较高且能为非正式群体的利益效力的人往往成为非正式群体的领导者。

与正式群体相比，非正式群体则更具社会属性。从本质来说，它是为了满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，通常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，因而具有较强的亲和力。非正式群体常常伴随正式群体产生，且这种非正式组织对正式群体很有必要。因为，非正式组织既可独立于正式群体而产生，也可以长期保持并发展为正式群体。非正式群体形成的原因与正式群体形成的原因相似，即帮助个人谋取需求的满足。实际上，非正式群体是因正式群体无法完全满足个人需要而产生。个人的需求是无止境的，任何正式群体均无法全部满足。其次，在正式群体的各个阶层间，每个人的身份、地位与声望均受其职位所约束，这种约束自然引起人们寻求其他身份、地位与声望的意愿。非正式群体与正式群体相促而生，相伴而存。

2．团队的内涵

关于团队，目前较常见的定义主要是来自西方学者，主要有：

（1）“所谓团队，是一种为了实现其某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。”^[100]

（2）“团队由一群能够共同承担领导职能的成员组成。他们共同努力，以各自的方式在所处的环境中共同完成预先设定的目标。”^[101]

（3）德鲁克认为，^[102]“团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数成员的集合。”他认为团队的本质特征包括：团队的核心是共同奉献，成功的团队将他们的共同目标变为具体的工作要求，具体目标与整体目标有联系。

（4）伦斯·霍普（Lawrence Holpp）认为团队“是一些小的工作组（通常由4-20人组成）。他们在指责和权限范围内管理自身的日常工作职能。团队成员协同工作，决定工作最终目标，分担工作任务并参加全面培训[103]。”

最有代表性的是美国学者乔恩·R·卡曾巴赫（Jon R.Ketzenbach）在其著作《团队的智慧》中所给出的概念，即认为“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。”^[104]

从目前所搜集的中文资料来看，不少学者也为团队作出了定义，比如戴昌均[105]在《人力资源管理》一书中这样定义：“在一个特定的工作环境中，由一些技能、知识乃至气质上互补的人员，为了达到一个相同的目标而一起工作，共同承担责任的一种小型群体。”陈尚义、吴秋明[106]在《论团队建设》中认为“所谓团队，指的是具有不同知识、技术、技能、技巧，拥有不同信息，相互依赖紧密的一流人才所组成的一种群体。”陈捷娜、吴秋明[107]在《团队建设的若干理论问题研究》中认为“团队指的是由一群具有不同知识、技术，拥有不同信息，相互联系紧密的人才所组成的一种群体。”严志庆、王振江、金敏[108]（2000年）认为，“团队是一群认同于共同目标，且为完成共同任务而一起工作的个体组成的高效且具有团队凝聚力的群体。”何燕真[109]（2001年）认为“是由致力于共同宗旨和绩效目标，承担一定职责、技能互补的异质成员所组成的群体。”

上述定义分别从不同的角度定义团队，有的比较宽泛，有的比较具体。在本研究中，笔者将团队定义为：是由组织中的某种关系而使各成员联合起来形成的为了共同的目标而行动，并在行为上又彼此影响的交互作用，并由相互归属的感受和协作精神的群体。

3．群体和团队的区别

团队与群体是有区别又相互联系的概念。群体是两个或两个以上相互作用并相互依赖的个体为了实现某个特定目标或者兴趣而结合在一起，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

群体中的成员有共同的目标或兴趣和共同遵守的规范，相互依存、作用、影响，有一定的归属感、地位、角色。群体分为正式群体和非正式群体，团队是一种正式群体。斯蒂芬·罗宾斯从四个方面区别了团队与普通群体。一是群体强调信息共享，团队则强调集体绩效；二是群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的[110]。

在组织行为学中工作群体被定义为：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而聚集在一起。在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和[111]。

群体比个人有更多的资源（技术、人才、信息、能源），所以组织会受益。因此它们可以从事个人单独不能完成的工作。他们也有多样化的资源，使群体可以完成复杂的任务。同时，群体有助于作决策，他们帮助新成员社会化，控制个体行为，支持组织绩效、创新和变革。

工作群体强调个人完成他们个人领域的任务，没有共同的责任。而一个团队是积极合作的，以完成共同的目标为目的的组织。在一个团队中个人所做的贡献是互补的，而在一个群体中成员之间的工作在很大程度上是可以替换的。由于一个团队是由具有互补性技能的人组成，因此他们创造出的东西比以工作群体为基础的各自为战创造出的东西要多得多。

一个工作群体是在同一领域内工作或聚集在一起完成任务的人员集合，他们不需要作为一个单位在一起并实现显著的绩效改进。而一个真正团队是有互补技能、相互信任、有共同目的、共同绩效目标、相互负责的少数人组成的。

团队具有工作群体的所有特点，但又增添了好几个其他特点，包括成员们互相依赖地工作并能联合为绩效目标负责。因此，团队成员既是作为个体又是联合地工作。对于一个工作群体来说，指出每个成员所做和所完成的事情非常容易，而团队则把成员力量融合起来并具有一个“集体的工作产品”。

团队的有效性取决于成员们如何一道工作。团队比工作群体具有较多的权力和潜能，但它要求成员们做较多投入以实现这种潜能。