信息化服务人员业务素质分析与研究

7.2.3　信息化服务人员业务素质分析与研究

信息服务专业人员除了应具备高尚的思想素质外，在业务素质上则应能适应时代的要求。由于现代专业人员服务工作的主要任务已不再是单纯指导读者利用资料，而是要与用户共同开发和利用文献信息，使它们在实际应用中产生价值。为了适应现代图书馆文献信息服务工作的特征，对现代图书馆人员业务素质的要求，无论是在总体上，还是在具体条款上都较过去有了很大的提高。

（1）现代图书馆文献信息服务专业人员的知识结构

关于现代图书馆人员知识结构的构成已有不少文献各抒己见。但当前较为理想的专业人员知识结构应由以下五个方面构成：

●对图书馆学情报学知识而言，除了掌握传统的图书馆学情报学理论和技术，如分类、编目、一般性咨询服务、手工情报检索服务和情报调研服务之外，还要会运用诸如计算机编目、标引、数据库的建立、光盘和光盘的检索、国际联机检索及互联网络的应用等现代化文献信息处理的理论和技术，掌握国际上先进的情报检索语言理论和应用技术以及开展竞争性情报服务的理论和方法等。

●单纯强调外语知识的构成是片面的。对我国现代图书馆人员，特别是青年一代，还应强调对其母语——汉语知识的要求。因此，较全面的提法是对语言知识构成的要求。一方面，对外语知识的要求应从能管理和翻译一般外文文献资料提高到能熟练应用外语检索文献信息，能在互联网络上与世界各地自由地交流和传递信息。另一方面，对汉语知识的要求是具有准确流畅的汉语表达能力和过硬的文字功夫，能简明地撰写出检索报告、课题综述、工作总结以至较高水准的研究论文。

●对专业知识构成方面的要求，要在系统掌握一两门专业知识，同时具备多方面知识背景的基础上，更加强调应具备立体多维型的专业知识结构。即要求具有扎实的专业基础知识干和深厚的专业知识核，并能掌握各学科之间相互交叉和渗透的情况，了解边缘科学和前沿科学的发展动向。

●计算机应用知识方面的要求，包括了解和掌握计算机主要硬件的构成和计算机的操作方法、主要计算机语言和软件的应用、数据库的结构及网络化技术知识，现今特别要求具备在国际互联网（Internet）和中国几大信息网（NCFC、CERNET、CHINANET、信息产业部互联网等）上查找信息、输入信息和开发网上信息资源的技术知识。

●要求掌握有关文献信息商品的管理、宣传、推销及开发利用等方面的市场经营学知识。

（2）现代图书馆文献信息服务专业人员的能力结构

图书馆专业人员的能力结构一般认为包括情报意识和情报能力两方面，同时具备深入仔细的观察力、富有创造性的思维能力、丰富的想象力、高超熟练的实践能力以及敏锐准确的判断力，才能在浩如烟海、鱼龙混杂的文献信息资源中发现有价值的情报信息，并能通过多种渠道，采用多种方式去获取这些信息，再经过分析、判断、加工成文献信息商品提供给用户。现代图书馆人员还应具备一定的经营和公关能力，这也是为适应在市场经济条件下，将文献信息商品推向市场的需要。